養(yǎng)老金融關(guān)乎人民群眾切身利益，對(duì)促進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化具有重要意義。近年來，恒豐銀行重慶分行針對(duì)多層次養(yǎng)老金融需求，統(tǒng)籌各類金融資源，持續(xù)為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)，創(chuàng)新特色化的金融產(chǎn)品，開展接地氣的金融知識(shí)宣教……切實(shí)提升養(yǎng)老金融核心服務(wù)力。

“硬件+軟件”

推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造升級(jí)

基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳是銀行服務(wù)客戶的第一線，是老年客群辦理金融業(yè)務(wù)的高頻場(chǎng)所，廳堂設(shè)施在很大程度上影響著老年客群業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)感。恒豐銀行重慶分行根據(jù)老年客戶需求，持續(xù)改進(jìn)廳堂的“硬件+軟件”設(shè)施。

該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)內(nèi)均設(shè)有“愛心專座”以及“老年客戶咨詢臺(tái)”，老花鏡、輪椅等“適老化”便民設(shè)施一應(yīng)俱全。柜面均開設(shè)了老年客群業(yè)務(wù)辦理綠色通道，同時(shí)配備專門的老年客服，引導(dǎo)老年客戶前往綠色通道，并協(xié)助老年人使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

此外，該行運(yùn)營(yíng)條線員工自發(fā)組建“運(yùn)營(yíng)先鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，攜帶業(yè)務(wù)辦理移動(dòng)設(shè)備，為年齡較大、行動(dòng)不便、無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客群“送”服務(wù)上門，令他們同樣能在金融消費(fèi)場(chǎng)景中，獲得“找得到、問得清、辦得成”的體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心服務(wù)老年人。恒豐銀行重慶分行供圖

“健康鬧鐘”服務(wù)

延伸老年客群關(guān)愛觸角

近年來，針對(duì)老年客群數(shù)量增多，恒豐銀行重慶分行基層網(wǎng)點(diǎn)更加重視對(duì)老年人的廳堂服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際情況探索出更多金融服務(wù)以外的“適老化”關(guān)愛服務(wù)。

恒豐銀行重慶涪陵支行所推行的“健康鬧鐘”就是“適老化”關(guān)愛服務(wù)的一個(gè)縮影。

最初萌生“健康鬧鐘”服務(wù)想法的是恒豐銀行重慶涪陵支行的客戶經(jīng)理。在與一些老年客戶的日常交流中，有不少老年人感嘆：“年紀(jì)大了，記憶力大不如前，老是忘事。”有時(shí)，工作人員正和老年客戶聊著防騙知識(shí)，他們突然一拍腦門說：“糟了！又沒量血壓”“又忘吃藥了”。于是，該行客戶經(jīng)理決定通過“健康鬧鐘”的方式，提醒老年人關(guān)注自身健康。

針對(duì)老年客群開展義診活動(dòng)。恒豐銀行重慶分行供圖

自2020年以來，恒豐銀行重慶涪陵支行啟動(dòng)健康“鬧鐘”服務(wù)項(xiàng)目，通過定期為老年客戶免費(fèi)測(cè)量血壓、為老人建立《健康記錄本》，持續(xù)關(guān)注老年客戶健康狀況。不少老年客戶已經(jīng)形成了定期前來支行測(cè)血壓的習(xí)慣，偶爾“缺席”，就會(huì)接到支行員工的提醒記錄身體健康數(shù)據(jù)的電話?！昂阖S銀行這份關(guān)愛，讓我們倍感溫暖！”不少老年客戶紛紛稱贊道。

宣教合一

盡心守好老年客群“錢袋子”

強(qiáng)化對(duì)老年客群的金融安全知識(shí)宣教，是推進(jìn)養(yǎng)老金融、營(yíng)造和諧社會(huì)的重要一環(huán)。恒豐銀行重慶分行堅(jiān)持打造線上線下有機(jī)結(jié)合、宣教合一長(zhǎng)效機(jī)制，幫助老年客群守好“錢袋子”。

恒豐銀行重慶萬州支行每月20號(hào)邀請(qǐng)理發(fā)師到網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)為周邊老人理發(fā)。一來二去，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳成為了老人們定期“聚會(huì)拉家?！钡暮萌ヌ帯Ｔ诶先藗兊却蛄奶鞎r(shí)，支行工作人員有意識(shí)地開展金融知識(shí)普及，提醒老年人注意反詐防詐，解答疑惑問題。

邀請(qǐng)理發(fā)師到網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)為周邊老人理發(fā)。恒豐銀行重慶分行供圖

類似的金融知識(shí)普及，也出現(xiàn)在恒豐銀行重慶分行愛心義診活動(dòng)中。該行邀請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)生走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客群提供免費(fèi)健康咨詢服務(wù)，工作人員則為老人講解防范非法集資、防范電信詐騙、識(shí)別假幣等金融知識(shí)，讓老人們受益匪淺。該行還通過理財(cái)沙龍、金融知識(shí)小課堂等線下活動(dòng)，指導(dǎo)老人們樹立理性投資意識(shí)，增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

此外，該行積極推動(dòng)金融宣教走出去，通過深入推進(jìn)“1+2+N普惠金融到村基地”，走進(jìn)老年大學(xué)、敬老院，開辦“公益消保直播訪談”節(jié)目等多元化反詐防詐宣傳教育，為老年客群的合法金融權(quán)益保駕護(hù)航。

恒豐銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，恒豐銀行重慶分行將以中央金融工作會(huì)議精神為指引，聚焦全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平、全力提升金融服務(wù)質(zhì)效等主題開展實(shí)踐調(diào)研和專題大討論，凝聚行動(dòng)共識(shí)，全力書寫好‘五篇大文章’。圍繞著養(yǎng)老金融方面，將不斷擴(kuò)展金融服務(wù)內(nèi)容，完善和優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為養(yǎng)老事業(yè)提供更多金融支持。”（李敏）

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