近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司多措并舉積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷完善普惠產(chǎn)品，大力開展老齡意外傷害保險(xiǎn)，為廣大老齡人群提供涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、意外骨折、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等保險(xiǎn)保障，進(jìn)一步提高老年人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

加大供給

豐富多元普惠養(yǎng)老產(chǎn)品

在《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃體系規(guī)劃》文件中，多達(dá)36處提到“保險(xiǎn)”二字。

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在重慶市以滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2014年9月啟動(dòng)“孝老安康工程”暨老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目。截至2022年底，在全市13個(gè)區(qū)縣累計(jì)承保老年人334.94萬(wàn)人次，為5.4萬(wàn)人次累計(jì)支付賠款11535.65萬(wàn)元。

實(shí)施孝老安康老齡保險(xiǎn)項(xiàng)目能夠填補(bǔ)老年人意外傷害保障空白，拓展養(yǎng)老保障渠道，完善老年群體社會(huì)保障體系建設(shè)，減輕政府、企業(yè)、為老服務(wù)單位及老年人家庭和個(gè)人的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，這也是一項(xiàng)關(guān)注民生、改善民生的重要舉措。

深入農(nóng)村

提升普惠養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

“朱大爺，您之前因摔傷住院的理賠，我今天來(lái)幫您辦理?！?/p>

來(lái)到大足區(qū)新水村朱大爺家門前的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司重慶市分公司服務(wù)專員李萍從村委會(huì)了解到，朱大爺已出院康復(fù)后，她陪著朱大爺跑了衛(wèi)生院、大足中醫(yī)院，收集住院資料，為朱大爺順利辦理了老齡保險(xiǎn)的理賠申請(qǐng)。

60元的老齡保險(xiǎn)幫助朱大爺獲得了1400元的理賠金，朱大爺笑瞇了眼。

2年的時(shí)間，服務(wù)專員李萍已為大足區(qū)季家鎮(zhèn)、郵亭鎮(zhèn)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個(gè)村的1400多名老人提供金融保險(xiǎn)服務(wù)。

大足區(qū)共有27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少老年人在家以務(wù)農(nóng)為生，有些老人的子女外出務(wù)工不在身邊，社區(qū)、村委是他們的重要依靠。目前，大足區(qū)已初步建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)管理體系，健全完善了養(yǎng)老服務(wù)要素保障機(jī)制，積極探索社會(huì)參與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給明顯改善。

為了提高農(nóng)村普惠養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)可及性，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局永川監(jiān)管分局指導(dǎo)下，中國(guó)人壽大足區(qū)支公司建立“落實(shí)到鎮(zhèn)、包干到村、責(zé)任到人”的工作機(jī)制，建立20多人的保險(xiǎn)服務(wù)專員隊(duì)伍，加強(qiáng)與社區(qū)、村委聯(lián)動(dòng)，做到宣傳到村、服務(wù)到戶、理賠到家。自2016年起，已為全區(qū)27個(gè)鎮(zhèn)街60周歲以上農(nóng)村老年人承保老齡保險(xiǎn)9萬(wàn)余人次，提供1.9億元風(fēng)險(xiǎn)保額。

融合適老

提供更人性化智慧服務(wù)

在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司搭建的互補(bǔ)互促金融服務(wù)體系中，老年人不僅享有智能服務(wù)的權(quán)益，還能享受面對(duì)面咨詢、紙質(zhì)保單服務(wù)等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)權(quán)益。

今年前8月，全市44家柜面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造，柜面的“尊老驛站”已為4.7萬(wàn)60歲以上老年客戶提供適老服務(wù)，多觸點(diǎn)消除老年人的“智能之困”。不僅有加大頁(yè)面字體、提供會(huì)語(yǔ)音的無(wú)障礙服務(wù)的智慧柜員機(jī)“愛(ài)心版”，還有服務(wù)專員一對(duì)一教老年人使用“尊老模式”壽險(xiǎn)APP。在使用APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出防詐騙預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹(jǐn)防金融詐騙及非法集資。

開發(fā)老年人數(shù)字化專線綠色通道，自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別老年客戶來(lái)電號(hào)碼，設(shè)置老年專屬服務(wù)技能組，為老年人客戶提供“重慶方言”坐席接續(xù)服務(wù)，為1.18萬(wàn)老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，接通率達(dá)99.04%。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司的適老服務(wù)行動(dòng)，還在不斷從金融領(lǐng)域向公共服務(wù)延伸。在公司的營(yíng)業(yè)大廳，為老年客戶打造了集金融服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽(yáng)”尊老驛站，滿足老年群體需求。

在營(yíng)業(yè)大廳的書香園地，吸引了老年客戶前來(lái)一探究竟。“這本書真不錯(cuò)，字很大、圖片很多，看得清楚。”幾位愛(ài)好閱讀的老年客戶體驗(yàn)了這個(gè)圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書而看不清”的閱讀障礙，公司專門為老年人選購(gòu)了特殊書籍，書內(nèi)頁(yè)字體大小不是通常的3號(hào)，而是小二號(hào)，插圖也大。在健康關(guān)懷區(qū)，配備的感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，以及血壓測(cè)量?jī)x等儀器，供老年人使用。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動(dòng)更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。不僅在硬件環(huán)境上進(jìn)行優(yōu)化，還提供愛(ài)心義診等特色化、針對(duì)性服務(wù)，讓老年客戶感受家一般的溫暖。

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)。高質(zhì)量發(fā)展老年人普惠金融保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將積極發(fā)揮金融保險(xiǎn)專業(yè)能力，履行更多社會(huì)責(zé)任，讓老年客戶生活得更便捷、更舒心，為老年人幸福生活送去更多溫暖和保障。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司供稿）

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