近日，渝北區(qū)大盛鎮(zhèn)以學(xué)習(xí)推廣“四下基層”作為重要抓手，深化信訪工作“三變”機制，通過查隱患、溯源頭、找癥結(jié)的方式，把矛盾糾紛和信訪事項化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，有效維護群眾合法權(quán)益，促進轄區(qū)社會持續(xù)和諧穩(wěn)定。

變“上訪”為“下訪”，進村入戶聽民聲

按照信訪工作“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，明確一名事權(quán)領(lǐng)導(dǎo)為包案責(zé)任人，駐村（社區(qū)）干部、村（社區(qū)）“兩委”班子成員為穩(wěn)控責(zé)任人，同時堅持“三個一”工作要求，即一個事項、一個專班、一個方案的辦法，從嚴(yán)落實“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)控”的“三包”工作法。

駐村（社區(qū)）干部走村入戶、詢問訴求，了解民情、整理歸納信息；對市區(qū)交辦、群眾反映集中的重點信訪事項，駐村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，與信訪人面對面溝通，聽取訴求，及時掌握動態(tài)，能解決的就地解決，不能解決的政策解釋到位，有困難的生活幫扶到位，做到小矛盾及時化解，糾紛及時處理。

變“接訪”為“預(yù)訪”，村頭巷尾察民情

依托網(wǎng)格化服務(wù)管理工作機制建立信訪代辦點，設(shè)立信訪代辦點18個，組建村（社區(qū)）信訪代辦員隊伍。壯大矛盾糾紛排查化解隊伍，努力延伸排查“觸角”，充分發(fā)揮巡防隊員、網(wǎng)格員、老黨員作用。

同時，開展進村入戶矛盾糾紛隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的小糾紛小矛盾及時處理，對情況復(fù)雜無法現(xiàn)場化解的，核查后逐級上報，變“事后被動處置”為“事前主動預(yù)防”，最大程度降低信訪事件發(fā)生率。

變“被動”為“主動”，真情實感暖民心

深化信訪改革工作，變“群眾上訪”為“主動約訪”、變被動化解矛盾為主動解決問題，切實把信訪工作做到群眾心坎上，打通信訪便民服務(wù)“最后一公里”。對網(wǎng)格員上報的矛盾糾紛隱患逐一梳理，不等不靠、約定時間，與當(dāng)事人見面調(diào)查處理，將風(fēng)險隱患控制到最小。

此外，對所有已化解的矛盾糾紛、信訪事項，安排專人回訪，防止反彈出現(xiàn)重信重訪；對已解決的事項，對當(dāng)事人進行滿意度調(diào)查，做到事事有回音，件件有答復(fù)。近期，大盛鎮(zhèn)群眾反映訴求36件，已辦結(jié)32件，4件正在辦理中，轄區(qū)群眾生活幸福感、安全感、獲得感持續(xù)提升。（張坤）

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