“婆婆，血糖正常，但是還要注意飲食清淡……”近日，在璧山區(qū)婦幼保健院月子中心樓前舉辦的“璧幼健康、與愛(ài)童行”義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院院長(zhǎng)彭彩碧拿著血糖儀向老人叮囑。這是璧山區(qū)婦幼保健院開(kāi)展的周末義診，也是醫(yī)院黨委扎實(shí)開(kāi)展惠民暖心優(yōu)服行動(dòng)，常態(tài)化服務(wù)群眾的活動(dòng)中一個(gè)縮影。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，璧山區(qū)婦幼保健院先后調(diào)研梳理5大類13個(gè)問(wèn)題，一些備受群眾關(guān)注的問(wèn)題迎刃而解，一些被群眾熱議影響就醫(yī)體驗(yàn)感的工作得到糾偏改正，專為新婚夫妻生育健康咨詢開(kāi)設(shè)“好孕來(lái)”服務(wù)隊(duì)、保險(xiǎn)理賠“一站式”服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)、定期深入社區(qū)義診服務(wù)等活動(dòng)的開(kāi)展，贏得市民歡迎。據(jù)院黨委書(shū)記黃杰介紹：“心里有群眾，踐行有真情，服務(wù)有真招，‘我為群眾辦實(shí)事’不開(kāi)花都難。”

璧山區(qū)婦幼保健院黨委書(shū)記黃杰在婚檢中心與業(yè)務(wù)科室探討“好孕來(lái)”服務(wù)線。璧山區(qū)婦幼保健院供圖

一次調(diào)研組建一支服務(wù)隊(duì)。“只要是服務(wù)群眾的好建議，醫(yī)院黨委肯定認(rèn)真對(duì)待?！比涨?，婚檢中心主任邱婭找到黃杰反映，之前組建的“好孕來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)建成企業(yè)群后，很多方面反映非常好，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)生的零距離互動(dòng)，備受群里患者歡迎。建議“好孕來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)設(shè)線下服務(wù)隊(duì)。聞?dòng)嵑?，黃杰帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室人員到婚檢中心實(shí)地走訪調(diào)研，并將“好孕來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)分成了四個(gè)小分隊(duì)，同時(shí)結(jié)合“璧幼先鋒、紅巖鑄魂”的黨建品牌開(kāi)啟了線上線下同步運(yùn)行。這一舉措極大地方便了新婚擬孕夫妻的健康咨詢難題。如今“讓群眾少跑路、讓群眾少操心”已經(jīng)成了“好孕來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)一個(gè)響亮的名片。

群眾咨詢中國(guó)人壽一站式服務(wù)窗口。璧山區(qū)婦幼保健院供圖

一聲抱怨開(kāi)設(shè)一個(gè)新窗口。“娃兒報(bào)銷個(gè)保險(xiǎn)還要跑這跑哪的，醫(yī)院咋就不想辦法搞個(gè)服務(wù)窗口？”8月中旬，一家屬因?yàn)楹⒆右馔馐軅麍?bào)銷保險(xiǎn)麻煩向工作人員抱怨。此事后被收集到就醫(yī)體驗(yàn)建議?！叭罕娪行枰?，我們有行動(dòng)。讓醫(yī)保辦聯(lián)系保險(xiǎn)公司……”醫(yī)院表態(tài)。9月11日，醫(yī)院公眾號(hào)發(fā)布醫(yī)院設(shè)置學(xué)生保險(xiǎn)“一站式理賠”服務(wù)窗口的消息，標(biāo)志著群眾期盼的問(wèn)題得到了圓滿的解決。以前保險(xiǎn)理賠需要在醫(yī)院、保險(xiǎn)公司之間兩頭跑，備資料、交資料、等審核、等理賠，程序復(fù)雜且漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)與保險(xiǎn)公司的協(xié)商，醫(yī)院聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司推出商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”結(jié)算服務(wù)——投?；颊咴谠簝?nèi)即可享受到方便、快捷、高效的辦理賠付。通過(guò)這個(gè)新窗口，不僅給群眾帶來(lái)了便利，更能增強(qiáng)患者在醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)感，獲得患者及家屬好評(píng)。

醫(yī)院院長(zhǎng)彭彩碧參加義診為群眾服務(wù)。璧山區(qū)婦幼保健院供圖

一場(chǎng)對(duì)話出臺(tái)一項(xiàng)義診制度?！澳銈冡t(yī)院一般好久有義診活動(dòng)哦？我婆婆老是問(wèn)?！?/p>

“嬢嬢，一般重要活動(dòng)日才有?！?/p>

“家里的老人想在你們開(kāi)展義診的時(shí)候來(lái)看看！”

這一問(wèn)這一答，來(lái)源于群眾與醫(yī)護(hù)人員的一幕對(duì)話，卻讓彭彩碧上了心。她建議結(jié)合璧山區(qū)開(kāi)展的“黨員回小區(qū)”活動(dòng)為開(kāi)展服務(wù)契機(jī)，針對(duì)醫(yī)院附近新塔社區(qū)開(kāi)展一次周末義診，此消息經(jīng)過(guò)社區(qū)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格員的推送，10月13日上午，一場(chǎng)主題為“璧幼健康 與愛(ài)童行”之“健康生活 理想血壓”義診活動(dòng)開(kāi)始，醫(yī)院綜合內(nèi)科、綜合外科、乳甲科、中醫(yī)科、皮膚科在月子中心樓前開(kāi)展聯(lián)合義診，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)測(cè)血壓、血糖、免費(fèi)甲狀腺彩超，解答群眾關(guān)心的健康話題。為了滿足現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)檢查人員需求，彭彩碧決定14號(hào)上午繼續(xù)為群眾開(kāi)展義診3小時(shí)。通過(guò)兩天的義診和宣講，極大提高了周邊群眾學(xué)習(xí)健康知識(shí)和踐行健康生活方式的主動(dòng)性，也增強(qiáng)了廣大群眾對(duì)高血壓防治知識(shí)的知曉率。為此，經(jīng)院長(zhǎng)提議，將周末義診與服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)要求相結(jié)合，出臺(tái)開(kāi)展定期的義診便民活動(dòng)。（璧山區(qū)婦幼保健院供稿）

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