“堅持‘引進來+走出去’，搭建‘線上+線下’立體化宣傳體系，增強群眾對金融風(fēng)險活動的識別、防范能力。”時值2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，浦發(fā)銀行重慶分行副行長王浚召就該行今年“3·15”宣傳活動亮點以及全行消保工作重點舉措進行介紹，并為廣大市民普及了防范金融風(fēng)險的常用知識。

人民網(wǎng)重慶頻道：深入開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，浦發(fā)銀行重慶分行有哪些統(tǒng)籌部署？

王浚召：為提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強依法維權(quán)能力，浦發(fā)銀行重慶分行在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，重點圍繞金融消費者八項基本權(quán)利、強化“三適當”原則、宣傳金融糾紛多元化解、傳遞誠實守信金融服務(wù)正能量等，堅持“引進來+走出去”，搭建“線上+線下”立體化宣傳體系，分層分類全面開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

高管領(lǐng)航，強化消保意識。聚焦消保重點領(lǐng)域，分行積極開展“行長講消保”主題活動，通過行長領(lǐng)頭學(xué)、全體員工廣覆蓋，進一步提高消保站位，踐行“金融為民”服務(wù)理念，深化消保服務(wù)管理，筑牢權(quán)益保障防火墻，更好地維護消費者自身合法權(quán)益。

立足網(wǎng)點，抓好陣地宣傳。活動期間，我們組織轄內(nèi)各分支機構(gòu)通過網(wǎng)點廳堂跑馬屏、公眾教育區(qū)、自助設(shè)備、電視、電子海報機、展架等多種渠道統(tǒng)一展示本次活動口號、海報、宣教視頻，營造良好宣傳氛圍。各網(wǎng)點結(jié)合具體情況，以公眾教育區(qū)為原點，面向等候區(qū)客戶開展常態(tài)化教育工作，仔細解答一般客戶提出的有關(guān)咨詢或疑問；開展金融知識宣傳沙龍，集中組織防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教，幫助轄內(nèi)消費者提升風(fēng)險防范意識和維權(quán)能力。

擴展渠道，提升宣傳質(zhì)效。為了不斷擴展此次宣傳活動的觸及面，我們在利用好自身微信公眾號、外部媒體等平臺做好線上宣傳的同時，還在交通樞紐人流量大、沿線商圈發(fā)達的軌道六號線全線視頻播報“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳活動口號，向廣大市民宣傳消費者權(quán)益保護知識，提升公眾對活動的知曉度。據(jù)統(tǒng)計，軌道六號線日人流量達75萬次，連續(xù)播放7天，共計覆蓋消費者525萬人次。

多點發(fā)力，延伸宣傳觸角。活動期間，引導(dǎo)轄內(nèi)分支機構(gòu)積極“走出去”，走進社區(qū)、商圈、企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校等地開展“理性消?！薄皽囟认！薄皵?shù)字消?！钡榷喾N形式的聯(lián)創(chuàng)共建活動，關(guān)注“一老一少一新”重點群體，增強活動趣味性和公眾參與性，精準落實線下宣傳，提升群眾對金融風(fēng)險活動的識別、防范能力，推動消費者權(quán)益保護工作走深走實。

人民網(wǎng)重慶頻道：近年來，浦發(fā)銀行重慶分行在做好金融消費者權(quán)益保護工作有哪些重點措施？后續(xù)將圍繞哪些方面扎實推進全行消保工作？

王浚召：“新思維、心服務(wù)”是我行的服務(wù)理念，我們始終堅持黨建引領(lǐng)，將消保理念充分融入分行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)筑牢消?！皟扇^”工作機制，牢固樹立全員消保理念。同時將消費者權(quán)益放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費者的資金安全和個人信息保護，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

當前，金融消費者權(quán)益保護工作的重要性和緊迫性日益凸顯。下一步我們也將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，聚焦新形勢下消費者關(guān)切的問題和需求，多層次、多維度持續(xù)推進金融宣教工作，不斷探索、創(chuàng)新多矩陣的宣傳模式，切實做到形式有溫度、內(nèi)容有深度、活動有力度，努力推動形成“宣傳一個、獲益一家、帶動一片、影響全面”良好局面，為維護廣大消費者的合法權(quán)益、共建美好金融生態(tài)秩序貢獻浦發(fā)力量。

人民網(wǎng)重慶頻道：在如今這個信息爆炸的時代，不實信息無處不在，可能一不小心就會陷入金融陷阱，能否為消費者普及一些防范這些金融風(fēng)險的措施？

王浚召：當前，消費者對于金融服務(wù)的期望和要求在不斷提高，他們期待我們提供更為安全、便捷、透明的服務(wù)。金融詐騙犯罪分子的目標群體逐漸向中、老年人等特殊群體轉(zhuǎn)移，所以我們提醒廣大的金融消費者，在金融業(yè)務(wù)辦理的過程中，一定要注意以下幾點——

第一，要不斷提高識別能力，有效甄別不明網(wǎng)絡(luò)鏈接，短信、微信群等，要妥善保管好個人的銀行卡及密碼，不向任何人透露銀行賬號、手機驗證碼、網(wǎng)絡(luò)密碼等個人信息。

第二，當遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，要保持冷靜，立即與家人和銀行等部門聯(lián)系，協(xié)商和核實，不要輕易相信陌生來電、短信和網(wǎng)絡(luò)信息，如遇到轉(zhuǎn)賬要求，首先核實身份的真實性，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時通過正規(guī)渠道立刻報警。

第三，金融消費者應(yīng)通過正規(guī)金融機構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，一定要仔細閱讀相關(guān)條款，謹慎對待簽字、授權(quán)、付費等重要環(huán)節(jié)，確保自身的合法權(quán)益。（李金）

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