“多虧你們工作人員的警覺和耐心勸導(dǎo)，讓我避免了13萬元的經(jīng)濟損失，太感謝了！”近日，光大銀行重慶南坪支行成功堵截了一起電信詐騙，保護了客戶資金安全，贏得了客戶的高度贊賞。

當(dāng)日下午4點，客戶柴某來到光大銀行重慶南坪支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，要求將三筆合計金額13萬元的未到期定期存款全部銷戶后轉(zhuǎn)到其他賬戶，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員根據(jù)規(guī)定，對客戶轉(zhuǎn)款的信息和需求進行詢問。

在溝通過程中，柜員了解到客戶對收款人情況并不熟悉，而且在業(yè)務(wù)辦理期間客戶不停地接聽電話，這引起了柜員的高度警覺，懷疑有幕后人員在通過電話向該名客戶發(fā)送指令，立即將這一情況告知了柜臺經(jīng)理。

隨后，經(jīng)過柜臺經(jīng)理的詳細了解，初步判定該客戶可能遭遇了電信詐騙，便立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心。5分鐘后，民警到達現(xiàn)場，通過與客戶進一步交談得知，當(dāng)日下午2點，客戶接到自稱京東客服的電話，引導(dǎo)其關(guān)閉“京東金條”APP服務(wù)，并要求客戶按照提示點擊鏈接下載“會議”軟件，通過客戶輸入密碼等環(huán)節(jié)竊取個人信息，隨后引導(dǎo)客戶根據(jù)指令到網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)。

在警銀攜手的輪番勸阻下，客戶柴某最終意識到被騙，停止了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的辦理，并在網(wǎng)點工作人員的幫助下安裝了“國家反詐中心”APP。該支行成功堵截這起“冒充客服”的新套路電信詐騙，保障了客戶的資金安全，贏得了客戶信任。

下一步，光大銀行重慶分行將繼續(xù)積極組織轄內(nèi)各網(wǎng)點持續(xù)開展常態(tài)化反詐知識宣傳，強化警銀聯(lián)動，以敏銳的警覺性和高度的責(zé)任心，嚴(yán)防電信詐騙，切實守護好百姓的“錢袋子”。（光大銀行重慶分行供稿）

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