為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》及中國(guó)人民銀行相關(guān)要求，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，民生銀行重慶分行積極行動(dòng)，及時(shí)部署開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金兌付零距離。

推進(jìn)“零錢(qián)包”兌換 落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)

民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的號(hào)召，在轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)面向公眾開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)工作，進(jìn)一步提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

該服務(wù)旨在解決市民在日常生活中對(duì)小額現(xiàn)金的需求，特別是在出租車(chē)、便利店、菜市場(chǎng)等小額交易頻繁的場(chǎng)所。通過(guò)在各網(wǎng)點(diǎn)配置“零錢(qián)包”，不僅提高了現(xiàn)金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現(xiàn)金管理方案。

開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)工作。民生銀行重慶分行供圖

自助設(shè)備升級(jí) 提升取款體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升市民的取款便利性，民生銀行重慶分行對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)外卡不“見(jiàn)外”，取現(xiàn)功能的全覆蓋，為外籍人士提供了更加便捷的現(xiàn)金取款服務(wù)。

該行還強(qiáng)化移動(dòng)支付受理能力，打造外籍來(lái)華人員全方位支付服務(wù)。外籍來(lái)渝人士通過(guò)微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可自主選擇主、被掃方式完成支付。

作為數(shù)字人民幣合作銀行，民生銀行在業(yè)內(nèi)率先支持受理硬件錢(qián)包支付，老年人和外籍來(lái)華人員可通過(guò)硬件錢(qián)包在該行收單商戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)。

強(qiáng)化宣傳教育 營(yíng)造良好支付環(huán)境

民生銀行重慶分行持續(xù)開(kāi)展整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道宣傳，提高公眾對(duì)現(xiàn)金政策的認(rèn)識(shí)，確保現(xiàn)金政策的有效實(shí)施。

同時(shí)，該行利用微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布人民銀行重慶市分行推出的《外籍來(lái)渝人員日常消費(fèi)場(chǎng)景支付指南》，給予外籍人員更好的使用指引，目標(biāo)是打造公平、透明、有序的支付環(huán)境，讓每一位使用者都能享受到高質(zhì)量的金融服務(wù)。

走上街頭向老年人宣傳。民生銀行重慶分行供圖

關(guān)愛(ài)老年客戶(hù) 提供適老服務(wù)

針對(duì)老年客戶(hù)群體，民生銀行重慶分行在提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面狠下功夫，從實(shí)際需求出發(fā)，力求功能實(shí)用，特別推出了適老化服務(wù)。

該行迭代線(xiàn)上適老化平臺(tái)，在手機(jī)銀行上推出了長(zhǎng)輩版，采用全屏大字體、大菜單設(shè)計(jì)風(fēng)格、界面簡(jiǎn)潔易懂，首頁(yè)增加查詢(xún)及轉(zhuǎn)賬等賬戶(hù)常用功能，便于老年人操作使用。同時(shí)提供一鍵接入客服遠(yuǎn)程服務(wù)，為老年人群體提供看得清、易操作、陪伴式、人機(jī)協(xié)同的便利化移動(dòng)金融服務(wù)。

該行優(yōu)化線(xiàn)下適老化服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)設(shè)置年長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)窗口，方便老年客戶(hù)享用差異化服務(wù)；充分發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備便攜性和社區(qū)支行服務(wù)便利性，為行動(dòng)不便年長(zhǎng)客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)；尊重年長(zhǎng)客戶(hù)的現(xiàn)金使用習(xí)慣，有力保障各大、小面額的現(xiàn)金供應(yīng)，著力提升線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平。

下一步，民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”使命，在銀行卡、現(xiàn)金支付場(chǎng)景拓展、配套服務(wù)措施完善方面傾注更多心力，不斷提升支付服務(wù)的質(zhì)量和效率，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)社會(huì)民生作出更多貢獻(xiàn)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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