一次小小的便民行動，或許微不足道，但對于老年人來說卻舉足輕重。近年來，光大銀行重慶分行積極踐行金融為民服務(wù)理念，倡導(dǎo)轄內(nèi)各支行針對老年人的金融需求，切實提升適老化服務(wù)的及時性、有效性和主動性，全力以赴為群眾辦實事、解難題。

近日，光大銀行重慶觀音橋支行接到了一名客戶的緊急電話，對方表示自己年邁的父親因生病住院急需用錢，但父親的銀行賬戶身份信息缺失，無法正常使用，希望銀行能幫忙解決。工作人員了解情況后，耐心安撫了客戶，并及時安排兩名經(jīng)驗豐富的員工帶著相關(guān)資料和設(shè)備，前往老爺爺所在醫(yī)院。經(jīng)過現(xiàn)場身份信息核實，確認辦理的業(yè)務(wù)類型，高效地解決了客戶的難題?！奥闊┠銈兲氐厣祥T跑一趟，幫我解決了問題，非常感謝。”客戶感激地說道。

一次普通的上門服務(wù)，解決了客戶的急難愁盼，彰顯了光大銀行的社會責任與使命擔當。為滿足老年群體金融服務(wù)需求，光大銀行重慶觀音橋支行聚焦老年群體在業(yè)務(wù)辦理中的痛點、難點，通過完善“適老”設(shè)施、配備“適老”設(shè)備、加強“適老”宣傳，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，讓老年人享受更溫暖、更舒心、更便利的金融服務(wù)。

無獨有偶。近日，一位七旬老人拿著銀行卡和兩張身份證來到光大銀行重慶江北支行要求打印銀行卡流水。柜員告知老人，因打印流水涉及客戶隱私，需要客戶本人前來辦理，建議他可以通過光大銀行的手機銀行查詢流水。聽聞不能代辦打印流水，老人非常著急，告知此銀行卡是自己父親的，由于父親已經(jīng)90多歲高齡，腿腳不靈便，也不會使用手機銀行，所以沒辦法前來辦理業(yè)務(wù)。

獲悉情況后，柜員一邊將老人扶至休息區(qū)，一邊向上匯報情況，隨后安排工作人員上門核實客戶情況。當日下午，兩名光大銀行重慶江北支行的工作人員來到老人家開展了上門服務(wù)，最終通過設(shè)備在現(xiàn)場幫助老人完成了流水查詢。

“老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，長期以來都是光大銀行牽掛的對象。把服務(wù)主動送上門，讓老年客戶享受到便捷、細致、人性化的服務(wù)，也是我行追求的目標?！惫獯筱y行重慶分行相關(guān)負責人表示，接下來，該行將持續(xù)深化金融服務(wù)，高度重視老年人等特殊群體需求，在合規(guī)前提下，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供更加溫暖的金融服務(wù)。（光大銀行重慶分行供稿）

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