江津區(qū)婦幼保健院兒童健康管理中心。江津區(qū)婦幼保健院供圖

走進(jìn)江津區(qū)婦幼保健院兒童健康管理中心，空間寬敞明亮、功能完善、區(qū)域劃分清晰。不久前，醫(yī)院對中心進(jìn)行升級改造，在環(huán)境設(shè)置、氛圍營造中充分考慮兒童及家長的需求，將“兒童友好”理念貫穿其中，為兒童一站式提供常見病、多發(fā)病診治、疾病預(yù)防、健康管理以及兒童康復(fù)等服務(wù)，讓兒童就醫(yī)更便捷、更舒適。

優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，優(yōu)化就診環(huán)境，讓患者“少跑腿”，是提升人民群眾就醫(yī)感受的重要舉措。今年以來，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療保健服務(wù)，改善患者就醫(yī)感受，江津區(qū)婦幼保健院聚焦群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷落實(shí)方便患者就醫(yī)的各項(xiàng)服務(wù)舉措。

黨建統(tǒng)領(lǐng) 改善醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

近日，重慶市衛(wèi)生健康委員會(huì)公布重慶市首批AAA級兒童保健標(biāo)準(zhǔn)化門診評審結(jié)果，江津區(qū)婦幼保健院順利通過評審。該榮譽(yù)的獲得是江津區(qū)婦幼保健院近年來不斷優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的成果，也是該院堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的一個(gè)縮影。

8月15日，為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善患者全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，根據(jù)《健康中國行動(dòng)（2019—2030 年）》《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025 年）》，江津區(qū)婦幼保健院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，印發(fā)《重慶市江津區(qū)婦幼保健院關(guān)于印發(fā)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》。

為確保各項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目的，醫(yī)院特成立改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院黨委書記、院長擔(dān)任組長，每季度組織領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作推進(jìn)會(huì)，解決工作中困難問題，每季度匯總實(shí)施方案的相關(guān)資料，進(jìn)行分析并上報(bào)，并下設(shè)辦公室開展終期評估。

“四個(gè)工程”統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)不斷提升

不久前，劉女士的孩子因哭鬧不止，來到江津區(qū)婦幼保健院住院就診?！耙郧拔易∵^院，自己忍著疼痛辦手續(xù)，拎著大包小包去排號，過程太繁瑣?，F(xiàn)在辦理住院方便多了?！?/p>

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)。江津區(qū)婦幼保健院供圖

新增自助終端。江津區(qū)婦幼保健院供圖

“醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)‘一站式、智能式’服務(wù)理念升級，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓患者更省心。”江津區(qū)婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在改善患者就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)中，醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)難題，以“四個(gè)工程”為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)診療服務(wù)品質(zhì)不斷提升，為患者提供更加高效、便捷、舒適、安全的就醫(yī)體驗(yàn)。

“四個(gè)工程”即環(huán)境提檔工程、質(zhì)量提升工程、能力提級工程、服務(wù)提優(yōu)工程。在環(huán)境提檔工程中，醫(yī)院先后投入1000余萬元對整體環(huán)境進(jìn)行了升級改造，整合資源優(yōu)化了全院診區(qū)布局，實(shí)現(xiàn)建卡、檢驗(yàn)、B超、營養(yǎng)咨詢等“一站式”服務(wù)。增設(shè)多臺信息化設(shè)備，對孕產(chǎn)婦等特殊人群實(shí)現(xiàn)一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，預(yù)約就診時(shí)間更加精準(zhǔn)。

質(zhì)量提升——常態(tài)化開展質(zhì)控巡查。江津區(qū)婦幼保健院供圖

在“質(zhì)量提升工程”中，該院以健全管理體系、落實(shí)核心制度為重點(diǎn)，重塑醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)和14個(gè)專業(yè)委員會(huì)的三級質(zhì)控體系，強(qiáng)化院科兩級質(zhì)控，建立多部門醫(yī)療質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制，將QCC、PDCA等管理工具運(yùn)用到日常工作中，取得30個(gè)PDCA優(yōu)秀成果。

能力提升——新生兒急救培訓(xùn)。江津區(qū)婦幼保健院供圖

“能力提級工程”以提升院前醫(yī)療急救能力、急危重癥救治能力、轄區(qū)管理服務(wù)能力為目標(biāo)，通過開展系列行動(dòng)，取得了積極成效。目前，江津區(qū)婦幼保健院新生兒復(fù)蘇團(tuán)隊(duì)已成為重慶市唯一入圍全國技能競賽的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)；醫(yī)院是重慶市首家推行基層?jì)D兒保健規(guī)范化門診建設(shè)的醫(yī)院；斥資200余萬元建立區(qū)域婦幼健康信息平臺，實(shí)現(xiàn)江津區(qū)婦幼健康信息全過程的動(dòng)態(tài)管理。

服務(wù)提優(yōu)，開展健康教育進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。江津區(qū)婦幼保健院供圖

“服務(wù)提優(yōu)工程”以開展一系列便民、惠民行動(dòng)為主要內(nèi)容，通過設(shè)置門診“一站式”服務(wù)中心和志愿服務(wù)崗，為患者免費(fèi)提供開心、輪椅、水杯等基本就醫(yī)用品，以及提供10余項(xiàng)便民服務(wù)，免費(fèi)向空腹產(chǎn)檢的孕媽媽提供餐食，常態(tài)化開展免費(fèi)“兩癌”檢查、中小學(xué)生健康體檢與視力篩查等民生實(shí)事上門服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)新舉措，讓患者體驗(yàn)到服務(wù)升級帶來的便捷和舒心。

“改善醫(yī)療服務(wù)無止境，只有不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。”江津區(qū)婦幼保健院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，接下來，醫(yī)院將堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以切實(shí)改善就醫(yī)感受為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。（蔣永勁）

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