為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平安人壽重慶分公司圍繞“普聚金融服務(wù)，恵及千企萬(wàn)戶”主題，將于2024年4月1日起，在“普惠金融推進(jìn)月”期間正式實(shí)施全員保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理。

??保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

??“對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像，是銷售過(guò)程可回溯管理的重要手段?！逼桨踩藟壑貞c分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，讓消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的投?；拘畔?、猶豫期、退保損失、簽署投保單證等重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，更有助于消費(fèi)者契合個(gè)人需求，明明白白購(gòu)買保險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)益。

??據(jù)悉，2017年《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》下發(fā)后，平安人壽重慶分公司一直嚴(yán)格執(zhí)行，針對(duì)60歲以上客戶，在投保過(guò)程中增加“雙錄”環(huán)節(jié)；2021年至2023年間，逐步擴(kuò)大“雙錄”范圍，增加兩年內(nèi)新人、展業(yè)品質(zhì)薄弱的重點(diǎn)代理人群“雙錄”管控。截至目前，代理人“雙錄”人群覆蓋率已達(dá)78%。

??該負(fù)責(zé)人稱，平安人壽重慶分公司全員“雙錄”的實(shí)現(xiàn)得益于公司持續(xù)的科技創(chuàng)新。平安人壽自主研發(fā)了“雙錄”智能質(zhì)檢系統(tǒng)，綜合運(yùn)用多項(xiàng)國(guó)際先進(jìn)的智能技術(shù)，搭建包含身份角色核驗(yàn)、違規(guī)行為檢測(cè)、錄制異常檢測(cè)三大模塊、17項(xiàng)智能質(zhì)檢在內(nèi)的“雙錄”智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“雙錄”前、中、后全環(huán)節(jié)智能質(zhì)檢。

??截至2023年12月，平安人壽重慶分公司“雙錄”質(zhì)檢一次通率達(dá)成92%，較同期提升8個(gè)百分點(diǎn)，已完全具備推行全員“雙錄”的條件。（平安人壽重慶分公司供稿）

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