“客戶投訴電話與現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼一致，但與辦卡時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼不符?！痹诤藢?shí)一起信用卡逾期投訴過程中，建行重慶市分行信用卡業(yè)務(wù)部員工察覺出一絲端倪。

原來，因信用卡逾期，協(xié)商分期還款無果，李雨（化名）近期多次進(jìn)行投訴。然而投訴電話對(duì)面卻對(duì)客戶信息、協(xié)商金額“一問三不知”。

當(dāng)建行重慶市分行工作人員撥打客戶辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，多次無人接聽。好不容易等到客戶回電，對(duì)方相當(dāng)謹(jǐn)慎，不愿與工作人員過多交談。工作人員猜測對(duì)方找了非法中介進(jìn)行代理維權(quán)。

“李先生，您聽我說。非法中介發(fā)布虛假廣告，冒充專業(yè)律師騙取您的信任，慫恿您繳納高額服務(wù)費(fèi)并委托其代理維權(quán)。除了反復(fù)打電話纏訴、蠻訴，中介什么也做不了。我們急于跟您通話，就是怕您被利用，轉(zhuǎn)賬給對(duì)方。”面對(duì)來之不易的交流機(jī)會(huì)，工作人員立馬給對(duì)方分析真實(shí)情況，約定第二日進(jìn)行現(xiàn)場溝通，根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況制定協(xié)商還款方案。

建行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，類似的非法代理維權(quán)并非個(gè)例，其中也不乏主動(dòng)反映被騙經(jīng)歷的客戶。

打開搜索引擎，以“信用卡逾期”為關(guān)鍵詞檢索，排在部分搜索引擎前面的，多為標(biāo)注廣告的“信用卡欠款逾期咨詢”“專業(yè)處理信用卡逾期”等鏈接。

在一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，不少“非法代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)還通過發(fā)布博文、彈窗廣告等方式攬客，聲稱可提供“專業(yè)的法務(wù)咨詢”，達(dá)成“全額退保退息”“解決個(gè)人債務(wù)”“征信修復(fù)”等目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋信用卡、網(wǎng)貸等領(lǐng)域。點(diǎn)進(jìn)彈窗鏈接，客戶只需填寫姓名、電話、平臺(tái)、金額等，便可獲取逾期處理方案。

據(jù)建行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些非法中介通常要求客戶不與銀行直接溝通，他們則通過捏造或扭曲事實(shí)、提供虛假資料、編造金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)事實(shí)等理由，向監(jiān)管部門、信訪部門反復(fù)投訴舉報(bào)，從而向消費(fèi)者收取高額代理手續(xù)費(fèi)，牟取經(jīng)濟(jì)利益。

當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人信息被非法中介獲取后，個(gè)人信息被披露、盜用的風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，同時(shí)也阻礙了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，錯(cuò)過解決糾紛的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者征信受損，另需承擔(dān)支付逾期滯納金及罰息，加重消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至使消費(fèi)者遭遇詐騙。

近年來，非法代理維權(quán)等違規(guī)行為持續(xù)蔓延，并形成完整的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，不斷侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)金融市場秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成危害。目前，整治金融“黑灰產(chǎn)”已成為多方共識(shí)。

“我們還通過總分聯(lián)動(dòng)、線上線下齊發(fā)力的方式，結(jié)合趣味漫畫、短視頻等手段，多渠道、多平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者開展宣傳引導(dǎo)?！苯ㄐ兄貞c市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者應(yīng)樹立依法理性維權(quán)意識(shí)，可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決糾紛，或通過行業(yè)投訴調(diào)解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟等正規(guī)渠道反映訴求，維護(hù)自身權(quán)益。（建行重慶市分行 供稿）

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