7月26日，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）（以下簡稱“消保中心”）與中國光大銀行重慶分行正式簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速調(diào)解機制的備忘錄》，攜手共建重慶市“銀行+消保中心”快速多元解紛機制。

據(jù)了解，通過小額糾紛快速調(diào)解機制，消保中心在機構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)消費者的實際情況，直接與消費者協(xié)商并簽訂調(diào)解協(xié)議，機構(gòu)接受該調(diào)解結(jié)果并執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。光大銀行重慶分行是重慶首家與消保中心合作建立小額糾紛快速調(diào)解機制的銀行機構(gòu)。成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌、主任譚光華、重慶市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長王成保、光大銀行重慶分行副行長朱鴻春出席了簽約儀式。

簽約儀式現(xiàn)場。光大銀行重慶分行供圖

簽約儀式上，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）主任譚光華首先介紹了中心的主要職責(zé)、服務(wù)宗旨、核心理念以及近期工作成效等。據(jù)介紹，消保中心正著手完善調(diào)解工作機制、優(yōu)化調(diào)解工作流程、搭建智能解紛平臺，積極為金融消費者與機構(gòu)提供一站式糾紛解決路徑。消保中心將進(jìn)一步強化科技賦能，不斷提升金融解紛質(zhì)效，以充分發(fā)揮中心在多元解紛中的專業(yè)優(yōu)勢和基礎(chǔ)性作用。

簽約儀式現(xiàn)場。光大銀行重慶分行供圖

成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌表示，“銀行+消保中心”解紛機制是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”在金融領(lǐng)域的實現(xiàn)形式，是深入踐行“消保為民”宗旨理念的重要體現(xiàn)，是提升重慶轄內(nèi)金融消保工作水平的有力探索，是推動金融糾紛前置化解的重要抓手，將為金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降訴減紛提供新途徑、新通道，為建設(shè)良好金融生態(tài)、化解金融風(fēng)險、擴(kuò)大服務(wù)成效助力，為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益提供有力支撐。

重慶市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長王成保表示，簽署合作備忘錄對于推動重慶市銀行業(yè)完善金融糾紛多元化解機制，營造公平、公正、誠信、和諧的金融消費環(huán)境，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展具有重要意義。重慶市銀行業(yè)協(xié)會將大力支持“銀行+消保中心”合作解紛模式，通過快速調(diào)解逐步實現(xiàn)轄內(nèi)機構(gòu)的降訴減紛目標(biāo)。

光大銀行重慶分行副行長朱鴻春介紹了該行消保工作落實措施及工作成效，并表示消保中心的成立，是貫徹落實“以人民為中心的發(fā)展思想”的有效途徑，也是積極服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)、持續(xù)深化成渝金融市場一體化協(xié)同發(fā)展的重要體現(xiàn)和抓手。建立小額糾紛快速調(diào)解機制，通過及時應(yīng)調(diào)、快速審批和動態(tài)授權(quán)，有力促進(jìn)糾紛處置端口前移和高效化解，是提升金融消費者幸福感、獲得感的創(chuàng)新舉措。光大銀行重慶分行將全面配合支持消保中心工作，以實際行動切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

下階段，消保中心將與光大銀行重慶分行通力合作，攜手構(gòu)建區(qū)域協(xié)同解紛的良好格局，搭建協(xié)作高效的工作機制，推動備忘錄各項舉措落地見效，充分發(fā)揮快速解紛的行業(yè)示范作用，并注重解紛經(jīng)驗的總結(jié)和推廣，最大程度保障消費者權(quán)益，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（光大銀行重慶分行供稿）

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