8月3日，市衛(wèi)生健康委發(fā)布《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮诽岢觯t(yī)療機構(gòu)通過提供取號、繳費等智能便捷服務(wù)，縮短患者門診等候時間，到2025年底，力爭患者門診等候時間控制在30分鐘以內(nèi)。

2023年底，二級醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約診療率力爭達(dá)到40%以上

《方案》提出，我市力爭用3年時間，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，建成“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

在提升患者診前體驗方面，全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全面建立預(yù)約掛號診療制度，并利用人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段，提供多樣化預(yù)約診療服務(wù)，三級醫(yī)療機構(gòu)提供分時段預(yù)約服務(wù)。到2023年底，二級醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約診療率力爭達(dá)到40%以上，三級醫(yī)療機構(gòu)需達(dá)到60%以上；到2025年底，二級醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約診療率力爭達(dá)到50%以上，三級醫(yī)療機構(gòu)力爭達(dá)到80%以上，預(yù)約后平均等待時長控制在30分鐘以內(nèi)。

我市將探索復(fù)診患者“預(yù)就診”模式，即對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，引導(dǎo)其通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺或預(yù)約診療平臺，完成檢查檢驗等預(yù)約，并根據(jù)檢查檢驗結(jié)果時間匹配復(fù)診號源。

此外，推進(jìn)“預(yù)住院”模式，即二級及以上醫(yī)療機構(gòu)對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗，縮短入院后術(shù)前等待時間。

探索開設(shè)彈性門診，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求

為方便患者門診就醫(yī)，《方案》提出，醫(yī)療機構(gòu)要為患者提供取號、繳費、報告取閱等智能便捷服務(wù)，縮短患者門診等候時間，到2025年底，力爭患者門診等候時間控制在30分鐘以內(nèi)。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)將探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”，鼓勵有條件的區(qū)縣或醫(yī)療機構(gòu)先行先試。

《方案》還鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)通過加強醫(yī)務(wù)人員出診管理，結(jié)合號源使用情況，動態(tài)調(diào)整出診單元及人數(shù)，開設(shè)午間、夜間、周末和節(jié)假日門診，滿足上班、上學(xué)等人群的就診需求。

2025年底，120急救電話10秒內(nèi)接聽比例達(dá)到95%以上

如何讓急診急救服務(wù)更暢通？《方案》也提出了相關(guān)要求。比如健全全市120調(diào)度指揮信息系統(tǒng)，2025年底，120急救電話10秒內(nèi)接聽比例達(dá)到95%以上，3分鐘內(nèi)出車率達(dá)到95%以上；每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)配置1輛“120”救護車，逐步實現(xiàn)中心城區(qū)和其他區(qū)縣城市地區(qū)服務(wù)半徑不超過3.5公里、農(nóng)村地區(qū)服務(wù)半徑不超過10公里。

同時，探索“三通三聯(lián)”一體化救治模式，形成救護車直通導(dǎo)管室、手術(shù)室及重癥監(jiān)護室的流程，聯(lián)通院前醫(yī)療急救機構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與醫(yī)院之間的搶救綠色通道。

據(jù)市衛(wèi)生健康委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，到2023年底，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全部能夠提供線上支付，并做好信息化適老服務(wù)，簡化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面，設(shè)置智能語音和助老服務(wù)模塊，通過自動撥號、志愿者遠(yuǎn)端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務(wù)。（記者 李珩）

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