“爸爸進(jìn)ICU了，現(xiàn)在急需資金，銀行卡密碼我們又不清楚，怎么辦才好啊?！?/p>

“我老婆現(xiàn)在還臥病在床，無法到線下更換銀行卡，請問有什么方法解決？”

“我的重慶社?？ㄓ貌黄?，掛不了號也辦不了住院手續(xù)，請幫忙趕快換一張三代的！”

……

在建行重慶醫(yī)學(xué)院支行，這樣的場景幾乎每天都在發(fā)生。

就是這樣一家于2018年成立的支行，因其特殊的地理位置，近年來深受當(dāng)?shù)厝罕姷男湃魏鸵蕾?。在金融服?wù)場景化的驅(qū)動下，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行努力打造的“醫(yī)療+金融”一體化零距離服務(wù)模式，助推其先后獲得了“重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院”服務(wù)團(tuán)隊、2020年先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、2020年普惠金融先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)等殊榮。

作為全國首批“三級甲等醫(yī)院”，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是重慶融合醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及涉外醫(yī)療為一體的重點(diǎn)大型綜合性教學(xué)醫(yī)院，每日有大量患者前來就醫(yī)。為發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)位置作用，深度保障患者順利就診，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行立足自身優(yōu)勢，協(xié)助重醫(yī)將線上問詢平臺接入重慶建行公眾號，并在已建立合作的基礎(chǔ)上，在多角度、全方位的軟性服務(wù)上不斷提升質(zhì)效。

業(yè)務(wù)辦理方面，針對ICU病人的銀行卡鎖卡、密碼遺忘修改等事項提供上門服務(wù)；爭取重慶市人力資源和社會保障局授權(quán)換辦、新辦三代社?？ㄙY格，解決病患不能及時就醫(yī)、出入院結(jié)算問題；爭取渝中區(qū)社會保險局授權(quán)的工傷待遇代發(fā)資格，保障工傷認(rèn)定后可第一時間上卡；爭取退休職工養(yǎng)老待遇換卡、代發(fā)、認(rèn)證資格。

人文關(guān)懷方面，對病患群眾到支行主動請求打印或復(fù)印病案的需求給予無償幫助；免費(fèi)提供輪椅幫助有需要的人；對于不會線上掛號、繳費(fèi)等操作的患者，主動提供幫助。

值得一提的是，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行緊鄰重慶醫(yī)科大學(xué)，平常需接待來自其它國家的留學(xué)生。為給予外籍客戶同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，支行員工持續(xù)提升個人業(yè)務(wù)能力和語言表達(dá)能力，主動解答外籍學(xué)生的用卡問題，目前已被國家外匯管理局重慶市分局認(rèn)定為對外服務(wù)窗口網(wǎng)點(diǎn)。

建行重慶醫(yī)學(xué)院支行工作人員為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)。建行重慶市分行供圖

建行重慶醫(yī)學(xué)院支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院是群眾訴求相對較多的地方，在這里設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn)，不僅是為了更好地貼近群眾、服務(wù)群眾，更是為了將建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫度帶到社會的各個角落。“我們將不斷挖掘自身服務(wù)特色，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)覆蓋面，成為市民持續(xù)信賴的醫(yī)院‘流動銀行’?！保ńㄐ兄貞c市分行 供稿）

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