“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”這是石油路街道民樂村社區(qū)第九網(wǎng)格專職網(wǎng)格員楊詩培對社區(qū)工作的理解。去年9月，她從石油路街道規(guī)劃建設(shè)崗“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”社區(qū)。自此，做優(yōu)社區(qū)“微服務(wù)”，解決居民煩心事，提升群眾幸福感，成了她的“心頭大事”。

楊詩培負責的網(wǎng)格包括1個成熟小區(qū)——天空云鏡和3棟商務(wù)樓宇——四環(huán)大廈、華醫(yī)大廈、聯(lián)通大廈。

“白+黑”走訪 有事找小楊

網(wǎng)格情況都有臺賬，雖然清清楚楚，但也冷冷清清。

為了讓這“賬上民情”溫熱起來，楊詩培開始了自己的“笨辦法”——“白+黑”走訪工作法，用上午或下午時間段，走訪轄區(qū)老年居民、企業(yè)單位，因為要避開他們晨練、買菜、用餐、午休等時段，以免無謂打擾；在晚上7點30分至9點走訪轄區(qū)“上班族”，因為這樣才能確保敲得開門、找得到人。間隙，她還趁居民在小區(qū)閑坐休息、散步等時機，主動融入他們，聊家常、聽需求，增進認識、拉近距離。

楊詩培到轄區(qū)進行政策宣傳。受訪者供圖

為了能更為及時地掌握訴求、解決問題，楊詩培除了每天走到居民中去，“面對面”了解網(wǎng)格里的居民事，她還特意建立了兩個微信群，“鍵對鍵”解決居民們的“疑難題”。其中，一個微信群是“1+3+N”工作群，用來聯(lián)動職能站所干部職工、物業(yè)管家、熱心黨員群眾等各方力量，定期溝通交流居民反映的重點問題和需求；另一個則是“‘有事找小楊’服務(wù)群”，只要居民在服務(wù)群里喊一聲“小楊”，“小楊”就立馬出現(xiàn)。

專注關(guān)鍵小事 治標還要治本

楊詩培說，也記不得從什么時候開始，一聽到微信消息提示音，就條件反射地打開“有事找小楊”服務(wù)群，看看是不是居民有了新需求。

前段時間，居民們通過“‘有事找小楊’服務(wù)群”反映，小區(qū)后門和龍湖時代匯交匯處的道路，每到高峰時段都會有大量摩托車停放，部分摩托車還會直接在人行道上行駛，嚴重影響大家的出行安全。楊詩培第一時間和小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，一起前往現(xiàn)場查看，了解到這條道路屬于龍湖的內(nèi)部道路，這件事的處理也需要涉及多方，要真的“治標還治本”，復雜、繁瑣、困難。

為了把居民煩心事解決好，她聯(lián)系龍湖物業(yè)、小區(qū)物業(yè)和煤建新村社區(qū)的工作人員，“四方”共同商議，找到了第一個解決辦法——由小區(qū)物業(yè)在每天送餐高峰時段安排一名工作人員在道路上值守，維護現(xiàn)場秩序，但這樣的改善效果并不明顯。

楊詩培到小區(qū)收集居民意見。受訪者供圖

沒有實質(zhì)性的改善，楊詩培沒有放棄。于是，她又依托一體化治理智治平臺上報網(wǎng)格事件，尋求街道相關(guān)板塊崗位幫助。街道基層治理指揮中心通過視頻實時調(diào)度，同步現(xiàn)場情況，第一時間安排人手直達網(wǎng)格，在高峰時段與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合管理，效果比之前好了很多。

辦好“小案小事” 讓網(wǎng)格治理有溫度

當了解到潘伯伯喜歡管弦樂器、曹阿姨愛好歌唱舞蹈后，楊詩培就幫助他們發(fā)動志同道合的社區(qū)居民，分別組建了“云紅藝術(shù)團”和“彩虹舞蹈隊”，還為居民們協(xié)調(diào)了社區(qū)場地；考慮到網(wǎng)格緊鄰龍湖重慶時代天街商圈，有許多新就業(yè)群體，楊詩培就積極宣傳引導他們到社區(qū)“暖新驛站”，給予“渴了有水喝、熱了能乘涼、累了能歇腳、有困難能找組織”的便利服務(wù)；她還鼓勵新就業(yè)群體、樓棟長、樓層長等參與社區(qū)自治，以服務(wù)換積分，憑積分兌禮品、爭先進，推動文明實踐與基層治理深度融合……

一年多來，楊詩培為居民解決了環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、困難救助等問題50余件，化解家庭、鄰里、物業(yè)等糾紛20多件。一年多來，居民們對她的稱呼也從“網(wǎng)格長”“楊老師”變成了“小楊”“干閨女”。

網(wǎng)格是141基層智治體系建設(shè)的基礎(chǔ)和底座，今年以來，渝中區(qū)石油路街道扎實推進相關(guān)工作，按照“不超過400戶”的標準，劃分了118個“微網(wǎng)實格”。作為118個“1”中的一員，楊詩培表示，會始終帶著“用心用情問民情、真心真意答民意”的認識和情懷，在網(wǎng)格治理的平凡崗位上，用心用情、真心真意干好每一件為民服務(wù)的“小案小事”，推動網(wǎng)格治理更有質(zhì)量、服務(wù)居民更有溫度。（任峰）

文明倡議：解決好群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，就是基層治理中的大事。讓我們從身邊小事做起，從點滴善舉做起，讓身邊的文明成為社區(qū)最美的風景。

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