“@小白楊，你好，街道辦準生證在哪點啊，辦理需要好長時間”“@小白楊，相關位置在哪兒呀，年前可以拿到嗎？”“@小白楊，小孩的醫(yī)保在網上怎么購買呀？”……在江北大石壩街道正街社區(qū)某網格群中，居民們@的“小白楊”正是該網格的專職網格員余白楊。

在江北區(qū)，還有千千萬萬個“小白楊”，在“圈群”中一句句采集需求、在走訪中一遍遍排查問題、在實地里一次次勘測巡查，用腳步丈量大街小巷，用服務溫暖著千家萬戶。

線上+線下 “網格群”架起干群連心橋

“有什么問題，通過微信網格群找網格員就行了，她能幫你辦好，你看文老師屋頭就是例子嘛?！痹谟^音橋街道黃葛社區(qū)洋河三村的陳阿姨表示，自己對這種“線上+線下”雙網格服務模式很滿意。

網格員進行防范電信詐騙宣傳。江北區(qū)委宣傳部供圖

原來，前段時間黃葛社區(qū)專職網格員鐘平春在所屬網格群中發(fā)現(xiàn)，網格內有一位長期臥床的失能老人文老師，由老伴一人獨自照顧，文老師的老伴兒靠收撿廢品勉強撐起這個家。鐘平春了解情況后，第一時間匯報網格長，查詢梳理現(xiàn)階段失能病患可享受的幫扶政策，并為文老師申報了失能補助。最終，在他的積極服務下，失能病患文老師從去年11月開始，就可以按月領取長期護理險。

黃葛社區(qū)黨委書記、居委會主任楊欣介紹，“雙網格”更大的好處是打破了信息壁壘的問題，為社區(qū)開展工作增添了活力。得益于各個圈群，很多群眾的操心事、煩心事都能讓網格員在第一時間收集，相關職能部門也可以及時介入處理，可以說是穩(wěn)穩(wěn)地架起了干群之間的連心橋。

指尖+腳尖 “網格群”解決企業(yè)煩心事

近段時間，位于江北區(qū)五里店街道星耀天地一樓的“你說我聽”咖啡店生意興隆。該咖啡店植入各種時尚、年輕、文化元素，許多顧客慕名而來。店主藍女士說，咖啡店的發(fā)展變化得益于一次微信群中的“吐槽”。

網格員對轄區(qū)居民開展入戶走訪。江北區(qū)委宣傳部供圖

去年9月，五里店街道星瀾社區(qū)專職網格員李航宇、金融網格員建設銀行五里店支行張澄澄多方了解到藍女士的訴求后，專程到咖啡店開展現(xiàn)場走訪。原來，這家占地1500平方米的咖啡店租金不菲。但由于此前藍女士有過抵押貸款，想再次貸款卻受到了諸多制約。在多方努力下，藍女士最終成功向銀行申請到了經營貸款150萬元。

據了解，自去年9月以來，星瀾社區(qū)的專職網格員和金融網格員累計為5家小微企業(yè)融資800多萬元。

融入+融合 “網格群”賦能基層治理

不僅僅是便民惠民和助企紓困。在服務基層社會治理方面，“雙網格”也發(fā)揮了積極作用。

“從‘微信網格群解決得了問題不？’到‘快去網格群里跟小鄒說一下！’，這種轉變既是群眾對網格群認可，也是對我們網格員的肯定吶！”石馬河街道十年城社區(qū)專職網格員鄒葉俊感慨地說道。

原來，金科10年城7棟樓下某洗車店的洗車機因為軸承老化摩擦產生噪音，影響了周邊居民的正常生活。雖然洗車店將洗車機從噪聲傳導強的墻面上移到了地面上，但噪音還是會向上傳遞。居民們抱著試一試的態(tài)度在網格群中進行了反映。

鄒葉俊了解到相關情況后，立即開展實地查看，并及時報告網格長。最后，經多方協(xié)商，洗車店老板主動撤掉舊機器，更換了新設備，徹底消除了擾民隱患。

據悉，線上線下“雙網格”聯(lián)動化解風險啟動以來，江北區(qū)著力配強專職網格員，搭建全域覆蓋網格體系，推動下沉力量、網格員等“進圈入群”，排查矛盾糾紛46002件，化解45130件，化解率達98.1%。各鎮(zhèn)街閉環(huán)處理網格事件3000余件，涉及黨建、經濟、民生、法治等多個領域，切實把矛盾糾紛化解在基層，把服務工作做到群眾心坎上。下一步，江北區(qū)還將上線雙網格智能管理平臺，進一步提升雙網格治理效能。（蔣海濤）

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