為提升群眾就醫(yī)體驗感，全面深化“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革，近年來，永川區(qū)婦幼保健院黨委聚焦群眾反映的突出問題，搭建專班，通過完善一項機制、打造一個陣地、建立一個中心、加強一個協(xié)作、設(shè)置一個窗口、推行一個模式，以“六個一”統(tǒng)籌推進“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革試點工作，把就醫(yī)問題清單變成工作成效清單，把群眾需求清單變成服務(wù)滿意清單，群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

完善一項機制。搭建專班推進“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革工作，明確工作任務(wù)和工作職責(zé)，制定智能導(dǎo)診、自助打印發(fā)票、多方式預(yù)約病歷等工作舉措11條，形成上下聯(lián)動一體推進工作局面。建立周報工作機制，每周定期督查、定期通報、定期研究，11項工作舉措全面推進，醫(yī)療服務(wù)再升級。

打造一個陣地。以“黨建領(lǐng)航，文化鑄魂”為基調(diào)，著力打造“書香婦幼”活動陣地，建設(shè)圖書閱覽室，開辟科室學(xué)習(xí)閱覽角，免費為患者和群眾提供2000冊圖書借閱。在閱讀區(qū)配置桌椅、提供茶水和玩具，改善患者就醫(yī)感受。

永川區(qū)婦幼保健院一站式服務(wù)中心。永川區(qū)婦幼保健院供圖

建立一個中心。打破門診服務(wù)人員單一導(dǎo)診概念，將服務(wù)窗口前移，開設(shè)“一站式便民服務(wù)中心”，固定7名工作人員，同時招募志愿者、動員黨員干部加入志愿服務(wù)團隊，集中提供導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、陪診、病例復(fù)印、醫(yī)療文書審核蓋章等15項便民服務(wù)，每月服務(wù)患者9000余人次。

指導(dǎo)就診。永川區(qū)婦幼保健院供圖

加強一個協(xié)作。強化與永川區(qū)民政局聯(lián)動，免費提供婚姻登記辦公場所，促成“婚檢和婚登機構(gòu)緊鄰設(shè)置”，實現(xiàn)婚姻登記和婚前檢查“一站式”辦理。同時將婚檢、孕前保健、男性生殖保健等科室集中布局，在推進婚檢服務(wù)的同時，為新婚夫婦免費提供孕前優(yōu)生檢查、地中海貧血篩查、再生育門診咨詢等個性化服務(wù)。區(qū)婦幼保健院成功建成國家級婚前保健特色?？?，全區(qū)婚檢率提高至92.93%。

設(shè)置一個窗口。為有效解決出生“一件事”多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題，永川區(qū)婦幼保健院全面梳理出生一件事辦理過程的痛點和堵點，統(tǒng)籌設(shè)置“新生兒出生一件事一次辦”窗口，將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保繳費、社?？ㄉ觐I(lǐng)等7件事集中一次辦理。自5月以來，累計為160余名新生兒父母集中一次辦理新生兒出生七件事。

推行一個模式。實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，全面推進智慧醫(yī)療服務(wù)新模式，通過電話、微信、12320平臺等提供多方式預(yù)約服務(wù)，門診預(yù)約率提高至80%；通過移動終端、自助機、官網(wǎng)等多渠道提供報告查詢、費用繳納、發(fā)票打印等智慧服務(wù)，切實做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，就診時間縮短15分鐘。（范賢容）

來源：永川區(qū)婦幼保健院

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