“謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”近日，光大銀行重慶觀音橋支行為生病的老奶奶提供上門金融服務(wù)后，客戶連連道謝。

不久前，光大銀行重慶觀音橋支行柜臺(tái)接到了一通緊急電話。電話那頭，客戶告訴工作人員，自己高齡的母親生病住院了，急需用錢，但母親的銀行賬戶身份信息缺失，無法正常使用。

了解到該情況后，柜臺(tái)工作人員耐心安撫客戶情緒，并上報(bào)主管行長。該行迅速安排了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶著相關(guān)的資料和設(shè)備，前往老奶奶所在醫(yī)院，核實(shí)身份信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)處理類型，有效地完成了相關(guān)手續(xù)的辦理。

銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。下一步，光大銀行重慶觀音橋支行將緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)操作的前提下，為客戶持續(xù)提供便捷、高效、暖心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶的急難愁盼，傳遞“光大溫度”。（光大銀行重慶分行供稿）

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