2024年“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，為切實(shí)提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，中國銀行重慶市分行向廣大市民推出金融知識(shí)系列分享。本期分享主題為《依法理性維權(quán)，遠(yuǎn)離“代理維權(quán)”陷阱》。

近年來，一些披著“法律援助”“解決債務(wù)”“代理退保”“征信修復(fù)”等外衣的非法代理維權(quán)組織及個(gè)人活躍在網(wǎng)絡(luò)上，專門為金融消費(fèi)者制定所謂的“維權(quán)方案”，教唆消費(fèi)者甚至冒用消費(fèi)者身份對(duì)銀行進(jìn)行惡意舉報(bào)、投訴。

“非法代理維權(quán)”行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場秩序，會(huì)使消費(fèi)者損失錢財(cái)、浪費(fèi)精力、個(gè)人信息泄露，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)，消費(fèi)者還有可能因參與非法“代理維權(quán)”而承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

在此，中國銀行重慶市分行向廣大金融消費(fèi)者普及理性維權(quán)途徑：

雙方協(xié)商：如有疑問、爭議，消費(fèi)者可向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接反應(yīng)，雙方充分溝通解決問題；這是成本最小、效率最高的途徑。

第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解：如通過雙方協(xié)商無法達(dá)成一致意見，可請(qǐng)求獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，有利于糾紛得到公正、合理地解決。

申請(qǐng)仲裁：經(jīng)第三方調(diào)解未達(dá)成一致，雙方可根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。

向法院提起訴訟：如前述途徑均無法解決矛盾糾紛，金融消費(fèi)者可向法院提起訴訟。（中國銀行重慶市分行供稿）

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