“謝謝你們，百忙之中專程上門為我母親辦理業(yè)務(wù)。”杜女士對光大銀行重慶渝中支行及時周到的服務(wù)連連稱贊。

近日，杜女士手持母親的儲蓄存折前往光大銀行重慶渝中支行柜臺辦理銷戶業(yè)務(wù)。杜女士表示，其母親因癌癥晚期一直在醫(yī)院治療，心里卻記掛著光大銀行的存折銷戶問題，擔心自己走后家人辦理手續(xù)麻煩。由于忘記銀行卡密碼以及病情愈發(fā)加重，導(dǎo)致她不能親自前往銀行辦理銷戶。為滿足母親的心愿，杜女士便前來銀行咨詢，希望能夠得到銀行的幫助。

該行工作人員了解情況后，立即向營業(yè)部經(jīng)理反映了客戶需求，本著“客戶至上，服務(wù)至上”的原則，營業(yè)部經(jīng)理立即采取特事特辦原則，主動為客戶開啟綠色服務(wù)通道，啟用特殊群體上門服務(wù)方案。當天，由該支行營業(yè)部副經(jīng)理及大堂經(jīng)理組成“上門服務(wù)小組”，利用下班時間趕到老人所在的醫(yī)院，進行銷戶業(yè)務(wù)辦理。

“做有溫度的銀行，將服務(wù)送上門?！惫獯筱y行重慶渝中支行相關(guān)負責人表示，作為敬老網(wǎng)點，該行始終堅持想客戶之所想，急客戶之所急，充分將柜面服務(wù)、投訴處理、人文關(guān)懷等工作細化，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞光大陽光服務(wù)的溫度。（光大銀行重慶分行供稿）

分享讓更多人看到