近段時(shí)間以來，光大銀行重慶沙坪壩支行聚焦境外來華人員、老年人等群體支付需求，切實(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

近日，一位意大利籍客戶來到光大銀行重慶沙坪壩支行辦理業(yè)務(wù)。由于客戶不會(huì)使用英語，為保障溝通順暢，網(wǎng)點(diǎn)安排一名意大利語咨詢服務(wù)人員全程陪同。經(jīng)了解，該客戶的銀行卡為20年前在光大銀行其他分行辦理，卡內(nèi)金額較大，由于近期要回國，想取出卡內(nèi)資金并辦理銷戶，特此前來咨詢涉及外幣兌換、購匯提鈔等業(yè)務(wù)辦理流程。

知悉需求后，光大銀行重慶沙坪壩支行工作人員耐心地將目前境外來華人員辦理外匯業(yè)務(wù)的相關(guān)政策告知客戶，并成功為其辦理了資金支取，解決了客戶的困難。

無獨(dú)有偶，近日，一位贊比亞的外籍客戶因護(hù)照到期更換了護(hù)照，來到光大銀行重慶沙坪壩支行柜臺(tái)辦理證件更新業(yè)務(wù)。柜員受理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶除證件號(hào)碼變更外，客戶的姓氏未變，但名字有所變化。經(jīng)進(jìn)一步了解得知，客戶是重慶大學(xué)的留學(xué)生，在渝生活數(shù)年，日常主要通過光大銀行的借記卡綁定支付寶進(jìn)行消費(fèi)。柜員為其辦理完證件更新后，擔(dān)心客戶因涉及護(hù)照名稱和證件號(hào)碼的變更，導(dǎo)致支付寶無法使用，為此對(duì)客戶進(jìn)行了溫馨提示，建議客戶本人同步更新支付寶的實(shí)名認(rèn)證信息，以便能夠順利地進(jìn)行線上支付與消費(fèi)。

“為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，我行定期組織人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)境外來華人員支付便利性、適老服務(wù)等制度，設(shè)置綠色服務(wù)通道，擺放了相關(guān)服務(wù)指南及宣傳折頁手冊(cè)等，加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳落實(shí)。”光大銀行重慶沙坪壩支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該行還將積極落實(shí)支付服務(wù)便利化政策，切實(shí)保障外籍來渝人員、老年人等群體到網(wǎng)點(diǎn)咨詢和辦理業(yè)務(wù)更順暢、便捷和暖心。（光大銀行重慶分行供稿）

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