為進一步提升訴求辦理能力質效，近年來，奉節(jié)縣文化旅游委高度重視民生之聲旅游投訴處理工作，加強組織領導，提高游客服務“速度”，加大游客解憂“力度”，精確游客解難“準度”，提升游客辦事“溫度”，切實解決好游客急難愁盼，積極營造安全有序、穩(wěn)定發(fā)展的文旅市場環(huán)境。

提升民生之聲投訴處置質效。奉節(jié)縣文旅委深入排查全縣涉文旅行業(yè)投訴事項，重點針對游客反饋較多的共性問題整理匯總，積極與縣民生辦便民服務熱線溝通協(xié)調，統(tǒng)一投訴處置問答口徑，進一步提升便民服務熱線接線工作人員涉文旅行業(yè)投訴處置工作效能；同時，組織開展涉文旅行業(yè)投訴處置專題培訓，提高文旅行業(yè)投訴處置工作人員能力素質。

強化投訴渠道暢通和涉旅投訴受理。奉節(jié)縣文旅委以“民生之聲”為重點，以12345政務服務便民熱線、互聯(lián)網平臺為補充，安排值班人員24小時值守旅游投訴電話，快速響應游客訴求，及時處理矛盾糾紛，確保在最快時間和最小范圍內快速、有效處理旅游投訴糾紛，做到各類旅游投訴咨詢“件件有落實”“事事有回音”，不斷提升游客體驗感和滿意度。

加強假日期間輿情監(jiān)測和網絡監(jiān)測。縣文旅委密切關注新聞熱點和社會輿情，督促落實景區(qū)流量管理措施和應急處置準備，確保游客安全出游、暢通出游、舒心出游。

下一步，奉節(jié)縣文化旅游委將以減少游客投訴、提高游客滿意度為目標，進一步加強旅游投訴處理工作，暢通投訴受理渠道，及時回應游客訴求關切，讓游客滿意而歸的同時，也及時消除和減輕矛盾糾紛給我縣旅游市場帶來的負面影響。（丁炳方）

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