為進(jìn)一步落實落細(xì)金融服務(wù)適老化工作，滿足年長客戶群體的特殊金融服務(wù)需求，綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)優(yōu)化和充實適老化金融服務(wù)內(nèi)涵，著力為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù)，切實增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

完善硬件設(shè)施 提升客戶認(rèn)同感

為打造老年客戶無障礙金融服務(wù)，綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)完善轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施改造，在各網(wǎng)點廳堂均配備愛心座椅、老花鏡、免費(fèi)WIFI等助老便民設(shè)施。同時，加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量，開設(shè)老年客戶綠色窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，該行持續(xù)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，要求廳堂工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的老人堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”的服務(wù)原則，為老年客戶提供“一對一”的金融服務(wù)。

工作人員指導(dǎo)老人操作。民生銀行重慶分行供圖

拓展服務(wù)場景 提升客戶體驗感

綦江民生村鎮(zhèn)銀行通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應(yīng)用新型移動支付體驗感。該行手機(jī)銀行開發(fā)了老年人關(guān)愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設(shè)計，便于老年人體驗和操作。同時，轄內(nèi)各網(wǎng)點在保留傳統(tǒng)柜面金融服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，由大堂經(jīng)理向老年客戶宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的便捷性，并提供一對一全程指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作。

提供便捷服務(wù) 提升客戶幸福感

“我哥哥是一名孤寡老人，但現(xiàn)在急需辦理一筆‘憑證件支取’的存單提前支取業(yè)務(wù)，但近期他因摔傷，不便到柜臺來辦理業(yè)務(wù)，你們可以提供上門服務(wù)嗎？”近日，村民帥先生焦急地來到綦江民生村鎮(zhèn)銀行東溪支行求助。在充分了解詳情后，東溪支行立即啟動上門服務(wù)預(yù)案，調(diào)配網(wǎng)點服務(wù)工作人員，第一時間為該客戶提供“特事特辦”上門服務(wù)，快速為客戶解決了業(yè)務(wù)難題。

針對高齡、走路困難、臥病在床等行動不便的特殊老年客戶群體，綦江民生村鎮(zhèn)銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在風(fēng)險可控的前提下，按照相關(guān)制度要求，快速制定解決方案，成立上門服務(wù)小分隊，借助移動運(yùn)營PAD智能設(shè)備，做好柜臺延伸上門的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到老年客戶身邊。

普及金融知識 提升客戶獲得感

綦江民生村鎮(zhèn)銀行積極采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，開展金融知識宣傳，豐富敬老服務(wù)內(nèi)容。一方面，轄內(nèi)各網(wǎng)點不定期開展“樂老金融”活動，通過播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、發(fā)放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳，提升老年客戶金融風(fēng)險防范意識。另一方面，持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，堅持用老年人看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式普及金融知識。

為老人普及金融知識。民生銀行重慶分行供圖

下一步，綦江民生村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)提升適老化金融服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓暖心的金融服務(wù)浸潤老年人心田，護(hù)航“銀發(fā)”幸福晚年。（民生銀行重慶分行 供稿）

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