近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，進一步提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放。

重慶三峽銀行認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，積極落實相關(guān)要求，多措并舉提升支付服務(wù)水平，為老年人及境外來渝人員等群體提供優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)。

服務(wù)“到家” 做好“養(yǎng)老金融”大文章

“太謝謝你們了，這么遠(yuǎn)還上門服務(wù)?！崩钅棠谈屑さ卣f。八十多歲的李奶奶行動不便，想委托自己的兒子陳叔叔代辦存折更換、激活等業(yè)務(wù)。重慶三峽銀行奉節(jié)支行工作人員了解相關(guān)情況后，第一時間上門核實，幫助陳叔叔在網(wǎng)點快速完成代辦業(yè)務(wù)。

除提供上門服務(wù)外，重慶三峽銀行堅持線上、線下深度融合服務(wù)，在線下營業(yè)網(wǎng)點保留紙質(zhì)存折、存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，設(shè)置愛心窗口、配備老花鏡、愛心座椅等便民設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化線下業(yè)務(wù)功能。在線上，該行推出老年客戶專屬關(guān)懷版手機銀行，還將客服熱線“人工服務(wù)”功能前置，讓老年人更好享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

工作人員為老年人講解金融知識。重慶三峽銀行供圖

重慶三峽銀行用心做好“養(yǎng)老金融”大文章，積極打造適老化服務(wù)特色網(wǎng)點。在萬州分行營業(yè)部、白巖路支行營業(yè)大廳等網(wǎng)點，該行依托老年客戶服務(wù)專區(qū)——“銀發(fā)港灣”，開展便民敬老活動，組織金融知識宣教，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

以“真情”換“真心”，重慶三峽銀行用實際行動，不斷提升老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

加強“零錢包”兌換服務(wù) 解超市燃眉之急

“‘零錢包’讓店里再也不怕現(xiàn)金找零了?！蹦吵惺浙y員說道。在宣傳金融知識時，重慶三峽銀行梁平支行了解到周邊超市存在現(xiàn)金找零困難。為解決這一痛點，支行工作人員主動推薦“零錢包”兌換服務(wù)，幫助周邊超市實現(xiàn)快速找零。

此外，重慶三峽銀行各營業(yè)網(wǎng)點均開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約窗口”，公開現(xiàn)金服務(wù)承諾，強化現(xiàn)金供應(yīng)保障。該行還投放10臺紙硬幣存取兌換一體機，滿足多類客戶、多個場景用現(xiàn)需求。

重慶三峽銀行主動落實現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化機制，堅持“現(xiàn)金兜底”原則，通過構(gòu)建多樣便捷暢通現(xiàn)金服務(wù)體系，助力打通人民幣現(xiàn)金收付堵點，為廣大客戶提供安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通金融服務(wù)市場環(huán)境。

多措并舉 為境外來渝人員提供優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)

為優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升外籍來華人員外幣兌換服務(wù)水平，重慶三峽銀行設(shè)立8家可受理個人外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，服務(wù)覆蓋渝中、渝北等5個主城區(qū)。

該行通過優(yōu)化開戶流程、推廣簡易開戶服務(wù)、提供賬戶服務(wù)宣傳資料、建立賬戶分級分類管理以及開展基層服務(wù)人員專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，強化境外來渝人員開戶便利度，進一步提升客戶開戶體驗。

同時，結(jié)合境外來渝人員分布特點，逐步、分批在解放碑商圈、渝北奧特萊斯商圈等區(qū)域，打造涉外金融服務(wù)重點銀行網(wǎng)點，通過提供外幣兌換服務(wù)、開展簡易開戶服務(wù)、設(shè)立綠色服務(wù)窗口等方式，提升境外來渝人員綜合金融服務(wù)體驗度。

重慶三峽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將以市場需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標(biāo)、以科技支撐為手段，積極履行地方法人銀行社會責(zé)任，加強便利化支付環(huán)境建設(shè)，滿足各類客群支付服務(wù)需求，助力營造健康、高效、安全的支付環(huán)境。（李金）

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