為民辦實事，著力解決人民群眾急難愁盼問題，江津區(qū)結合“雙網(wǎng)格化”管網(wǎng)用網(wǎng)體系改革，通過網(wǎng)信“交轉辦”機制，將網(wǎng)信工作延伸到最基層最末端，聚焦解決群眾最關心的民生訴求和急難愁盼問題，推進網(wǎng)上網(wǎng)下治理一體化，以群眾滿意度來檢驗主題教育的成效。

一站式匯聚群眾訴求 讓“民聲”落地有聲

“吵鬧聲非常大，臥室都不敢開窗?！薄按箝T口外邊公路四五號房的，有沒有半夜聽到吵鬧聲的……”近日，圣泉街道錦繡新城的業(yè)主們在雙網(wǎng)格群內(nèi)吐槽萬達金街露天唱歌噪音擾民的問題。

該雙網(wǎng)格群內(nèi)群眾訴求經(jīng)網(wǎng)信“交轉辦”轉辦后，圣泉街道立即開展調(diào)查，并協(xié)調(diào)萬達物業(yè)、萬達招商部，定于每晚21:00點前關閉直播和歌手唱歌，管控好現(xiàn)場音量不擾民，同時加強現(xiàn)場巡邏日常管理。

“沒想到在群里吐槽的問題也能得到重視解決，生活幸福感都提高了！”錦繡新城的韓女士說。

為有效解決群眾在網(wǎng)上反映的問題，江津區(qū)委網(wǎng)信辦把基層治理空間向網(wǎng)上拓展，加強對大型網(wǎng)絡平臺、重慶問政平臺、江津問政平臺以及網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求的收集。

同時，結合“141”基層智治體系改革，將網(wǎng)信“交轉辦”中涉民生事項匯集到基層智治中心，利用其現(xiàn)有的交辦、承辦、督辦機制來跟蹤落實，群眾在網(wǎng)絡反映的問題網(wǎng)上有人看、有人轉，網(wǎng)下有人辦、有人督，及時解疑釋惑，回應群眾關切。

翻看江津網(wǎng)絡問政平臺網(wǎng)民留言，網(wǎng)民把關心關切化為意見建議，提交給相關部門后，獲得回復辦理，既不用跑路又能快速解決。一問一答、一題一解、一來一往中，踐行著新時代網(wǎng)上群眾路線。

通過發(fā)揮網(wǎng)信“交轉辦”匯民意、解民憂作用，今年來，督促全區(qū)相關單位及時辦理回復人民網(wǎng)、華龍網(wǎng)、江津網(wǎng)等網(wǎng)站以及抖音、微博等平臺帖文3000余條，幫助解決“吳灘鎮(zhèn)金子村白菜滯銷”“蔡家鎮(zhèn)文昌村、鴛鴦村停水”“白沙東江名苑小區(qū)護欄損壞”等網(wǎng)格內(nèi)群眾民生訴求1000余件，實實在在化解了一批“家事”“共事”“公事”。

閉環(huán)式解決群眾急難愁盼 讓群眾滿意成為“度量衡”

“感謝相關部門積極回應處理，問題已圓滿解決，五星好評！”日前，在由江津區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦指導，區(qū)融媒體中心承辦的江津網(wǎng)絡問政平臺上，幾江街道得勝社區(qū)居民發(fā)帖反映濱江明珠籃球場地面損壞嚴重，存在安全隱患的問題，希望相關部門解決。

該問題經(jīng)轉辦后，江津區(qū)住房城鄉(xiāng)建委立即進行調(diào)查，組織建設單位、施工單位進行現(xiàn)場查看，并于近日完成籃球場破損地面修補，消除了安全隱患，受到附近居民一致稱贊。

網(wǎng)絡是群眾表達民意、反映呼聲、建言獻策的有效平臺。隨著網(wǎng)絡普及，大到民生政策調(diào)整，小到門前綠化改善，很多群眾關注的身邊事，只要點點手機、發(fā)個帖子，就可以直接與相關部門溝通對話，群眾的“小問題”成為各部門、各單位的“必答題”。

而這一效果，則來源于江津區(qū)委網(wǎng)信辦建立的“網(wǎng)信辦－部門/鎮(zhèn)街－村社”問題協(xié)同處置閉環(huán)管理機制。

“常規(guī)民生事項原則上7日內(nèi)辦結；緊急敏感事項即刻辦理，原則上1至3日內(nèi)辦結。”江津區(qū)委網(wǎng)信辦相關負責人表示，網(wǎng)信辦通過現(xiàn)場抽查、照片核查、電話詢查等方式對辦理質(zhì)量評估，不到位的將督促相關單位重新辦理。針對緊急、敏感事項，將及時跟蹤了解責任單位辦理進度，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的困難和問題，實現(xiàn)對事項辦理的閉環(huán)管理。

不僅如此，網(wǎng)信“交轉辦”還實現(xiàn)了“群眾線下反映問題”到“部門主動線上發(fā)現(xiàn)問題”的轉變，通過數(shù)據(jù)歸集分析，精準定位社情民意“最大公約數(shù)”，為基層黨委政府決策提供參考，更好地服務全區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市升級、民生改善。

以學促干，起點在“學”，落點在“干”。主題教育中，江津區(qū)委網(wǎng)信辦立足自身職能，走深走實網(wǎng)上群眾路線，堅持“網(wǎng)絡無小事”，堅持網(wǎng)信為民，將群眾滿意度作為檢驗成效的出發(fā)點和落腳點，讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，以看得見、摸得著、可參與的方式，讓人民群眾成為民生實事的建議者、決策者、監(jiān)督者和受益者。（程雅琦、周婷）

分享讓更多人看到