為持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員金融服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行重慶分行推出一系列便利化舉措，優(yōu)化支付服務(wù)。五一期間，該行營(yíng)業(yè)部和江北支行接待多位外籍來(lái)渝人員，工作人員為其提供準(zhǔn)確高效、細(xì)致周到的服務(wù)。

證照過(guò)期有擔(dān)憂？專窗辦理“No Trouble”

“你好，我想銷卡，但是辦卡的護(hù)照過(guò)期了，新護(hù)照能辦理銷卡嗎？”羅先生向廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)經(jīng)理如是問(wèn)道。

原來(lái)，這位持一口流利普通話的羅先生是馬來(lái)西亞籍人士，多年前在華留學(xué)，當(dāng)時(shí)為便于讀書生活，辦理了一張廣發(fā)銀行卡，回國(guó)后再未使用。如今又來(lái)渝旅游，便想著把卡注銷。但因當(dāng)時(shí)辦卡的護(hù)照已過(guò)期換新，羅先生擔(dān)心新護(hù)照不能辦理業(yè)務(wù)。

了解情況后，服務(wù)經(jīng)理立即為客戶開辟綠色通道，將羅先生引導(dǎo)至涉外專窗，在柜面經(jīng)理協(xié)助下，通過(guò)核實(shí)客戶前期開戶影像、作廢舊護(hù)照照片，為其辦理證件信息更新后成功注銷銀行卡，高效服務(wù)贏得了羅先生的肯定。

兌匯搭配“零錢包”，旅游出行少煩惱

近日，廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部、江北支行分別迎來(lái)一位阿爾巴尼亞籍男士和一對(duì)希臘夫婦，網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)專員通過(guò)交流得知，他們剛來(lái)重慶旅游，為便于出行消費(fèi)，在下榻酒店附近尋找銀行兌換人民幣。因看到支行張貼的外幣兌換標(biāo)識(shí)，便走進(jìn)大廳詢問(wèn)。由于是短途旅行，客戶未開通手機(jī)支付，只能選擇現(xiàn)金消費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)專員隨即將客戶引導(dǎo)至涉外專窗，為其辦理美元、歐元兌換人民幣業(yè)務(wù)。為便于小額消費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)還為客戶配齊小面額零鈔。其間，網(wǎng)點(diǎn)還向客戶發(fā)放《境外來(lái)華人員支付指南》，為其詳細(xì)介紹外卡綁定、快捷支付使用方法。

由于地處商圈核心地帶，廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部和江北支行經(jīng)常接待來(lái)自世界各地的朋友們，本著服務(wù)至上的原則，除為境外來(lái)華人員提供便捷支付服務(wù)外，還提供生活、出行、旅游方面的建議，讓更多境外來(lái)華人員享受到豐富和便利的金融服務(wù)。

支付服務(wù)優(yōu)化非一日之功。接下來(lái)，廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升工作，把轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)打造成境外來(lái)渝人員的金融服務(wù)港灣。（廣發(fā)銀行重慶分行供稿）

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