學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，郵儲銀行重慶分行以提升數(shù)字金融服務能力為主攻方向，確定3個領題破題項目和1個調(diào)研專項課題，立足數(shù)字重慶建設戰(zhàn)略部署，積極推進數(shù)字化建設各項任務，為產(chǎn)品推廣、客戶服務、場景共建等融入數(shù)字化基因、提供全方位支持，用數(shù)字化思維高效地化繁為簡、解決難題。

科技加持 數(shù)字金融深度支農(nóng)

位于黔江區(qū)的濯水古鎮(zhèn)是國家5A級景區(qū)、國家級歷史文化名鎮(zhèn)，眾多游客為當?shù)赜?00家商戶帶來高頻率交易。為進一步營造古鎮(zhèn)良好的支付環(huán)境，郵儲銀行重慶黔江濯水支行運用“網(wǎng)點+商圈”理念，為古鎮(zhèn)2超過66%的商戶提供賬戶結算服務、“郵惠付”收單業(yè)務、數(shù)字人民幣收款功能。在此基礎上，又為多家商戶提供手機銀行、快捷綁卡、貸款等服務，同時為當?shù)匾?guī)模最大的連鎖超市提供智慧商超解決方案。

這是郵儲銀行重慶分行與重慶銀聯(lián)密切配合，發(fā)揮郵儲縣域網(wǎng)點優(yōu)勢，推動移動支付下沉縣域市場的縮影。

在此過程中，郵儲銀行重慶分行為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、C端客戶提供多樣化的支付服務，開展移動支付受理示范縣建設，截至2023年6月，已建成示范縣15個。同時，圍繞商超便利、餐飲、酒店、景區(qū)、教育、縣域醫(yī)療、縣域交通、縣域物流等場景，發(fā)展縣域“郵惠付”；積極在縣域農(nóng)村地區(qū)推動數(shù)字人民幣，豐富縣域農(nóng)村地區(qū)支付方式。推動移動支付、落實支付為民，正是郵儲銀行重慶分行金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程的重要實踐。

近年來，郵儲銀行重慶分行以“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉型為主線，持續(xù)加強科技賦能、城鄉(xiāng)聯(lián)動、內(nèi)部協(xié)同和外部合作，加快構建線上線下有機融合的服務新模式，全力打造服務鄉(xiāng)村振興數(shù)字生態(tài)銀行，運用先進金融科技深度支農(nóng)惠農(nóng)，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興貢獻更大力量。

加強升級線上服務平臺 提升服務質效

今年以來，郵儲銀行重慶分行持續(xù)加快數(shù)字化戰(zhàn)略布局，深化科技賦能。該行多渠道、多方式宣傳推廣手機銀行等平臺，促進用戶交易線上化，不斷完善升級線上服務系統(tǒng)，持續(xù)提升金融服務質效。

依托總行建立完善的電子銀行體系、以“自營+代理”運營模式和完善的電子銀行網(wǎng)絡，該行在線上不斷拓展水電繳費、代發(fā)工資、社保查詢、稅收繳納等各類民生服務，讓郵儲銀行手機銀行成為山城市民獲得全天候、非接觸式金融服務的“窗口”。

同時充分運用好智慧魔方、互聯(lián)網(wǎng)促銷系統(tǒng)、數(shù)字藏品系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)等數(shù)字金融發(fā)展成果，聚焦場景和生態(tài)建設，拓寬獲客渠道，切實提升服務能力，實現(xiàn)網(wǎng)金業(yè)務在發(fā)展方向上從“有沒有”轉向“好不好”，從粗放式管理轉向精細化管理，從發(fā)展客戶規(guī)模轉向提升客戶價值，從注重客戶營銷轉向注重客戶體驗。

在網(wǎng)點數(shù)字化轉型過程中，該行著力解決老年客戶在使用智能技術中遇到的難題。創(chuàng)新推出“郵好生活不服老”智能手機使用課堂，利用網(wǎng)點微沙龍、客戶聯(lián)誼會、社區(qū)宣講、老年大學宣講、金融機構體驗日等方式，開展多形式的智能化教學，幫助老年客戶搭上智能化快車，切實提升老年客群的金融服務獲得感。

郵儲銀行重慶分行相關負責人表示，未來該行將不斷加大金融科技創(chuàng)新投入，全力推動金融科技賦能，持續(xù)提升金融服務水平，為全行數(shù)字化轉型和高質量發(fā)展注入強勁的科技動能。（李金、李端）

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