根據(jù)法律法規(guī)，金融消費(fèi)者依法享有“八大基本權(quán)益”：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

當(dāng)上述權(quán)益受到侵害時(shí)，金融消費(fèi)維權(quán)需要提供哪些信息呢？對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的怎么辦？中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司總經(jīng)理李晗暉為你解答——

金融維權(quán)需提供以下信息：

根據(jù)2020年3月1日起施行的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：

（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱(chēng)、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)；

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；

（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；

（四）投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可以通過(guò)以下途徑解決：

對(duì)消費(fèi)者投訴事宜，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，如果消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查，同時(shí)消費(fèi)者還可以通過(guò)以下幾個(gè)常見(jiàn)途徑解決：

（一）向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。比如向第三方金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，有利于糾紛的公正、專(zhuān)業(yè)、合理及快速解決。

（二）向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。消費(fèi)者仲裁機(jī)構(gòu)是解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間爭(zhēng)議的重要途徑，當(dāng)事雙方根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，實(shí)行一裁終局，效率更高，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)公平交易。

（三）向法院提起訴訟。消費(fèi)者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

關(guān)于金融消費(fèi)者維權(quán)的建議：

一、了解自身享有的權(quán)利，通過(guò)正規(guī)渠道依法理性維權(quán)，警惕非法“代理退?！毕葳?。

二、選擇正規(guī)合法的金融機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)離非法金融組織。

三、金融消費(fèi)時(shí)，確保了解所有的相關(guān)信息和條款，特別關(guān)注重點(diǎn)提示的內(nèi)容，并注意保留相關(guān)憑證，遇到任何問(wèn)題向官方核實(shí)清楚后再進(jìn)行。

四、積極參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，了解新型的金融詐騙手段和熱點(diǎn)，避免上當(dāng)受騙。（平安人壽重慶分公司供稿）

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