今年的政府工作報告提出，優(yōu)化消費環(huán)境，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護。近年來，重慶三峽銀行通過不斷打造消保品牌欄目，完善消保體制機制，落實全流程管控要求，深化消保專項治理各項舉措，為消費者權(quán)益保護工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

今年3月以來，重慶三峽銀行多渠道、多樣式、有針對性地開展常態(tài)化的金融知識普及活動。從切實保護消費者根本利益出發(fā)，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險。

重慶三峽銀行參加消費者權(quán)益保護“金融科普花花車”聯(lián)合宣傳活動。重慶三峽銀行供圖

“定制化”宣教 守好市民“錢袋子”

為確保將消費者權(quán)益保護工作落到實處，今年3月以來，重慶三峽銀行正式啟動2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護系列宣教活動，總行和各分支機構(gòu)形成“線上+線下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網(wǎng)格，提升宣傳教育的精準(zhǔn)性和觸及度。

重慶三峽銀行聯(lián)合重慶市公安局經(jīng)偵總隊進商圈開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。王彩玲攝

為確保將消費者權(quán)益保護工作落到實處，今年3月以來，重慶三峽銀行正式啟動2024年金融消費者權(quán)益保護系列宣教活動，總行和各分支機構(gòu)形成“線上+線下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網(wǎng)格，提升宣傳教育的精準(zhǔn)性和觸及度。

重慶三峽銀行按照監(jiān)管部門的工作要求，深度結(jié)合品牌文化，依托官方微信公眾號開設(shè)“帆帆消保微課堂”，持續(xù)開展線上宣傳；以營業(yè)網(wǎng)點為中心，形成線下宣傳陣地；深入社區(qū)、學(xué)校、商圈、工廠等重點區(qū)域，開展集中宣傳。

3月7日和14日，重慶三峽銀行江津支行分別聯(lián)合中國人民銀行江津分行、國家金融監(jiān)督管理總局江津監(jiān)管分局在白沙鎮(zhèn)金融教育基地開展了兩場宣教活動。工作人員通過分析電信詐騙特點、種類、危害性及防范技巧，引導(dǎo)居民做好自身證件、手機號碼、銀行卡等私人信息的保護工作。

“在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)到了如何識別人民幣真?zhèn)巍⒗夏耆损B(yǎng)老理財如何規(guī)劃，遇到拒收人民幣時如何處理等金融知識?！苯騾^(qū)白沙鎮(zhèn)居民唐女士表示。

重慶三峽銀行江津支行聯(lián)合國家金融監(jiān)督管理總局江津監(jiān)管分局在白沙鎮(zhèn)金融教育基地開展“3·15”主題宣教活動。重慶三峽銀行供圖

3月14日，重慶三峽銀行聯(lián)合重慶市公安局經(jīng)偵總隊開展“3·15誠信創(chuàng)造價值”大型主題教育宣傳活動。市民朋友不僅可在“誠信大講堂”“金融知識學(xué)習(xí)園地”和民警、銀行宣講員共同探討金融知識，也可在“反詐游戲樂園”“不上當(dāng)零食鋪”以寓教于樂的方式享受金融知識帶來的樂趣。活動還利用流動服務(wù)車播放消保宣傳視頻，并全程通過“重慶三峽銀行視頻號”直播，提升宣傳效果。

3月15日，由成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）、重慶市銀行業(yè)協(xié)會、重慶市保險行業(yè)協(xié)會、重慶市保險中介行業(yè)協(xié)會、重慶市公安局南岸區(qū)分局主辦，重慶三峽銀行等22家金融機構(gòu)聯(lián)合承辦的重慶全市金融系統(tǒng)科普宣傳活動在長嘉匯購物公園廣場開展?；顒蝇F(xiàn)場，重慶三峽銀行緊扣“3·15”金融消費權(quán)益保護主題，開展科普活動強化消費者的金融權(quán)益保護和風(fēng)險防范意識。

重慶三峽銀消費者權(quán)益保護部總經(jīng)理張磊表示，一直以來，重慶三峽銀行都把金融消保知識普及融入到日常工作中，將消費者權(quán)益保護宣教活動納入與消費者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系中，以服務(wù)質(zhì)量及水平的提升不斷強化消費者權(quán)益保護工作，成為守護廣大金融消費者“錢袋子”的“安全閥”。

“宣講+服務(wù)” 暖人心聚合力

據(jù)了解，從今年3月初，重慶三峽銀行總行以及各支行就拉開了宣傳金融知識的序幕，開展了豐富多樣的宣講活動。

重慶三峽銀行回龍灣支行員工積極參與南坪鎮(zhèn)政府舉辦的集中宣傳活動，走進七季城小區(qū)向居民發(fā)放防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等宣傳資料，并耐心解答群眾疑問的同時，還提供了理發(fā)等便民服務(wù)；重慶三峽銀行大坪支行志愿者積極投身肖家灣社區(qū)服務(wù)站學(xué)雷鋒活動，向來往群眾講授金融知識，宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范措施。重慶三峽銀行萬州分行主動參與到由萬州區(qū)就業(yè)和人才中心舉辦的就業(yè)主題活動中，為萬州區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)送服務(wù)“春風(fēng)”。

重慶三峽銀行萬州分行的志愿者參與萬州區(qū)返鄉(xiāng)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動。重慶三峽銀行供圖

其實，重慶三峽銀行各支行的小小舉動，只是將宣講金融知識與踐行服務(wù)理念相結(jié)合的一個縮影。一直以來，該行都堅守金融為民理念，為金融消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

張磊表示，重慶三峽銀行將通過持續(xù)深耕消費者需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，致力打造本行消費者權(quán)益保護和服務(wù)品牌，以用心服務(wù)凝聚與廣大消費者的合力。

“黨建+消?！?構(gòu)建健康和諧的消費環(huán)境

消費者權(quán)益保護是金融行業(yè)政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是扎實建設(shè)好西部金融中心的重要基礎(chǔ)。重慶三峽銀行以黨建引領(lǐng)金融機構(gòu)消費者保護提質(zhì)增效，傳遞金融機構(gòu)消保文化“溫情”，為構(gòu)建和諧、有序、有愛的金融消費環(huán)境貢獻力量。

為持續(xù)推動金融保險業(yè)“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，在今年“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周期間，重慶三峽銀行作為金融政策宣講黨員先鋒隊成員單位之一，深入社區(qū)創(chuàng)新開展金融政策宣傳活動。

重慶三峽銀行萬州分行營業(yè)部與陳家壩市場監(jiān)督管理所、新世紀(jì)長江之星店，聯(lián)合開展消費者權(quán)益保護宣傳活動。重慶三峽銀行供圖

“我們充分發(fā)揮‘黨建共建+消保宣教’的作用，持續(xù)延伸宣教觸角，用消費者喜聞樂見和觸手可得的形式，滿足消費者對金融、消保知識的需求。”張磊直言，今后將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，不斷提升服務(wù)水平，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。

持續(xù)完善消保工作體系 激發(fā)消費新活力

消費涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶，保障消費者合法權(quán)益，是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。為進一步夯實金融消費者權(quán)益保護機制，重慶三峽銀行多措并舉加強消保機制建設(shè)，嚴(yán)抓金融消保全流程管控，不斷推進跨部門、跨層級、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同，細(xì)化措施、強化監(jiān)督，切實為金融消費者保駕護航。

“我行已把消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。同時，在董事會層面制定消費者權(quán)益保護政策，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)。”張磊介紹說。

據(jù)介紹，該行董事會設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會，并明確工作職責(zé)，日常就消費者權(quán)益保護重大問題和重要政策進行研究。監(jiān)事會對董事會、高級管理層開展消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。指定具體高管分管消費者權(quán)益保護工作，統(tǒng)籌制定完善的消費者權(quán)益保護制度體系、工作計劃、方案和任務(wù)，為消費者權(quán)益保護工作開展提供必要的資源支持和保障。消費者權(quán)益保護部為全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭部門，保障相關(guān)工作的獨立性、權(quán)威性、專業(yè)性。

“董事長作為董事會消費者權(quán)益保護委員會主任委員，在行內(nèi)帶頭講消保、抓消保，引領(lǐng)全行員工樹立‘全員消?！庾R?！睆埨诮榻B稱，同時，強化員工消費者權(quán)益保護工作素質(zhì)培養(yǎng)，廣泛開展各層級消保培訓(xùn)，尤其重視加強一線員工消保能力提升，讓消保知識成為員工必備的“基本功”。

消費投訴管控方面，重慶三峽銀行通過建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強投訴統(tǒng)計分析等系列舉措，努力“變訴為金”，把投訴事項管理變?yōu)橥七M銀行經(jīng)營發(fā)展的“財富”。

?“為進一步提升全行消費者權(quán)益保護工作水平，我們還完善了監(jiān)督考核機制，一方面在全行范圍內(nèi)開展考核評價；另一方面，定期對本行消費者權(quán)益保護工作開展專項審計?！睆埨诒硎?，此外，還組織行內(nèi)消費者權(quán)益保護專項檢查，以查促改，督促提升管理水平。

?重慶三峽銀行黨委委員、副行長李理表示，將堅守城商行“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”三個定位，努力為廣大金融消費者提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)，全力守住金融安全底線，為滿足人民群眾對美好生活的向往提供堅實的金融支撐。（李金）

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