“現(xiàn)在辦得很快，窗口工作人員對業(yè)務(wù)也很熟悉，每個人都可辦理社區(qū)所有事項，不用等待專職干部辦理?！?月27日，家住重慶市永川區(qū)中山路街道悅城小區(qū)的市民陳久秀講述了她前不久前往星光社區(qū)辦理4050社保補(bǔ)貼時的經(jīng)歷。當(dāng)時她前去辦理時，恰遇社區(qū)專職干部不在，而另一窗口工作人員熟練地給她辦理了該事項，讓她有感而發(fā)。

據(jù)了解，過去由于沒有通辦，各事項只能由專職干部辦理，當(dāng)遭遇某辦理事項專職干部不在時，群眾辦理就只能等待或改天再辦，一趟趟地跑來跑去十分不便。去年4月1日，星光社區(qū)在區(qū)行政服務(wù)中心和中山路街道辦事處指導(dǎo)下，啟動了“一崗多能、一人通辦”社區(qū)事務(wù)辦理改革，每個社區(qū)干部都能辦理所有社區(qū)承辦事項，讓群眾辦事無需等待，受到廣大群眾稱贊。

“一崗多能、一人通辦”旨在踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化基層社會治理能力，建立高效、便捷的便民服務(wù)體系，提升社區(qū)干部服務(wù)群眾水平，徹底解決“專職干部不在，群眾需要等待”的現(xiàn)象，努力滿足基層群眾多樣化便民服務(wù)需求。緊密圍繞“辦事環(huán)節(jié)明顯減少、辦事程序明顯優(yōu)化、辦事效率明顯提高”的目標(biāo)要求，全面實(shí)行“一崗多能、一人通辦”綜合便民服務(wù)新模式。

為確保變革后的咨詢引導(dǎo)、綜合收件等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的高效開展，該社區(qū)還夯實(shí)了隊伍，配齊了業(yè)務(wù)骨干。服務(wù)大廳配備了4名工作人員，其中1名為志愿者咨詢崗，負(fù)責(zé)接待咨詢；1名為社保助理崗，負(fù)責(zé)社保認(rèn)證及居民醫(yī)保辦理；另外配備了2名業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的工作人員，主要負(fù)責(zé)收件受理工作，為實(shí)現(xiàn)“一崗多能、一人通辦”改革工作順利開展提供人才保障。

該社區(qū)細(xì)化了服務(wù)，對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)梳理。以便民利民為落腳點(diǎn)，全面實(shí)行綜合受理工作制度，包括黨建、計生、民政、社保、退役軍人等多個方面業(yè)務(wù)，屬于社區(qū)辦理范圍的事項，對資料要素齊全的必須及時辦理。對資料缺項不能即時辦理的，要一次性告知和明確承諾辦理時限，并做好臺賬登記限時辦結(jié)。特殊事項辦理要求，對確需要有授權(quán)專職干部本人（涉及保密、黨員身份和人臉識別等）辦理的事項，由值班人員電話通知相應(yīng)人員及時趕回現(xiàn)場處理。

該社區(qū)積極對接街道民政、計生、社保、黨群等涉事行業(yè)部門，按照行業(yè)管理的要求，采取業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流、理論知識輔導(dǎo)、個性案例分析等多種方式，對全體專職干部開展應(yīng)知應(yīng)會知識自測，并做好實(shí)操演練，確保人人過關(guān)。社區(qū)加強(qiáng)對工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，互相講解崗位知識及最新工作要求，列出需要準(zhǔn)備的材料清單，共享工作流程，開展群眾辦事模擬培訓(xùn)，增強(qiáng)為民、便民、利民意識，提升服務(wù)水平和效率。將“一崗多能、一人通辦”業(yè)務(wù)辦理情況納入平時考核獎懲制度，考核結(jié)果與個人評先晉級掛鉤，并強(qiáng)化了工作紀(jì)律，杜絕了“吃拿卡要”等違反黨風(fēng)政紀(jì)的事項發(fā)生。

實(shí)行“一崗多能、一人通辦”改革一年來，該社區(qū)共梳理辦理事項清單51項，在本社區(qū)內(nèi)打破專職干部業(yè)務(wù)之間壁壘，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)任意一名工作人員都能及時辦結(jié)各項業(yè)務(wù)服務(wù)，讓轄區(qū)群眾辦理業(yè)務(wù)時，真正實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)、一次辦好，平均辦事時間由原來的0.5天縮減到現(xiàn)在的1小時，辦事效率大幅提高，讓居民群眾辦事更省心、更順心、更放心。

自施行改革一年來，累計綜合收件600余件，接待現(xiàn)場咨詢10000余人次，群眾好評率達(dá)100%，大幅提升了辦事群眾的滿意度和獲得感，取得良好社會反響。（肖必勝、楊巧）

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