“堅(jiān)持線下宣教與線上宣傳雙向發(fā)力，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳體系?！睍r(shí)值2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，英大財(cái)險(xiǎn)重慶分公司副總經(jīng)理?xiàng)罾诰驮摴窘衲辍?·15”宣傳活動(dòng)亮點(diǎn)進(jìn)行了介紹，并為廣大市民普及了常見(jiàn)保險(xiǎn)詐騙案例，幫助大家切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)自身權(quán)益。

人民網(wǎng)重慶頻道：做好2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，英大財(cái)險(xiǎn)重慶分公司開展了哪些特色活動(dòng)，取得了怎樣的成效？

楊磊：為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，連日來(lái)，英大財(cái)險(xiǎn)重慶分公司在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，聚焦“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、宣傳金融糾紛多元化解、傳遞誠(chéng)實(shí)守信金融服務(wù)正能量等，堅(jiān)持線下宣教與線上宣傳雙向發(fā)力，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳體系，讓金融知識(shí)走進(jìn)市民身邊，助力打造和諧、安全、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。

3月12日，英大財(cái)險(xiǎn)重慶分公司聯(lián)合駐渝金融單位及渝中區(qū)大溪溝街道共同開展“義務(wù)植樹暨金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將金融安全理念帶進(jìn)社區(qū)。3月13日，英大財(cái)險(xiǎn)重慶兩江中心支公司聯(lián)合江北區(qū)石馬河街道玉祥社區(qū)在當(dāng)?shù)孛麒つ蠘螓惥靶^(qū)開展金融宣教，通過(guò)向社區(qū)居民發(fā)放金融知識(shí)普及手冊(cè)、宣導(dǎo)金融政策、講解典型金融案例、提示非法金融風(fēng)險(xiǎn)等形式，強(qiáng)化當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。

活動(dòng)期間，分布在重慶各區(qū)縣的中支也在同步發(fā)力。在重慶永川，英大財(cái)險(xiǎn)重慶永川中心支公司積極參與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局永川監(jiān)管分局組織開展的“2024年瀘永江融合發(fā)展示范區(qū)3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨防范非法集資宣傳教育活動(dòng)”，現(xiàn)場(chǎng)向市民發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢等宣傳折頁(yè)，幫助群眾識(shí)別非法集資陷阱，提升金融維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在重慶萬(wàn)州，英大財(cái)險(xiǎn)重慶萬(wàn)州中心支公司推動(dòng)金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村，聚焦農(nóng)民群體、老年人群，以“院壩會(huì)”“廣播站播音”“趣味競(jìng)答”等形式，為當(dāng)?shù)匦≈苕?zhèn)小周村村民積極普及“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等常見(jiàn)金融陷阱，幫助大家守護(hù)好自己的“錢袋子”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，下一步，英大財(cái)險(xiǎn)重慶分公司將切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)主動(dòng)開展金融進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等多種形式的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)形成學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛圍，用實(shí)際行動(dòng)助推金融高質(zhì)量發(fā)展。

人民網(wǎng)重慶頻道：當(dāng)前以保險(xiǎn)為名實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，能否為廣大消費(fèi)者解析一下其中的詐騙手段，普及一些風(fēng)險(xiǎn)防范措施？

楊磊：現(xiàn)在的保險(xiǎn)詐騙手段層出不窮，除代繳保費(fèi)外，還有虛構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品、偽造保險(xiǎn)合同、代理全額退保等等，這里我為大家講述兩種常見(jiàn)的詐騙手段。

一、非法代理退保

不法分子打著“事事為您著想”的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者退保，編造事實(shí)，惡意投訴保險(xiǎn)公司，成功退保后向消費(fèi)者收取高額代理費(fèi)，不僅讓消費(fèi)者面臨經(jīng)濟(jì)損失、失去保險(xiǎn)保障，還可能威脅消費(fèi)者及其家人的人身安全。

二、冒充保險(xiǎn)理賠

不法分子假冒保險(xiǎn)公司工作人員，謊稱理賠受限，要求消費(fèi)者提供銀行賬號(hào)、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，從而盜取消費(fèi)者個(gè)人信息或理賠金。

針對(duì)此類陷阱，廣大消費(fèi)者一定要提高警惕防詐騙。在日常生活中，不要隨意透露個(gè)人敏感信息，尤其是與個(gè)人金融服務(wù)相關(guān)的信息。不要輕信“免費(fèi)”“特惠”等誘導(dǎo)目的顯著的提議，接到自稱金融監(jiān)管部門工作人員或金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人員聯(lián)系，聲稱提供金融服務(wù)的電話或信息時(shí)，務(wù)必通過(guò)官方渠道進(jìn)行驗(yàn)證。如有咨詢、服務(wù)、維權(quán)等需求，建議通過(guò)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行查詢、查驗(yàn)，以獲取正規(guī)服務(wù)渠道。切記天上不會(huì)“掉餡餅”，不圖“便利”，不貪“小利”，不盲目追求高收益產(chǎn)品，嚴(yán)加甄別金融廣告，選擇正規(guī)合法投資渠道，避免造成不可挽回的損失。

人民網(wǎng)重慶頻道：金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富的同時(shí)，也存在提供服務(wù)行為不規(guī)范等問(wèn)題，遇到金融消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

楊磊：若自身合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可參考以下流程尋求權(quán)益維護(hù)——

協(xié)商解決。金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，首先可以向金融機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題，讓金融機(jī)構(gòu)查找問(wèn)題原因，積極妥善解決問(wèn)題。

投訴處理。如果向金融機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題后，金融機(jī)構(gòu)不予受理或未處理、未及時(shí)處理、或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意等，可向金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)等投訴。

第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解。如果金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果難以讓消費(fèi)者真正信服，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

申請(qǐng)仲裁。經(jīng)第三方調(diào)解未達(dá)成一致的，當(dāng)事雙方可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁。

法院起訴。在其他維權(quán)途徑無(wú)效時(shí)，金融消費(fèi)者可以直接向人民法院提起訴訟，用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。（李金）

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