提升政務(wù)環(huán)境是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。近年來，榮昌區(qū)以數(shù)字化變革為引領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為主線，堅(jiān)持線下線上同時(shí)發(fā)力，通過持續(xù)深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革，創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，全面推行政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)等舉措，切實(shí)打造“榮易辦”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

為群眾提供咨詢服務(wù)。蔣永勁攝

“一件事”聯(lián)辦，群眾最多跑一次

“只需要在手機(jī)上選擇過戶再填信息就可以了嗎？不需要再去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了？”

“對，手機(jī)上隨時(shí)可以查看辦理進(jìn)度，一般當(dāng)天就可以辦結(jié)?！?/p>

近日，在榮昌區(qū)行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移綜合窗口，居民李先生在窗口處幾分鐘便辦理完二手房交易與水電氣聯(lián)動(dòng)過戶一件事，對如今更加便捷的政務(wù)服務(wù)十分滿意。他說：“再也不用像以前那樣抱著一大堆資料，跑好幾個(gè)地方了?！?/p>

窗口服務(wù)工作人員。蔣永勁攝

與李先生有同樣感受的居民還有很多。今年6月，榮昌區(qū)推行“入學(xué)一件事”改革，“網(wǎng)上報(bào)名，網(wǎng)上資料審核，網(wǎng)上錄取”代替了“網(wǎng)上報(bào)名，線下學(xué)?，F(xiàn)場資料審核”。新生家長們發(fā)現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育階段公辦學(xué)校新生報(bào)名“零跑動(dòng)”，以往材料多、跑動(dòng)多、審查繁的困擾再也沒有了。

政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效，是榮昌區(qū)今年以來扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)一件事改革的成果。圍繞公民個(gè)人生命周期內(nèi)出生、教育、退役、工作、置業(yè)、出行、婚育、就醫(yī)、救助、養(yǎng)老、身后等11個(gè)重要階段，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室會同區(qū)級職能部門及時(shí)落地落實(shí)了17項(xiàng)“一件事一次辦”全程網(wǎng)辦，實(shí)行“一套材料、一次告知、一表申請、一次提交、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一體管理”，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)、提交材料、辦理時(shí)間平均減少30%。

窗口服務(wù)。蔣永勁攝

據(jù)悉，今年以來，榮昌區(qū)重塑服務(wù)流程，深化“一門、一網(wǎng)、一次”改革，明確區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1389項(xiàng)，其中集中入駐1317項(xiàng)，實(shí)行“一窗申請、綜合受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗發(fā)證”運(yùn)行模式，“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)1364項(xiàng)。這種政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，極大提升了企業(yè)和群眾的辦事效率，增強(qiáng)了群眾辦事便利度和獲得感。

“體驗(yàn)官”上崗找問題 精準(zhǔn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

“企業(yè)廠房設(shè)計(jì)建好后，才發(fā)現(xiàn)與消防、市場監(jiān)管（食藥監(jiān)）的要求有不同，另消防與市場監(jiān)管（食藥監(jiān)）的要求有沖突，建議相關(guān)部門在設(shè)計(jì)前一次性告知具體要求?！苯?，榮昌區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”劉建國上崗，在體驗(yàn)問題反饋時(shí)，他及時(shí)反饋了發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)建議。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”工作座談會。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室供圖

收集到企業(yè)聲音后，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室召集榮昌區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)規(guī)劃和自然資源局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)市場監(jiān)管局等部門首席代表進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)一步落實(shí)一次性告知等制度要求?！捌髽I(yè)后續(xù)如果再發(fā)生此類情形，可及時(shí)在‘辦不成事’反映窗口進(jìn)行反映。”榮昌區(qū)政務(wù)管理辦公室分管負(fù)責(zé)人在工作座談會議上就相關(guān)問題處理過程及結(jié)果進(jìn)行了反饋，確保了政務(wù)服務(wù)工作在一線閉環(huán)落實(shí)、問題在一線及時(shí)解決。

榮昌區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”介紹中心工作情況。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室供圖

劉建國是榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室向社會公開招募的10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”之一。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)管理科科長趙雯雯介紹，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”就是政務(wù)服務(wù)質(zhì)檢員。他們以企業(yè)群眾視角對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，這種過程式監(jiān)督，更容易發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題，以及以往容易忽略的“盲區(qū)”，反饋的信息也會更加全面真實(shí)，對于幫助職能部門更快收集和分析服務(wù)需求，準(zhǔn)確把握問題的癥結(jié)所在，對推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，對切實(shí)打造“榮易辦”政務(wù)服務(wù)環(huán)境具有積極意義。目前，已經(jīng)舉行兩次工作推進(jìn)會，就發(fā)現(xiàn)的33個(gè)問題進(jìn)行了交辦督辦和反饋，已完成整治32個(gè)。

“幫代辦”活動(dòng)解難題 提升群眾滿意度

“我爸爸需要辦理遺囑公證和委托公證，但爸爸身體常年臥病行動(dòng)不便，麻煩你們到屋頭來一趟?！苯衲?月，83歲的老人唐爺爺辦理公證業(yè)務(wù)，因行動(dòng)不便，無法前往現(xiàn)場。得知可以打電話申請上門服務(wù)后，唐爺爺?shù)膬鹤恿⒓磽芡藰s昌區(qū)“榮易辦·幫您辦”的聯(lián)系電話。

“榮易辦·幫您辦”隊(duì)伍提供上門服務(wù)。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室供圖

當(dāng)天下午，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)“幫代辦”隊(duì)伍帶著相關(guān)采集設(shè)備來到唐爺爺?shù)募抑?，成功收集齊全材料，并獲取電子簽章和其他影像資料，代替辦理后續(xù)事項(xiàng)。

據(jù)悉，為認(rèn)真貫徹常態(tài)化“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”工作要求，深入推進(jìn)榮昌區(qū)“放管服”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，今年5月，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）推行“榮易辦·幫您辦”三級幫代辦政務(wù)服務(wù)模式，全面推行政務(wù)服務(wù)幫代辦工作。

“幫辦是指幫辦員在接受申請人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，引領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)或指導(dǎo)輔導(dǎo)網(wǎng)上辦理。代辦是指申請人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由幫辦員全程代替辦理?！壁w雯雯介紹，榮昌區(qū)行動(dòng)不便老人、殘疾人等特殊困難群體有30000人以上，群眾基數(shù)較大。今年以前，對于特殊困難群體，他們有一些政務(wù)服務(wù)需求，一通電話“幫代辦”隊(duì)伍就會進(jìn)行上門服務(wù)。

榮昌區(qū)行政服務(wù)中心智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳。蔣永勁攝

如今，隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷發(fā)展，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)“幫代辦”隊(duì)伍將逐漸轉(zhuǎn)“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。今年以來，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室依托“渝快辦”，結(jié)合落實(shí)數(shù)字重慶建設(shè)要求，正在謀劃開發(fā)便捷服務(wù)應(yīng)用，將服務(wù)關(guān)口向前推進(jìn)了一大步。同時(shí)，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室聯(lián)合所有鎮(zhèn)街、村社組建26支“幫代辦”隊(duì)伍，對特殊困難群眾辦理20多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)困難群眾“零跑腿”，今年5月實(shí)施以來，已實(shí)施幫辦代辦300余件次，群眾滿意度達(dá)100%。（蔣永勁）

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