如何提升基層治理效能？?jī)山聟^(qū)康美街道創(chuàng)新打造“一站式、閉環(huán)式”社會(huì)心理服務(wù)模式，結(jié)合“高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見行見效”要求，為居民化解心中煩憂、巧解生活難題，守護(hù)居民的“心靈港灣”。

突出重點(diǎn)

一對(duì)一心理咨詢治“心病”

在康美街道有一個(gè)“心靈驛站”。它是老年人“發(fā)牢騷”的小屋，是親子、夫妻間坦誠(chéng)交流的空間，是困難群體尋求幫助的平臺(tái)，是青年人釋放壓力、放松身心的天地。

不久前，李女士撥通了康美街道心理咨詢熱線，“我情緒十分低落，感覺沒有人理解我。孩子患病，最近生意也不好……”電話里的她情緒失控，感到十分無(wú)助。

在通話中，心理咨詢師判斷其處于危機(jī)期，且屬于認(rèn)知比較失衡狀態(tài)，她花了半個(gè)小時(shí)讓對(duì)方一吐為快，隨后引導(dǎo)她做放松練習(xí)緩解情緒。

“坎坷只是一時(shí)的，誰(shuí)的人生里都會(huì)遇到……”心理咨詢師一邊循循善誘，耐心傾聽其煩惱并適度共情，通過(guò)交流，尋找對(duì)方以往生活中的閃光點(diǎn)開展心理賦能。

另一邊，工作人員也與相關(guān)部門做好溝通，準(zhǔn)備好了危急情況下的“備選方案”。

在持續(xù)通話41分鐘后，李女士終于平復(fù)了心情。在接下來(lái)的幾天，心理咨詢師通過(guò)隨訪關(guān)注該居民的心理狀況，開展一對(duì)一的疏導(dǎo)，并聯(lián)合社區(qū)對(duì)居民生活給予幫助。

“‘只要你傾訴，我就在傾聽。’這是中心開設(shè)24小時(shí)心理咨詢熱線的目的?！笨得澜值傈h工委副書記王燕說(shuō)，希望通過(guò)電話這頭的守候，為電話那頭需要幫助的人撐“一把傘”。

此外，針對(duì)求助者不愿“登門問診”的實(shí)際，中心組織心理咨詢師入社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格、到家開展“一對(duì)一”服務(wù)，讓“高大上”的心理咨詢接上“地氣”。截至目前，康美街道“康心幸福”社會(huì)心理服務(wù)中心免費(fèi)開展一對(duì)一心理咨詢457人次，應(yīng)急救援危機(jī)干預(yù)9人次。

志愿者培訓(xùn)?？得澜值拦﹫D

黨建統(tǒng)領(lǐng)

打造專業(yè)化心理服務(wù)中心

長(zhǎng)期以來(lái)，康美街道黨工委高度重視社會(huì)心理服務(wù)工作，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，將“心理健康服務(wù)體系建設(shè)”作為“一把手”工程，并按照“橫向到邊、縱向到底”要求和“點(diǎn)”“面”結(jié)合原則，科學(xué)謀劃，扎實(shí)推進(jìn)場(chǎng)地、設(shè)施建設(shè)，明確功能區(qū)布局，合理配置功能區(qū)設(shè)備，打造了硬件設(shè)施完善的“康心幸福”社會(huì)心理服務(wù)中心。

王燕表示，“康心幸福”社會(huì)心理服務(wù)中心自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持社會(huì)心理服務(wù)助力社區(qū)基層治理，創(chuàng)新社會(huì)心理服務(wù)機(jī)制，將社會(huì)心理服務(wù)融入社區(qū)活動(dòng)之中，開創(chuàng)社區(qū)活動(dòng)新視角。

據(jù)介紹，該中心占地面積約150平方米，按照專業(yè)心理服務(wù)需要，設(shè)有心理接待室、宣泄室、沙盤室、藝術(shù)表達(dá)室、心理咨詢室、團(tuán)輔室等功能室，并由專業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專職服務(wù)，來(lái)訪群眾可通過(guò)心理咨詢、放松減壓等多項(xiàng)服務(wù)解愁緒。

“像這個(gè)沙盤，在心理治療上應(yīng)用比較廣泛，主要是讓來(lái)訪者用人偶或其他沙具，在沙盤上進(jìn)行擺放、造型，心理老師根據(jù)沙盤擺放情況，結(jié)合來(lái)訪者擺放時(shí)的先后順序、心理活動(dòng)及擺放造型特點(diǎn)等多種角度進(jìn)行分析、總結(jié)，通過(guò)交談等方式對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)?！狈?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

多措并舉

培養(yǎng)社會(huì)心理服務(wù)人才

近年來(lái)，康美街道充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)、政府推動(dòng)作用，積極創(chuàng)造條件，配齊專業(yè)人才，強(qiáng)化專業(yè)培養(yǎng)，建設(shè)心理健康守衛(wèi)力量。

“我們聘任了3名專業(yè)的二級(jí)心理咨詢師在服務(wù)中心坐班服務(wù)，基本滿足日常心理咨詢服務(wù)需要?！蓖跹嘟榻B，“同時(shí)，培養(yǎng)了127名心理危機(jī)干預(yù)志愿者，組建了一支結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍?！?/p>

為確保社區(qū)心理服務(wù)工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)，“康心幸福”社會(huì)心理服務(wù)中心著力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，開展專業(yè)技能培訓(xùn)課程，先后聘請(qǐng)5名心理專家進(jìn)行兩期共計(jì)22天的“社會(huì)心理服務(wù)實(shí)踐技能培訓(xùn)”，邀請(qǐng)上海同濟(jì)大學(xué)精神衛(wèi)生中心教授開展為期6天的線下“家庭教育指導(dǎo)培訓(xùn)”，有效提升志愿者開展心理健康服務(wù)的能力素質(zhì)和技能水平，培育了一批社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)主力軍。

同時(shí)，征集社會(huì)力量，在物業(yè)人員、小區(qū)居民、退休黨員等人員中征集糾紛調(diào)解、法律宣講、心理疏導(dǎo)等“能人”50余人，有效充實(shí)人才庫(kù)、擴(kuò)大生力軍。

以人為本

開展系列特色主題活動(dòng)

主題教育開展以來(lái)，康美街道堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，形成多方聯(lián)動(dòng)，采取多種措施，既架好“連心橋”解決“心”病，又設(shè)身處地解決群眾急難愁盼問題，努力提升居民幸福感、獲得感、安全感。

康美街道面向全體居民和各類重點(diǎn)人群的心理服務(wù)需求，開展宣傳普及、情緒疏導(dǎo)和社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)等工作，推進(jìn)社會(huì)心理工作普及化、普惠化、普遍化。

10月，“康心幸?！鄙鐣?huì)心理服務(wù)中心及社區(qū)共派出9名志愿者與精神科醫(yī)生，一起為轄區(qū)居家康復(fù)的精神疾病患者進(jìn)行了為期4天的評(píng)估訪談，對(duì)轄區(qū)85名患者精神疾病及87名家屬進(jìn)行訪談和評(píng)估測(cè)試。

“評(píng)估測(cè)試內(nèi)容包括心理健康狀態(tài)、家庭康復(fù)情況、家屬心理健康等方面，同時(shí)對(duì)病患自尊水平、病恥感、應(yīng)對(duì)方式、服藥依從性等方面進(jìn)行詳細(xì)了解?！敝行呢?fù)責(zé)人表示，“評(píng)估訪談主要是為了減少大眾對(duì)精神疾病患者的歧視和誤解，幫助提升患者及家屬的生活質(zhì)量，更好地適應(yīng)社會(huì)生活，積極參與社會(huì)活動(dòng)?！?/p>

除此之外，一場(chǎng)場(chǎng)主題鮮明、獨(dú)具特色的心理科普主題講座在康美街道開展得如火如荼：面向幼兒園家長(zhǎng)開展“孩子，你的情緒我在乎”主題講座、為企業(yè)員工帶去“職業(yè)心理健康”的主題講座、面向社區(qū)工作人員舉辦“人際密碼，幸福生活”主題沙龍……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，康美街道已為轄區(qū)中小學(xué)、幼兒園送課16次，為小區(qū)居民、工廠企業(yè)舉辦9場(chǎng)心理健康大講堂，受益群眾5000余人。從促進(jìn)就業(yè)、課后服務(wù)到便民停車、快樂健身，再到文明菜市、放心家政等，一件件居民最關(guān)切的民生實(shí)事都得到妥善解決。現(xiàn)已幫助112余名待業(yè)青年實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，解決“小事”“私事”1300余件，化解鄰里糾紛342例，讓居民群眾看到變化、見到成效。

康美街道還依托“文明實(shí)踐·興趣兩江”社團(tuán)建設(shè)項(xiàng)目，將積極心理學(xué)融入社團(tuán)建設(shè)，從文化角度發(fā)力，激發(fā)社區(qū)治理“源頭活水”，把街道金竹苑社區(qū)作為試點(diǎn)，成立金竹社區(qū)學(xué)院，重點(diǎn)打造五大社團(tuán)聯(lián)盟，從源頭從預(yù)防的角度關(guān)注人內(nèi)在的心理力量，引導(dǎo)社團(tuán)團(tuán)員們塑造積極人格，導(dǎo)向樂觀精神，充分激發(fā)自身潛能與優(yōu)勢(shì)。

“下一步，康美街道將繼續(xù)圍繞主題教育重點(diǎn)任務(wù)，繼續(xù)探索具有康美特色的社會(huì)心理服務(wù)模式，不斷提升心理健康服務(wù)水平和能力，為社區(qū)建設(shè)賦能，從心理慰藉出發(fā)，把“康心幸?！鄙鐣?huì)心理服務(wù)中心打造成“一站式”心理服務(wù)平臺(tái)?！笨得澜值傈h工委書記陳斌說(shuō)。（黎名）

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