當前，電信網(wǎng)絡詐騙犯罪活動呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，各種詐騙手段層出不窮，嚴重危害群眾財產(chǎn)安全。近日，浦發(fā)銀行重慶長壽支行通過強化風險識別、廳堂聯(lián)動等措施，成功幫助客戶攔截了電信網(wǎng)絡詐騙資金轉(zhuǎn)出，為客戶避免了四萬元的資金損失，以實際行動守護好客戶的資金安全。

當天下午，一位中年男性客戶來到浦發(fā)銀行重慶長壽支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。轉(zhuǎn)賬過程中，網(wǎng)點柜員問起了客戶轉(zhuǎn)賬的原因，該客戶聲稱是有人打電話告知他拖欠了銀行款項，如果不匯款，將會被起訴。此番話語引起了柜員的警覺，于是立即向營業(yè)主管匯報情況。

在詳細詢問客戶的情況后，憑借敏銳的洞察力，該行營業(yè)主管初步判斷該客戶遭遇了“冒用金融監(jiān)管名義實施詐騙”的電信網(wǎng)絡詐騙。隨后，她與柜員一邊安撫客戶的情緒，一邊向他講解事情疑點，科普這類電信詐騙的特征。經(jīng)過耐心勸阻，客戶意識到自身遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙，隨即停止了匯款并報警。事后，客戶對該行予以的幫助表示感謝，并寄來感謝信。

“為高效打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，我們始終保持對反詐工作的高度重視，持續(xù)加強一線員工對風險案例的學習，強化其風險意識和責任意識?！逼职l(fā)銀行重慶長壽支行相關(guān)負責人表示，未來該行將始終踐行“金融為民”理念，在做好客戶服務的同時，切實增強員工對電信網(wǎng)絡詐騙識別及應對能力，最大限度發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點“最后一道防線”作用，積極守好客戶的“錢袋子”。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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