“‘線上+線下’雙向聯(lián)動，高效整合全行宣傳資源，立足‘金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村—郵你鄉(xiāng)伴’全年教育宣傳活動，打造農(nóng)村地區(qū)教育宣傳特色。”時(shí)值2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，郵儲銀行重慶分行副行長葉才倫就該行今年“3·15”宣傳活動中的特色和亮點(diǎn)，以及該行著力提升消保工作質(zhì)效的切實(shí)舉措進(jìn)行了介紹。

人民網(wǎng)重慶頻道：在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動開展過程中，郵儲銀行重慶分行進(jìn)行了哪些部署？有哪些特色和亮點(diǎn)？

葉才倫：做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。長期以來，郵儲銀行重慶分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極做好金融消費(fèi)知識宣傳教育。

本次“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，我行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，做好“五篇大文章”，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機(jī)制、“三適當(dāng)”原則、誠信文化建設(shè)等內(nèi)容，傾聽消費(fèi)者心聲，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

活動開展過程中，全體員工齊發(fā)力、共行動，分行行長帶頭講消保、抓消保，轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、教育基地、網(wǎng)點(diǎn)宣傳設(shè)施等自有線下、線上渠道及外媒宣傳優(yōu)勢，促進(jìn)全行宣傳資源的高效整合和協(xié)同發(fā)力，建立大消保大宣傳工作格局。我們還組織對分行各級從業(yè)人員開展誠信文化教育培訓(xùn)，幫助大家深入了解誠信文化的內(nèi)涵、意義，形成長效機(jī)制，助推全行業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)揮點(diǎn)多面廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉的優(yōu)勢，分行結(jié)合“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村—郵你鄉(xiāng)伴”全年教育宣傳活動主題，積極探索建立農(nóng)村教育宣傳常態(tài)化工作機(jī)制，幫助農(nóng)村居民提升金融素養(yǎng)。開展“高管講消?！薄罢\信文化大講堂”“駐村第一書記講消?！薄肮苍捪！薄敖鹑谥R課堂”等系列活動。同時(shí)主動參加監(jiān)管、政府等部門組織的宣傳活動，面向廣大消費(fèi)者普及金融知識，助力營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

人民網(wǎng)重慶頻道：當(dāng)前，全國金融市場誠信體系持續(xù)向好，郵儲銀行重慶分行在做好誠信文化教育方面，有哪些切實(shí)舉措？

葉才倫：誠信是做人之本,也是我行不斷發(fā)展、持續(xù)進(jìn)步的基石，郵儲銀行重慶分行切實(shí)做好以下方面工作，將誠信文化的建設(shè)內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。

一是強(qiáng)化流程管控。將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)等機(jī)構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為全行從業(yè)者的自覺遵循。

二是對內(nèi)持續(xù)開展誠信教育。讓每名員工都能堅(jiān)持以誠做事、以誠待人；誠實(shí)守信，不逾越底線；以義取利，不唯利是圖；穩(wěn)健審慎，不急功近利；守正創(chuàng)新，不脫實(shí)向虛；依法合規(guī)，不胡作非為。

三是強(qiáng)化外部監(jiān)督。開展社會宣傳公示，暢通舉報(bào)監(jiān)督，結(jié)合“陽光信貸年”活動，強(qiáng)化三道防線協(xié)同貫通監(jiān)督，從嚴(yán)整治違法違規(guī)違紀(jì)行為，防范內(nèi)外部欺詐和道德風(fēng)險(xiǎn)，營造公開透明、誠實(shí)守信、以義取利、依法合規(guī)、廉潔自律、有效監(jiān)督、嚴(yán)格懲治氛圍，做到對內(nèi)有震動，對外有影響。

四是強(qiáng)化金融消費(fèi)者誠信教育。多措并舉開展金融知識宣傳教育活動，不斷創(chuàng)新內(nèi)容和形式，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造誠實(shí)守信的金融消費(fèi)環(huán)境。

人民網(wǎng)重慶頻道：今年以來，郵儲銀行重慶分行圍繞提升消保工作質(zhì)效具體做了哪些努力？取得了怎樣的成效？下一步將如何發(fā)力，持續(xù)做好消保工作？

葉才倫：今年以來，我們堅(jiān)持預(yù)防為主、源頭治理的工作思路，進(jìn)一步強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)、精細(xì)化投訴管理，加大消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、員工教育培訓(xùn)、金融知識宣傳教育等工作力度，切實(shí)提升消保工作實(shí)效。

一是加強(qiáng)消保體制機(jī)制建設(shè)。發(fā)揮高級管理層組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、全員參與做消保的工作理念，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際細(xì)化完善消保管理實(shí)施細(xì)則、投訴管理實(shí)施細(xì)則，將消保要求融入經(jīng)營管理全流程。

二是做好“內(nèi)教外宣”。不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作機(jī)制，制定年度消保培訓(xùn)計(jì)劃，通過競賽、培訓(xùn)、征文等方式持續(xù)培育消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化。聚焦消費(fèi)者對金融知識的迫切需求，扎實(shí)開展宣傳活動，創(chuàng)新宣傳內(nèi)容和形式，擴(kuò)大活動覆蓋面，提升教育宣傳質(zhì)效。

三是做好消保工作支撐。定期開展消保工作分支行交流會，就監(jiān)管評價(jià)，投訴處理和消保審查等工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)答疑和經(jīng)驗(yàn)分享，進(jìn)一步暢通分支行溝通渠道。編寫投訴典型案例、消保審查典型案例，建立金融知識宣傳作品庫，持續(xù)加大對轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的支撐力度。

四是強(qiáng)化郵銀協(xié)同。郵銀之間加強(qiáng)信息溝通和工作協(xié)同，確保自營機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的協(xié)同一致，積極做好對代理網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落實(shí)，強(qiáng)化問題整改和責(zé)任追究，切實(shí)提升郵政金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體工作水平。

后續(xù)我們將以本次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動為契機(jī)，以廣泛提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)為目標(biāo)，聚焦新形勢下消費(fèi)者關(guān)切的問題和需求，多措并舉開展金融知識宣傳教育活動，不斷創(chuàng)新內(nèi)容和形式，推動金融宣教進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，全面提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，以行動詮釋責(zé)任，用服務(wù)鑄就信賴，做金融消費(fèi)者身邊有溫度的銀行。

人民網(wǎng)重慶頻道：針對當(dāng)前高發(fā)頻發(fā)的“征信修復(fù)”陷阱，能否為消費(fèi)者普及一些防范措施？

葉才倫：近年來，部分金融消費(fèi)者在辦理貸款、信用卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的信用報(bào)告上有多次逾期記錄，影響到了貸款的審批，在短視頻及新型社交平臺看到所謂“征信修復(fù)”“征信洗白”的宣傳廣告時(shí)，就寄希望于這些非法中介能夠幫助自己修改逾期記錄。這些非法中介通過批量制造投訴材料、流程化包裝等手段開展所謂“征信修復(fù)”業(yè)務(wù)，試圖通過監(jiān)管部門向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)施壓，以達(dá)到費(fèi)用減免、逃廢債務(wù)、糾改征信等目的。事實(shí)上其中拿錢跑路、欺騙金融消費(fèi)者的情況比比皆是，不僅損害了金融消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，也會導(dǎo)致個(gè)人敏感信息泄露，甚至可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。

我在這里提醒廣大市民，所有規(guī)范征信業(yè)、征信機(jī)構(gòu)的相關(guān)法規(guī)、文件、制度中，均未提及“征信修復(fù)”，這是完全不存在的概念，線上線下流傳的關(guān)于個(gè)人征信可以進(jìn)行修復(fù)的說法均是虛假宣傳。即便有了逾期記錄也不必過于緊張，個(gè)人信用報(bào)告上的逾期記錄自欠款和欠息還清后保留5年，不會伴隨終生。金融消費(fèi)者如果認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，可直接向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門公布的官方渠道進(jìn)行征信異議申請或投訴，或通過法律訴訟等方式依法合理維權(quán)。（李金）

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