為改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，重慶大學附屬江津醫(yī)院按照2023年行業(yè)作風專項整治行動工作的總體部署和整治重點，結合醫(yī)院實際，開展“醫(yī)途同行，溫馨護航”專項活動。

活動將“醫(yī)途同行，溫馨護航”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，改善患者群眾對醫(yī)療服務的滿意度。

耐心溝通。重慶大學附屬江津醫(yī)院供圖

優(yōu)化窗口部門服務，打造溫情服務品牌。牢固樹立“醫(yī)途同行，溫馨護航”的服務理念，醫(yī)院按月開展“微笑·暖心”服務評比；開展“語如春風，態(tài)顯溫馨”提升行動；監(jiān)督全院各科室工作人員使用準確清晰普通話與患者溝通，規(guī)范窗口儀容儀表，規(guī)范服務文明用語。

暖心服務。重慶大學附屬江津醫(yī)院供圖

優(yōu)化流程，提升患者就診體驗。醫(yī)院以“優(yōu)化就診流程，締造舒心等候”為主題，進一步改進候診區(qū)環(huán)境；開展“傾聽關懷，溝通匠心”培訓，提高醫(yī)務人員溝通技巧；開展“高效醫(yī)療，特檢一日清”活動；采取分時段預約檢查并精確到30分鐘內，推行門診患者醫(yī)技檢查24小時完成。

關懷相伴，提升人文關懷體驗。醫(yī)院組織醫(yī)務人員開展“醫(yī)者仁心，匠心護航”志愿服務活動，以“卓越守候，溫暖關懷”為主題，提升各科室業(yè)務能力，開展職業(yè)禮儀規(guī)范及溝通技巧等方面的專題講座。服務提升領導小組將監(jiān)督醫(yī)院各科室優(yōu)化醫(yī)療流程，縮短患者等待時間，提高就診效率。（游春媛）

來源：重慶大學附屬江津醫(yī)院

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