2020年7月，農(nóng)行重慶沙坪壩支行正式成立財富管理中心，打造了一支專業(yè)精、能力強(qiáng)員工組成的投顧隊伍。多年來，該行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)私人銀行服務(wù)體系建設(shè)，提升價值貢獻(xiàn)，為客戶提供全方位、多元化的綜合金融服務(wù)。2021年、2022年連續(xù)兩年獲評“總行級私人銀行中心”，以專業(yè)不斷強(qiáng)化“壹私行”品牌優(yōu)勢。

整合內(nèi)外資源 加強(qiáng)隊伍建設(shè)

精準(zhǔn)高效的財富管理離不開專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。為提高隊伍服務(wù)能力，農(nóng)行重慶沙坪壩支行整合內(nèi)外部專家資源，不斷提升自身服務(wù)效能。該行聚焦客戶資產(chǎn)配置、企業(yè)經(jīng)營、財富傳承等核心訴求，堅持落實(shí)“首席客戶經(jīng)理制”開展高層營銷，帶頭拜訪、親自營銷目標(biāo)客戶，堅持發(fā)揮表率作用，上下聯(lián)動共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時堅持“以講促學(xué)、以賽促學(xué)、以用促學(xué)”提升隊伍能力建設(shè)，先后開展資產(chǎn)配置專題學(xué)習(xí)講座、資產(chǎn)配置大賽，培養(yǎng)長期學(xué)習(xí)風(fēng)氣，強(qiáng)化全員重視資產(chǎn)配置意識，提高團(tuán)隊綜合營銷能力。

為客戶介紹私行服務(wù)品牌。農(nóng)行重慶市分行供圖

“資產(chǎn)配置是新形勢下私行財富顧問隊伍專業(yè)化轉(zhuǎn)型賦能的重要抓手，也是零售條線員工必須掌握的‘利器’?！睋?jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年三季度，農(nóng)行重慶沙坪壩支行組織財富顧問先后參加“總行家族信托業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)”“財富管理團(tuán)隊進(jìn)階培訓(xùn)”，通過一次次嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對客戶經(jīng)營模式、團(tuán)隊管理方式等專業(yè)知識的深入了解、掌握，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)武裝頭腦，把所學(xué)所獲轉(zhuǎn)化為真做實(shí)干，培養(yǎng)出“懂資產(chǎn)配置、懂權(quán)益服務(wù)”的復(fù)合型人才，持續(xù)構(gòu)建和提升私人銀行業(yè)務(wù)核心能力和競爭優(yōu)勢。

強(qiáng)化專業(yè)服務(wù) 打造品牌優(yōu)勢

在行業(yè)深化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，農(nóng)行重慶沙坪壩支行始終秉承總分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持深耕產(chǎn)品、創(chuàng)新升級服務(wù)，致力于打造自身品牌優(yōu)勢。

該行聚焦客戶需求，根據(jù)客戶個性化需求量身定制金融服務(wù)，最大限度滿足客戶實(shí)現(xiàn)財富保值、增值和傳承需求。

此外，農(nóng)行重慶沙坪壩支行將服務(wù)積極延伸至客戶家庭和企業(yè)，為客戶提供法律、稅務(wù)、企業(yè)管理咨詢、全球置業(yè)等專業(yè)服務(wù)。“通過對客戶個人和家庭進(jìn)行全面畫像，我們可從客戶的個性化金融服務(wù)需求出發(fā)，基于客戶流動性、風(fēng)險性、收益性需求，為客戶提供針對性資產(chǎn)配置方案，為其配置現(xiàn)金、固收、權(quán)益類等多元化產(chǎn)品，滿足客戶財富規(guī)劃需求?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

組織開展?jié)h服文化節(jié)體驗(yàn)活動。農(nóng)行重慶市分行供圖

堅持做精做細(xì)私行客群服務(wù)的同時，農(nóng)行重慶沙坪壩支行還積極通過開展高質(zhì)量、多樣化活動，以顧問式服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性：針對私行客戶在醫(yī)療、教育、出行、稅收規(guī)劃等方面的特殊需求，私行中心定期邀請行業(yè)專家召開法稅主題講座、組織開展健康體檢等活動，滿足客戶增值服務(wù)需求；同時輔之以“品茗制香”“汽車文化節(jié)”“漢服文化節(jié)體驗(yàn)活動”等趣味橫生的文化活動，全面提升客戶體驗(yàn)。

“爭取為客戶提供更加滿意的金融服務(wù)?！鞭r(nóng)行重慶沙坪壩支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將以精準(zhǔn)洞悉客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)打磨升級私行業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，為客戶帶來暖心、專業(yè)、用心的綜合性服務(wù)，為客戶、行業(yè)及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會創(chuàng)造更大價值。（楊小春）

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