門診是群眾來醫(yī)院就診的“第一站”，患者在門診就醫(yī)的感受直接關(guān)系到患者的診療體驗(yàn)和滿意度。奉節(jié)縣人民醫(yī)院通過一系列優(yōu)化門診服務(wù)舉措，讓醫(yī)療服務(wù)更體貼、群眾看病更舒心。

創(chuàng)新模式，“主動出擊”服務(wù)患者。以往群眾來院辦理一些項(xiàng)目，如疾病診斷證明蓋章、病歷復(fù)印、慢病辦理等，往往需要往返不同部門，且由于對各部門所在位置不熟，需要重復(fù)問路、排隊(duì)和等候。為解決這一問題，奉節(jié)縣人民醫(yī)院化繁為簡、整合服務(wù)窗口靠前辦公，先后設(shè)立了“紅巖先鋒一站式服務(wù)中心”、“一站式入出院服務(wù)中心”。將各個(gè)職能部門窗口前移，群眾再無須來回奔波，只需到該中心，即可享受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的一站式服務(wù)。

紅巖先鋒一站式綜合服務(wù)中心。奉節(jié)縣人民醫(yī)院供圖

信息化技術(shù)再升級，縮短患者等候時(shí)間。將診療時(shí)段進(jìn)行科學(xué)劃分，實(shí)行預(yù)約號源統(tǒng)一管理，分時(shí)段預(yù)約，號源動態(tài)調(diào)配。目前，奉節(jié)縣人民醫(yī)院可通過微信公眾號、支付寶小程序、自助掛號機(jī)、醫(yī)保移動支付等五種預(yù)約方式，所有的預(yù)約渠道號源互聯(lián)互通、信息共享。自實(shí)行預(yù)約精準(zhǔn)到30分鐘，患者可合理安排時(shí)間，有效地緩解了門診的人流高峰。

自助服務(wù)區(qū)。奉節(jié)縣人民醫(yī)院供圖

同時(shí)優(yōu)化門診大廳自助掛號機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)了自助掛號繳費(fèi)，電子發(fā)票、清單明細(xì)一鍵打印。支付渠道及支付場景多樣性，比如常規(guī)的現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、醫(yī)保卡，以及醫(yī)保電子憑證和刷臉支付、人工窗口支付、診間掃碼支付、自助機(jī)支付以及微信小程序支付，避免收費(fèi)窗口大排長龍。

暖心服務(wù)無止境 便民措施再升級。開展志愿者服務(wù)。為老年人和行動不便的患者提供一對一陪診服務(wù)，協(xié)助掛號、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等。

開展志愿者服務(wù)。奉節(jié)縣人民醫(yī)院供圖

設(shè)置便民服務(wù)箱、多點(diǎn)位配置自助輪椅、充電寶、雨傘、飲水機(jī)等設(shè)施，關(guān)注細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更有溫度。

據(jù)悉，奉節(jié)縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以“患者視角”不斷發(fā)現(xiàn)、滿足群眾更多元化、多層次的就醫(yī)需求，通過一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，讓更多患者和家屬體驗(yàn)到更科學(xué)的就診流程、更高效的診療服務(wù)、更周到細(xì)致的服務(wù)，真真切切感受到“人民醫(yī)院為人民”的堅(jiān)定承諾，不斷推動醫(yī)療服務(wù)從優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)走向卓越。（奉節(jié)縣人民醫(yī)院供稿）

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