保護金融消費者權益，是堅持“金融為民”理念、推動金融業(yè)高質量發(fā)展的必然要求。作為國有大行，建行重慶市分行深入踐行金融消費者權益保護工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，結合“金融消費者權益保護教育宣傳月活動”，縱深推進消保數(shù)字化金融教育宣傳融入百姓生活場景，努力打造和諧健康的金融服務環(huán)境，為廣大人民群眾建設現(xiàn)代美好生活保駕護航，交出了金融消費者權益保護工作的新的優(yōu)異答卷。

精準服務夯實陣地 重點客群全面覆蓋

“之前經(jīng)常能接到以高收益、高回報為誘餌的養(yǎng)老保險為名目的詐騙電話，乍一聽還挺心動，這回才知道是陷阱，以后可得注意了?！苯?，在建行重慶綦江支行營業(yè)網(wǎng)點設置的集中宣傳展臺，聽完工作人員對防詐知識的專業(yè)講解后，市民劉阿姨獲益匪淺。除了展臺，在支行“勞動者港灣”布放的宣傳展架、張貼的宣傳海報，同樣“各司其職”，主動引導客戶提升金融安全意識。

金融教育工作是一項長期性、基礎性、全局性工作，必須不斷強化頂層設計，堅持與時俱進。在總行的指導下，建行重慶市分行持續(xù)塑造“溫暖消?！逼放疲瑢⑾Ｎ幕皟然谛?，外化于行”，持續(xù)提升客戶滿意度。特別是面向一老一小一新、殘障人士等重點客群，充分發(fā)揮全轄260余個營業(yè)網(wǎng)點和“勞動者港灣”的宣傳主陣地作用，持續(xù)延伸宣教觸角，不斷探索特色化金融教育新路徑，取得良好成效。

老吾老以及人之老。建行重慶市分行創(chuàng)新“消保+養(yǎng)老”模式，聚焦適老化金融服務品質提升，全方位打造“港灣+適老化”營業(yè)網(wǎng)點，從硬件設施環(huán)境到人文專項服務，精準對接老年群體特殊需求，讓老人在接受金融服務的同時享受金融科技的便利，促進老年生活更加有趣有盼又有意。在轄內各網(wǎng)點，等候椅設有“愛心專座”，服務臺常備放大鏡、老花鏡，“勞動者港灣”可見拐杖、輪椅，智慧柜員機特有“大字版”，大廳中隨處可見客服經(jīng)理細心指導老年客戶使用手機銀行，等候區(qū)“微課堂”總能聽到工作人員講授金融知識，甚至配有遠程智能老年客服體系，細致入微的服務真正為老年群體辦實事、解難題，金融服務與暖心養(yǎng)老雙向賦能，建行網(wǎng)點已然成為老百姓家門口的公益服務平臺。

向老年人普及金融知識。建行重慶市分行供圖

值得一提的是，該行還結合資本市場新規(guī)出臺及投資者教育需求，線下打造“投教微沙龍”，依托網(wǎng)點“勞動者港灣”及公眾教育專區(qū)，定期開展理財基礎知識教育，及時做好風險提示。通過為投資者客戶送上“為愛投資，溫暖相伴，財富管理，我們講給您聽”消保課程，持續(xù)豐富百姓金融理財知識，增強自身風險防范能力，幫助百姓既能“富腦袋”又能“富口袋”。

“五進”活動深入基層 集中宣傳亮點頻出

2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，在監(jiān)管部門指導下，建行重慶市分行大力推動金融消保知識進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，積極開展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，累計開展線上線下宣傳1000余場次，觸達550萬人次，涵蓋各類基礎金融知識和反詐騙技巧。

宣傳教育進學校，上好金融啟蒙課。該行走進重慶醫(yī)藥高等?？茖W校、長江師范學校、西南大學，為新生帶去別開生面的金融宣教啟蒙課。通過典型案例分析、發(fā)放宣傳資料、下載反詐App以及設立金融知識閱讀角等方式，向大學生們展示了刷單、殺豬盤、網(wǎng)貸陷阱、游戲賬號交易、冒充電商客服等常見詐騙手段，就如何識別及防范，進行了全方位、多角度、深層次的宣講。

送消保知識進校園。建行重慶市分行供圖

宣傳教育進農(nóng)村，唱好金融暖心歌。該行緊密結合“金融知識下鄉(xiāng)活動”，利用建行裕農(nóng)通服務點宣傳平臺，以各種暖心舉措，讓金融宣教直抵村民內心。依托“鄉(xiāng)村政務”平臺，聯(lián)合就業(yè)局開展培訓農(nóng)民技術活動，廣泛宣傳金融消費者八項權益基本知識。充分發(fā)揮“建行學習”平臺優(yōu)勢，組織村民觀看《多彩消保，智慧課堂》，學習金融消保相關知識。

宣傳教育進社區(qū)，筑好金融“防火墻”。該行針對各群體特點，精心策劃，多形式開展金融消費者宣教課堂和公益活動，將金融知識普及和服務送到更多的社區(qū)居民身邊。近日，在渝中區(qū)二府衙社區(qū)，一場由建行籌辦的寓教于樂的金融宣教趣味答題活動引起了社區(qū)居民的廣泛關注，大家踴躍答題，現(xiàn)場氣氛十分活躍。在長壽區(qū)民生佳苑“建融家園”公寓，建行員工向新市民群眾開展反詐“順口溜”現(xiàn)場教學，只要在規(guī)定的時間內記住背誦一條“順口溜”，一份精美的“反詐達人”小禮品就可以開心帶回家。

為新市民普及金融知識。建行重慶市分行供圖

宣傳教育進商圈，織好金融防護網(wǎng)。該行組織多支宣傳小分隊，以線上線下相結合的方式，讓商戶與往來群眾感受到了良好的金融體驗，感受到了暖心的金融溫度。走進金港國際商圈、觀音橋商圈和石橋鋪商圈，在現(xiàn)場發(fā)放消保宣傳手冊的同時，邀請商戶及市民群眾掃描二維碼參與消保答題，以闖關抽獎的形式，通過輕松有趣的互動體驗，激發(fā)大家主動學習金融知識的積極性。

宣傳教育進企業(yè)，搭好金融安全橋。該行聯(lián)合沙坪壩區(qū)天星橋街道舉辦“政銀企”金融知識座談會，邀請了街道區(qū)域內30余家中小型企業(yè)負責人參加。座談會以宣教及現(xiàn)場咨詢、問答的方式進行，以防范貸款陷阱、謹防網(wǎng)絡詐騙為重點，提醒企業(yè)經(jīng)營者警惕非法集資、低息貸款等陷阱。

數(shù)字化模式寓教于樂 新消保格局初見雛形

“我平時就喜歡耍耍劍、打打拳，建行這個太極比賽可是對了我的胃口。一邊參加太極賽，一邊學到金融知識，那可真是太好啦。”在填完“舞動最美銀齡，建行消保護航”老年人太極拳大賽報名信息后，家住渝北區(qū)沐仙湖社區(qū)的張阿姨開心地說。

建行青年志愿者為市民宣傳消保知識。建行重慶市分行供圖

今年9月，建行重慶市分行按照總行工作部署，圍繞老年人預防電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法金融活動、培養(yǎng)理財投資習慣等方面，將數(shù)字化金融教育與老年人喜聞樂見的太極拳、太極劍、太極扇等強身健體運動有機結合，充分展現(xiàn)老年人健康向上精神風貌、倡導健康生活理念的同時，幫助老年人適應數(shù)字生活，跨越數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)金融知識“舞”入千家萬戶?！按舜未筚惢顒舆\用全媒體、全網(wǎng)絡方式開展宣傳，并于線上專區(qū)開設活動投票，實現(xiàn)與廣大群眾高頻互動，增強金融教育宣傳的智慧化、貼心化、廣泛化?！痹撔邢嚓P負責人介紹。

這是建行重慶市分行通過打造寓教于樂的數(shù)字化金融教育模式，提升金融知識宣傳效果的眾多舉措之一。該行充分運用數(shù)字技術，打造集知識性、趣味性、互動性于一體的線上金融教育平臺，以游戲互動、答題學習、消保微電影等百姓喜聞樂見形式持續(xù)吸引客戶參與活動，常態(tài)化陪伴百姓成長。如參加民生話題類金融知識普及宣傳系列短視頻《銀行直答》活動，制作“全民反詐”小短片，借助電視黃金時段播出和多平臺、全媒體矩陣播出；參與人民網(wǎng)重慶頻道“金融消保你問我答”系列公益宣傳活動，通過以案說險、風險提示等為青少年講解游戲詐騙防范知識。

今年以來，建行繼續(xù)堅持科技創(chuàng)新，以數(shù)字驅動發(fā)展，迭代“VR+AI+3D”技術，打造“多彩消保3D展廳”沉浸式學習新模式。探索虛擬數(shù)字人與百姓形成語音互動，引導客戶數(shù)字看展，自主選擇熱門展廳、熱門路線。創(chuàng)新“智慧政務+數(shù)字化金融教育”，依托“渝快辦”助力數(shù)字政務升級，讓知識多跑路、百姓少跑腿，實現(xiàn)銀政合作共贏，讓百姓共享數(shù)字金融紅利。

此外，為進一步貼近金融新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)零售場景精準觸達，建行還與企業(yè)、代發(fā)工資客戶、智慧政務等場景結合，通過數(shù)字化教育宣傳觸達代發(fā)工資客戶，實現(xiàn)政務端賦能；與零售商戶合作，在商超、大型停車場、咖啡店、花店等實現(xiàn)支付場景觸達，融入手機生態(tài)與零售場景建設。同時，打造手機銀行App消保專區(qū)、在“建行生活”App布放金融消保視頻等。

金融消費者權益保護永遠在路上。接下來，建行重慶市分行將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，嚴格落實監(jiān)管機構工作要求，結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，在升級消保工作方式方法、主動創(chuàng)新宣傳形式等下足功夫，牢牢守好老百姓的“錢袋子”，為廣大金融消費者保駕護航。

送金融知識進校園 上好消保“第一課”

為幫助青少年掌握金融知識、增強誠信意識、樹立正確的金融消費理念，10月8日，在成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心（重慶）的組織下，建行重慶市分行走進重慶市人民小學開展“護航‘童’行 渝見美好”金融知識普及活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過游戲互動、知識宣講等方式，幫助青少年掌握金融知識、增強誠信意識、樹立正確的金融消費理念。

通過趣味游戲互動助力青少年學習金融知識。建行重慶市分行供圖

“此次活動生動有趣，形式活潑多樣，同學們積極互動，踴躍參與，真正讓金融知識走進校園、融入課堂。在實踐中增強了對金融知識的體驗，切實提高了孩子們的金融素養(yǎng)?！敝貞c市人民小學老師說，“同時，本次活動有效針對小學生群體特點，創(chuàng)新金融知識教育方式，激發(fā)了學生們對金融知識的好奇心，為學生們繼續(xù)深入學習和掌握金融知識奠定了堅實的基礎?！保ńㄐ兄貞c市分行 供稿）

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