今年以來(lái)，重慶銀行踐行“支付為民”初心，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，高度重視老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利化需求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，實(shí)抓實(shí)干解決堵點(diǎn)問(wèn)題，聚焦賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域，持續(xù)提供便捷賬戶服務(wù)。重慶銀行結(jié)合來(lái)渝客群特色及口岸酒店商圈分布特點(diǎn)等，逐步分批在境外來(lái)渝人員集中的解放碑、三峽廣場(chǎng)等重點(diǎn)商圈區(qū)域打造8個(gè)涉外賬戶服務(wù)重點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化開(kāi)戶流程、推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)、建立境外來(lái)華人員賬戶分級(jí)分類管理體系、配備外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員、提供賬戶服務(wù)指南等宣傳材料、設(shè)置綠色服務(wù)窗口等方式，提升境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

從厄里特利亞來(lái)到重慶留學(xué)的交換生克洛，需要在境內(nèi)開(kāi)立個(gè)人賬戶，近日來(lái)到重慶銀行北碚支行咨詢。廳堂員工熱情接待了他，向其詳細(xì)介紹賬戶服務(wù)指南，并引導(dǎo)到涉外服務(wù)窗口辦理開(kāi)戶，為他開(kāi)通了微信、支付寶等線上便捷支付功能。

為外籍來(lái)華人員介紹賬戶服務(wù)指南。重慶銀行供圖

堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。重慶銀行持續(xù)拓展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制，以物理網(wǎng)點(diǎn)為主導(dǎo)，圍繞景區(qū)、停車場(chǎng)等涉外區(qū)域因地制宜、分類施策、精準(zhǔn)對(duì)接。一方面，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)等基層組織，定期開(kāi)展宣傳，摸清各類服務(wù)主體的需求，針對(duì)性開(kāi)展現(xiàn)金兌換等服務(wù)，對(duì)特殊群體提供特色服務(wù)，配合開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作。另一方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體零錢不足、找零不便、不收部分券別等情況，以“零錢包”等形式，向經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)提供零鈔兌換，做好現(xiàn)金保障。此外，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理保留人民幣、外幣現(xiàn)金庫(kù)存，做好現(xiàn)金券別調(diào)配、保障現(xiàn)金支付，為老年人、外籍來(lái)華人員提供現(xiàn)金兌付便捷服務(wù)。

關(guān)愛(ài)老年群體，持續(xù)提升適老支付便利化。重慶銀行從老年人的視角關(guān)注他們的需求，讓智能技術(shù)更加人性化、幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，通過(guò)準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、文字交流寫(xiě)字板等為老年人提供溫情服務(wù)；增加自助設(shè)備、手機(jī)銀行、微銀行等“關(guān)愛(ài)版”界面，讓老年人盡享銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易快捷。

重慶銀行對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)，將柜臺(tái)“搬進(jìn)”社區(qū)、“搬進(jìn)”大山、“搬到”家門(mén)口，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。重大支行利用老年人激活社?？?、支取養(yǎng)老金等時(shí)機(jī)，打造“幸福老年課堂”，通過(guò)線上平臺(tái)與線下課堂、社區(qū)活動(dòng)等形式，為老年人提供涵蓋適老金融、生活技能、老年健康、反詐騙知識(shí)等六大板塊課程，讓廣大老年朋友樂(lè)活樂(lè)學(xué)。

綜合運(yùn)用多渠道，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。重慶銀行積極開(kāi)展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)商圈”“進(jìn)機(jī)場(chǎng)”，通過(guò)多渠道、觸達(dá)式宣傳，開(kāi)展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，不斷提升老年人和外籍來(lái)華人員對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知度。同時(shí)做好支付安全，包括防范電信詐騙等方面的知識(shí)普及，守護(hù)好老年人和外籍來(lái)華人員的“錢袋子”。

宣講金融知識(shí)。重慶銀行供圖

下一步，重慶銀行將進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，推動(dòng)多元化支付服務(wù)方式持續(xù)升級(jí)，加大支付便利化環(huán)境建設(shè)，為老年人、外籍來(lái)華人員提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務(wù)。（重慶銀行供稿）

分享讓更多人看到