近年來，農(nóng)行重慶巴南支行高度重視做好老年人及特殊群體服務(wù)，通過打造特殊群體服務(wù)設(shè)施、開辟綠色服務(wù)通道、提供上門服務(wù)等形式，不斷提升適老化服務(wù)水平和能力。

該行在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳放置老花鏡、助盲卡、應(yīng)急救援箱等特殊群體服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理業(yè)務(wù)需要；開辟綠色通道，對嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶給予重點(diǎn)關(guān)注，不斷提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)；做好柜臺延伸上門服務(wù)，不斷加強(qiáng)對行動不便老人的上門服務(wù)工作，規(guī)范上門服務(wù)流程，為失能失智老人、不能親臨柜臺等特殊客戶群體提供個性化金融服務(wù)。

近日，一位老人來到農(nóng)行重慶巴南八公里支行營業(yè)大廳，從三年前開始，老人便一直來這里辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，此次前來是因?yàn)橛幸还P理財(cái)?shù)狡?，想要尋求工作人員幫助。大堂經(jīng)理了解情況后，詳細(xì)耐心了解老人需求，幫助他及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！澳銈?yōu)槲覀兝夏耆酥?，時時處處關(guān)心，真的很感謝?！迸R走前，老人為農(nóng)行服務(wù)點(diǎn)贊。

多年來，農(nóng)行重慶巴南支行始終堅(jiān)持為客戶提供暖心服務(wù)，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)加強(qiáng)對特殊群體的關(guān)心關(guān)愛和金融幫助，以點(diǎn)滴服務(wù)詮釋“金融為民”大愛擔(dān)當(dāng)。

日前，農(nóng)行重慶巴南南泉支行接到王女士電話，稱其母親急需開立銀行卡接收補(bǔ)貼款，但老人常年臥病在床，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)。特事特辦，該行立即開通綠色通道，上門為王女士母親做銀行卡開戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，農(nóng)行員工為老人仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)辦理須知，仔細(xì)囑咐老人記好自己新設(shè)的密碼，暖心服務(wù)獲客戶好評。（潘鈺琳、朱渝）

來源：農(nóng)行重慶分行

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