“感謝你們！辛苦你們了！”近日，一位因行動不便多年臥病在床的老人，對上門服務的光大銀行重慶分行工作人員致謝。

就在不久前，一位女士致電光大銀行重慶江北支行咨詢銀行卡掛失補卡業(yè)務，并表示其父親銀行卡遺失，現(xiàn)急需用錢。但因老人家多年臥病在床，本人無法親自到銀行辦理業(yè)務，希望得到銀行的幫助。

大堂經(jīng)理隨即將此情況告知柜臺，柜臺員工再次電話聯(lián)系客戶，通過耐心細致的溝通，了解到其父親雖然多年臥病在床，但意識清醒，可以通過上門服務為其辦理掛失補卡業(yè)務。

隨即，該支行柜臺做好相關(guān)報備手續(xù)，并與客戶約定好上門時間，通知其提前準備好所需材料。當日，該支行兩名員工攜帶移動設(shè)備上門為老人辦理了掛失補卡業(yè)務。老人及其家人對光大銀行的上門服務點贊：“光大銀行的服務真暖心，有責任、有擔當！”

做好特殊消費者服務工作，是維護金融消費者權(quán)益的重要內(nèi)容和踐行社會責任的重要舉措。老年人作為銀行服務的一個特殊群體，需要更便捷、細致、人性化的服務。未來，光大銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“以客戶憂而憂，為客戶想而想”的服務理念，在合規(guī)的前提下，特事特辦、急事急辦，積極為特殊群體提供便利，提升金融服務的針對性和有效性。（光大銀行重慶分行供稿）

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