11月3日，開州區(qū)人民法院召開新聞發(fā)布會，發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建“一件事一次辦”便民訴訟服務(wù)體系的實施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮芬?，將通過制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，將更多相關(guān)聯(lián)的訴訟服務(wù)“單項事”整合為當(dāng)事人及其代理人視角的“一件事”，構(gòu)建“一件事一次辦”便民訴訟服務(wù)體系，全面提升企業(yè)群眾辦理訴訟事務(wù)的便捷度、體驗度和滿意度。

《方案》提出，將圍繞訴訟服務(wù)“一站通辦”要求，在訴訟服務(wù)中心合理劃分功能區(qū)域；加強(qiáng)訴訟引導(dǎo)輔導(dǎo)工作，自助服務(wù)區(qū)配備電腦、自助立案服務(wù)一體機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，張貼網(wǎng)上訴訟事項辦理流程，引導(dǎo)輔助當(dāng)事人自助立案，減少當(dāng)事人排隊等候時間。

同時，《方案》明確，針對高頻事項實現(xiàn)“一窗通辦”，讓當(dāng)事人申請“一次辦好”。具體來講，開州法院將對立案、訴訟收費、材料收轉(zhuǎn)、法律釋明、協(xié)助聯(lián)系法官等辦理頻率高、流程關(guān)聯(lián)度高的窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)“前臺一窗受理、后臺分類辦理”，在一個窗口辦完當(dāng)事人所有訴訟服務(wù)申請事項。

對訴訟能力較低的特殊群體，優(yōu)先安排“綠色服務(wù)窗口”進(jìn)行“一窗通辦”；提升網(wǎng)上立案的便捷性，確保民事一審案件網(wǎng)上立案率達(dá)到50%以上。

此外，開州法院還將深化人民法院調(diào)解平臺“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格”。推動立案庭、人民法庭依托人民法院調(diào)解平臺與轄區(qū)相關(guān)調(diào)解組織對接，在線開展訴調(diào)對接工作，實現(xiàn)司法確認(rèn)“一網(wǎng)通辦”。

在加強(qiáng)12368訴訟服務(wù)熱線“一號通辦”工作方面，《方案》還提出，將優(yōu)化呼入方式，減少當(dāng)事人等待時間，完善漏話回?fù)軝C(jī)制，確保100%接通率。實現(xiàn)當(dāng)事人訴求辦理的閉環(huán)運行，確保熱線評價滿意度達(dá)到95%以上，差評回復(fù)率達(dá)到98%以上。

此外，該院還將加強(qiáng)巡回訴訟服務(wù)。進(jìn)一步深化巡回審判實踐，加大巡回立案、就地調(diào)解、就地開庭、執(zhí)行回訪等工作力度，將車載便民法庭向村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)園區(qū)等場所延伸，推動更多訴訟服務(wù)事項“就近辦、家門口辦”。

“我們構(gòu)建‘一件事一次辦’便民訴訟服務(wù)體系就是要站穩(wěn)人民立場，充分整合資源，將‘一號通辦’辦成服務(wù)熱線，將‘一車通辦’建成‘家門口的法庭’，將‘一網(wǎng)通辦’建成掌中平臺，將‘一窗通辦’建成為民窗口，將‘一站通辦’建成貼心服務(wù)站，讓訴訟服務(wù)更貼心、更溫暖?！遍_州法院黨組書記、代院長喻志強(qiáng)說。（記者 黃喬）

分享讓更多人看到