近日，交行重慶九龍坡支行收到一份特殊的禮物，一位七十多歲的老齡客戶專程為袁家崗支行網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)錦旗以示感謝。

不久前，這位老齡客戶到袁家崗支行辦理取款業(yè)務(wù)，表示急需取款用于生活開支，但名下的銀行卡都無(wú)法使用。工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，客戶的銀行卡因存在涉詐風(fēng)險(xiǎn)被管控。該情形引起交行工作人員警惕，在溝通中得知老人因一時(shí)疏忽輕信他人，將自己兩張其他銀行卡出借給他人使用，導(dǎo)致所有銀行卡賬戶均被管控。

面對(duì)老人的特殊情況，交行客戶經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)主管迅速為其聯(lián)系主卡管控銀行、反詐中心和公安局派出所等多個(gè)部門，詳細(xì)了解情況，溝通協(xié)調(diào)并協(xié)助核查。最終，在交行重慶市分行營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下，通過(guò)銀行、反詐中心和派出所多方積極協(xié)調(diào)，經(jīng)反詐中心確認(rèn)可解除賬戶管控后，客戶成功取款，解了客戶燃眉之急。

現(xiàn)場(chǎng)，交行工作人員對(duì)客戶再次進(jìn)行了“不能出租出借銀行賬戶”的金融知識(shí)宣教?？蛻舯硎?，已理解不出租出借賬戶是為保障自身資金安全需要，今后會(huì)規(guī)范使用銀行卡。客戶對(duì)交行熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和盡職盡責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)表示認(rèn)可和贊揚(yáng)。

“優(yōu)服務(wù)、解民憂、防風(fēng)險(xiǎn)，促發(fā)展，找準(zhǔn)銀行服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管控的契合點(diǎn)，兼顧平衡互相促進(jìn)，提升銀行服務(wù)水平，一直是交通銀行追求的目標(biāo)。”交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)做好特殊客群、特殊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理，堅(jiān)持專業(yè)、熱情、耐心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也將繼續(xù)強(qiáng)化賬戶管控，防范洗錢及電信詐騙，強(qiáng)化勿出租出借個(gè)人賬戶宣傳，為營(yíng)造一個(gè)安全、健康的金融環(huán)境作出努力。（交行重慶市分行供稿）

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