探究服務(wù)熱線高效務(wù)實的背后正是因為其連接著覆蓋全縣的基層社會治理“雙網(wǎng)格”。近年來，奉節(jié)縣堅持面上發(fā)動、線上推動、點上聯(lián)動相結(jié)合，加強線上調(diào)度，統(tǒng)籌街道和村社，全域推進線下實體網(wǎng)格搭建和線上“圈群”網(wǎng)格搭建，為該縣走好數(shù)字化時代“群眾路線”、提升基層治理現(xiàn)代化水平提供了有力支撐。

奉節(jié)縣自構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風(fēng)險機制以來，已建立線上網(wǎng)格1399個，覆蓋圈群人數(shù)41.15萬人，覆蓋率達56%，“圈群發(fā)現(xiàn)得了、實體找得到人、網(wǎng)上處置得掉、網(wǎng)下穩(wěn)控得住”的效果日益顯現(xiàn)，得到基層網(wǎng)格員認同和基層群眾好評。在此過程中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極探索符合本地實際的“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解機制，走出了富有本地特色的“雙網(wǎng)格”路子。

公平鎮(zhèn)地處山區(qū)，面臨著人員居住分散，道路交通復(fù)雜，農(nóng)村“空心化”等問題。為高效解決轄區(qū)居民民生訴求和方便群眾問政辦事，近來，公平鎮(zhèn)探索建立“雙網(wǎng)格”社會治理新機制，劃分21個村（社區(qū)）為62個實體網(wǎng)格，同步組建線上網(wǎng)格微信群，發(fā)動77名專、兼職網(wǎng)格員進圈入群，實現(xiàn)“線上+線下”兩手并抓，著力提高社情民意探測處理能力，切實構(gòu)建“急難愁盼立馬辦，紓困解難不出村”的網(wǎng)絡(luò)治理格局。

3月26日，公平鎮(zhèn)紅石村一網(wǎng)格群中出現(xiàn)這樣一條消息，“兄弟姐妹們，進城路上譚家包在修路，要進城的繞道過去哦?！比罕娂娂姟懊芭荨保骸昂玫?，感謝提醒哈，不然我又要跑空路了?！?/p>

據(jù)了解，公平鎮(zhèn)地處山區(qū)，大雨暴雪天氣，落石滑坡等常會阻斷道路，不少車輛會因落石封路而原路返回，大大增加里程時間。紅石村網(wǎng)格員李小林談道，“這樣的信息共享在網(wǎng)格群中已成常態(tài)，公告群里發(fā)，村民也參與動態(tài)更新，大家交流更方便，信息獲取也更及時、更放心。”

按照“標準規(guī)范、科學(xué)合理、高效順暢”原則，公平鎮(zhèn)以村（社區(qū)）聚居點為單位建立線上網(wǎng)格群73個，實行“三員一長”進圈入群，并建立駕駛員、在外務(wù)工聯(lián)絡(luò)群等，實現(xiàn)一群聯(lián)動網(wǎng)格居民，積極發(fā)動群眾互幫互助，聯(lián)絡(luò)感情，進一步促進了鄰里和諧，鄉(xiāng)風(fēng)文明。

“大丫口處樹枝搭在了電線上，有危險喲”。村民周大叔在網(wǎng)格群中反映道。公平鎮(zhèn)浸塘村第二網(wǎng)格網(wǎng)格員陳建第一時間接收到信息，隨即上報鎮(zhèn)應(yīng)急辦，并電話聯(lián)系了供電所工作人員。

“您好，供電所劉師傅嗎？我們這里的樹挨到電線了，安全隱患大啊，咱們也不敢自己動手，村民們在網(wǎng)格群里都關(guān)心著呢，麻煩盡快來處理一下嘛”。應(yīng)急辦工作人員和供電所劉師傅迅速來到現(xiàn)場，觀察情況并商討解決措施，通過關(guān)閉該線路電源，一小時內(nèi)清理樹枝、消除隱患。

后期，通過“雙網(wǎng)格”途徑，公平鎮(zhèn)廣泛收集了群眾對線路風(fēng)險隱患的反饋，共解決沙灣村、萬民村林地電路風(fēng)險隱患2處，車家壩社區(qū)田間光纜風(fēng)險1處。

面對道路曲折，人口分散的山區(qū)地貌特點，公平鎮(zhèn)偏遠群眾辦事難免坐車跑路?！半p網(wǎng)格”建立以來，群眾政策疑惑有地方問，網(wǎng)上辦事有人教，線下辦事有人管，進一步優(yōu)化線上收集、線下處理、線上再回應(yīng)為一體的釋疑解難通道，2023年下半年以來，“雙網(wǎng)格”共收集處理群眾社保繳納、大病救助等問題110余件，成功讓老百姓少跑路，不跑空路。

探索建立“雙網(wǎng)格”社會治理新機制以來，公平鎮(zhèn)將民政、信訪、社保等10余名業(yè)務(wù)部門人員全面撒落到各個網(wǎng)格中，建立了“問題發(fā)現(xiàn)—分流交辦—限時處置”的“雙線”回應(yīng)全閉環(huán)機制，常態(tài)化巡網(wǎng)探測一線社情民意，實體風(fēng)險上網(wǎng)率較2023年同比下降13%，真正實現(xiàn)線上問題發(fā)現(xiàn)得了，線下回應(yīng)處理得掉。

未來，奉節(jié)縣將以更大力度、更實舉措、更強擔(dān)當(dāng)，抓深抓實改革統(tǒng)籌、協(xié)同推進、改革擴面、理論升華等工作，縱深推動網(wǎng)上網(wǎng)下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風(fēng)險改革不斷取得新的更大成效。（陳金林、張竟）

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