2024年是中國民生銀行社區(qū)金融戰(zhàn)略發(fā)布十一周年，作為國內(nèi)社區(qū)金融的先行者，十余年來，民生銀行重慶分行充分發(fā)揮社區(qū)銀行的區(qū)位優(yōu)勢，積極融入社區(qū)生活服務(wù)場景，廣泛提供金融與非金融服務(wù)。如今，民生銀行社區(qū)銀行立足“便民智慧銀行”“普惠服務(wù)銀行”新發(fā)展定位，不斷優(yōu)化提升“家門口的銀行”貼心體驗(yàn)，成為居民們的“金融管家”“幸福管家”。

做養(yǎng)老金融的踐行者 積極服務(wù)社區(qū)老年客戶

“我們有很大體量的中老年群體，平時(shí)就喜歡來社區(qū)聊天，寵物丟了也會(huì)找我們，我們幫著在群里問；有的老年人不會(huì)用手機(jī)繳納水電氣，員工就手把手教他們。”在民生銀行長安麗都社區(qū)支行一客戶經(jīng)理說道，支行主動(dòng)將服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)搬到客戶家中，為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。同時(shí)，為了豐富居民日常生活，社區(qū)支行員工堅(jiān)持設(shè)計(jì)各類適老活動(dòng)，如“周周民生日”、義診義剪活動(dòng)、近郊游活動(dòng)、教授中老年客戶感興趣知識(shí)的“樂老課堂”等活動(dòng)。

此外，多年來，針對(duì)老年人的防詐防騙防風(fēng)險(xiǎn)等宣傳也是該行各社區(qū)支行的重要工作。社區(qū)支行員工們通過普法宣傳、講解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)案例等，幫助老年人掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)和鑒別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)自身合法權(quán)益，牢牢守住“錢袋子”。

為社區(qū)老年客戶普及金融知識(shí)。民生銀行重慶分行供圖

守護(hù)城市煙火氣 普惠金融惠民生

民生銀行萬州五橋小微支行位于工業(yè)園區(qū)附近，周圍小微企業(yè)較多。五橋小微支行主動(dòng)走進(jìn)周邊商戶，面對(duì)面最了解大家最緊迫的金融需求，提供量身定制、切實(shí)可行的金融解決方案，呵護(hù)小微企業(yè)發(fā)展，守護(hù)城市生活煙火氣。

陳女士在五橋小微支行附近經(jīng)營家具批發(fā)生意多年，受諸多因素影響，近年來資金周轉(zhuǎn)一直是困擾她的一大難題。五橋小微支行的員工在走訪中了解到這一情況后，根據(jù)陳女士的經(jīng)營狀況向她推薦了即時(shí)到賬的小微貸款業(yè)務(wù)，從審批完畢到提款僅用了一天時(shí)間。

一直以來，民生銀行重慶分行社區(qū)銀行充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣和信息采集精準(zhǔn)的優(yōu)勢，積極提升社區(qū)支行的綜合服務(wù)能力，擴(kuò)大普惠金融覆蓋范圍。該行主動(dòng)根據(jù)社區(qū)業(yè)主及社區(qū)周邊中小企業(yè)主的需求，積極優(yōu)化各類金融產(chǎn)品，利用數(shù)字化手段增強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的智能化和綜合化服務(wù)；同時(shí)通過直接辦理、協(xié)同服務(wù)等方式，解決實(shí)體企業(yè)開戶、授信、經(jīng)營、結(jié)算、回單、面簽、投融等需求，提供“一站式”綜合服務(wù)。社區(qū)支行還通過生態(tài)搭建聚攏社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶，形成商戶聯(lián)盟，積極推動(dòng)普惠金融發(fā)展。

社區(qū)支行環(huán)境。民生銀行重慶分行供圖

關(guān)注新市民 提供有溫度的金融服務(wù)

民生銀行重慶分行深入研究新市民金融需求，個(gè)性化提供有溫度的服務(wù)，提升新市民群體在城市中的金融體驗(yàn)，精準(zhǔn)助力新市民融入城市、扎根城市。

該行持續(xù)優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)的可得性與便利性，為新市民提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)賬戶金融服務(wù)；依托社區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，定期組織新市民金融知識(shí)普及沙龍，講解銀行產(chǎn)品及電子化服務(wù)，提升新市民金融素養(yǎng)；圍繞新市民日常消費(fèi)和生活繳費(fèi)，以社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)為中心，構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)圈，提供平臺(tái)優(yōu)惠和信用卡全民生活渠道繳費(fèi)優(yōu)惠；圍繞新市民買房、買車、裝修等大額消費(fèi)需求，提供按揭貸款與非按消貸產(chǎn)品；在普惠金融的基礎(chǔ)上擴(kuò)大對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)主等新市民的支持力度，匹配小微線上產(chǎn)品或者協(xié)同辦理小微線下產(chǎn)品，滿足新市民融資需求。

當(dāng)前民生銀行已全面啟動(dòng)社區(qū)金融升級(jí)工作，民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”使命，恪守社會(huì)責(zé)任，延展金融服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)“最后一公里”走向服務(wù)“零距離”，以專業(yè)、溫馨的綜合化服務(wù)賦能社區(qū)居民的美好生活。（民生銀行重慶分行 供稿）

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