“全行樹立‘一盤棋’思想，從前端組織架構(gòu)、產(chǎn)品審查，到中端業(yè)務(wù)管控、人員管理，再到后端爭議解決，形成系統(tǒng)化、持續(xù)化、常態(tài)化工作機(jī)制，全流程融入消保要素、全員承擔(dān)消保責(zé)任，實(shí)現(xiàn)在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強(qiáng)消保、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，同心同力同向唱響金融工作主旋律，形成全行‘大消?！ぷ鞲窬帧！睍r值2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，中國光大銀行重慶分行黨委書記、行長谷晶以“強(qiáng)化‘兩全三頭’建設(shè) 傾力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，深入介紹了該行消保工作的內(nèi)涵和意義，提出要堅守金融為民初心，以機(jī)制為綱、以執(zhí)行為要、以文化為魂，切實(shí)承擔(dān)消保主體責(zé)任。

人民網(wǎng)重慶頻道：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立什么樣的工作機(jī)制，構(gòu)建什么樣的格局，才能更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益？

谷晶：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從“全”字做規(guī)劃，構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會公平公正和社會和諧具有積極意義。

作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，必須樹立全行“一盤棋”思想，從前端組織架構(gòu)、產(chǎn)品審查，到中端業(yè)務(wù)管控、人員管理，再到后端爭議解決，形成系統(tǒng)化、持續(xù)化、常態(tài)化工作機(jī)制，全流程融入消保要素、全員承擔(dān)消保責(zé)任，實(shí)現(xiàn)在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強(qiáng)消保、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，同心同力同向唱響金融工作主旋律，形成全行“大消?！惫ぷ鞲窬?。

人民網(wǎng)重慶頻道：光大銀行重慶分行主要從哪些方面著手來解決金融消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題？

谷晶：光大銀行重慶分行始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在“實(shí)”處下功夫，解決消費(fèi)者急難愁盼問題。

一是立足經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展大局，深刻把握全年消保工作的整體形勢和具體要求，持續(xù)聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，圍繞服務(wù)“五篇大文章”，加強(qiáng)熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)，以更加專業(yè)、精準(zhǔn)、多元、便捷、有溫度的金融服務(wù)，始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二是黨委班子要高度重視，親自參與到金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)工作中去，各支行行長要帶頭抓消保、講消保，堅決做金融消費(fèi)者合法權(quán)益的捍衛(wèi)者。以“行長來了”等教育宣傳活動為契機(jī)，面對面傾聽消費(fèi)者心聲，緊緊圍繞金融消費(fèi)者急難愁盼的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；親自踐行“四下基層”，帶著感情、帶著責(zé)任，向消費(fèi)者普及金融知識，提示金融風(fēng)險，始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。

人民網(wǎng)重慶頻道：可否談一下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誠信文化建設(shè)對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有什么重要意義？

谷晶：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該于“信”中求實(shí)效，形成“大健康”金融文化，用誠信服務(wù)，構(gòu)建與消費(fèi)者“共存、共贏、共發(fā)展”的良性互動關(guān)系，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

一方面，將“誠實(shí)守信”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，常態(tài)化開展全員誠信教育和警示教育，讓員工自覺構(gòu)筑合規(guī)經(jīng)營的理念，將誠信金融文化的要求轉(zhuǎn)化為員工的共同意志和行為準(zhǔn)則，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為全行員工的自覺遵循。

另一方面，切實(shí)提升消保教育能效，推動全員做消保知識的學(xué)習(xí)者、傳播者和踐行者，廣泛宣傳信用知識和誠信典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，深入推進(jìn)社會信用體系建設(shè)，共同培育中國特色金融文化。

人民網(wǎng)重慶頻道：今年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，光大銀行重慶分行開展了哪些消保工作？下一步將圍繞哪些方面持續(xù)抓好消保服務(wù)？

谷晶：今年“3·15”消保教育宣傳活動期間，光大銀行重慶分行啟動了“2024·陽光消保 美好陪伴”年度教育宣傳。宣傳周期間組織了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強(qiáng)的金融知識教育宣傳活動。以“金融高管講消保”“行長來了”“有糾紛 找調(diào)解”“迎奧運(yùn) 健康跑”等子活動，開展“大消保”聯(lián)合教育宣傳活動，普及金融知識，傳遞金融正能量，持續(xù)構(gòu)建和諧健康的金融環(huán)境。

全力做好消保工作既是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行社會責(zé)任的體現(xiàn)，更是實(shí)現(xiàn)自我跨越成長、為助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)金融智慧的重要途徑。下一步，光大銀行重慶分行將以消保教育宣傳活動為契機(jī)，立足銀行主責(zé)主業(yè)，用更高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力消費(fèi)者擁抱新時代新生活，為建設(shè)和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境做出更多貢獻(xiàn)。（張睿、楊婕）

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