人民網(wǎng)重慶5月17日電 在數(shù)字化推動下，支付交易越發(fā)簡便，但與此同時(shí)，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，在一些消費(fèi)場景和消費(fèi)群體產(chǎn)生了新的問題和堵點(diǎn)。2024年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為打通老年人、外籍來華人員等群體支付痛點(diǎn)提供了指引。

5月11日，中國人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)會議總結(jié)前期工作情況，提到各單位相關(guān)工作推進(jìn)取得明顯階段性進(jìn)展，交易金額、筆數(shù)實(shí)現(xiàn)大幅度增長。在重慶，幾個月來，人民銀行重慶市分行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”工作思路，引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)聚焦老年人、外籍來渝人員等群體支付難點(diǎn)、堵點(diǎn)，從供給端、需求端協(xié)同推進(jìn)，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場景，努力實(shí)現(xiàn)在重慶“支付無界限 平臺皆暢通”。

優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境

4.62萬家商戶外卡直接刷

在解放碑山城寶地文創(chuàng)購物城，收銀員接過一外籍人士銀行卡，熟練拿出農(nóng)行移動POS機(jī)操作支付?！皼]想到買個小東西也能支持刷外卡，現(xiàn)在真是越來越方便了?！边@位外籍人士感嘆。

連日來，重慶各金融機(jī)構(gòu)持續(xù)深化支付場景建設(shè)，加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，有序擴(kuò)大外卡受理商戶的覆蓋率，提升外籍人士來華支付便利性。

工商銀行重慶市分行在全市范圍布放近千臺可受理外卡支付的POS機(jī)具，支持五大國際卡組織的全品牌外幣卡受理。同時(shí)，該行聯(lián)合合作伙伴，落實(shí)“外卡內(nèi)綁”移動支付業(yè)務(wù)受理場景，方便外籍人士在工行POS機(jī)具上使用移動支付業(yè)務(wù)。

意大利留學(xué)生體驗(yàn)刷境外銀行卡支付。工商銀行重慶市分行供圖

郵儲銀行重慶分行利用“郵惠付”外卡受理產(chǎn)品，通過為優(yōu)質(zhì)商戶開通境外卡收單服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)該行數(shù)字人民幣收款商戶支持受理外籍來華人員使用數(shù)字人民幣錢包進(jìn)行支付。

浦發(fā)銀行重慶分行面向重慶多個重點(diǎn)商圈的餐飲、零售、酒店等為外籍來渝人員提供Visa、Mastercard、JCB等標(biāo)識的境外銀行卡刷卡服務(wù)，滿足外籍來渝人員商務(wù)、旅游的日常消費(fèi)需求。

在不斷完善和升級支付機(jī)具的同時(shí)，各家銀行機(jī)構(gòu)也針對商戶持續(xù)開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過提供全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和實(shí)操演練，確保商戶能夠熟練掌握外卡服務(wù)設(shè)備的操作流程，提升交易效率，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。

連日來，交通銀行重慶市分行對外籍來華人員出現(xiàn)頻次較高的酒店、餐飲等重點(diǎn)場景，加強(qiáng)外卡受理專題培訓(xùn)，確保外卡支付業(yè)務(wù)的平穩(wěn)合規(guī)開展。同時(shí)定期開展商戶巡檢，確保布放的POS機(jī)具正常受理外卡業(yè)務(wù)。

中信銀行重慶分行組織員工做好對商戶關(guān)于外籍來華人員支付的宣貫、培訓(xùn)、標(biāo)識布放等工作，與銀聯(lián)商務(wù)合作增加外卡收單商戶，提高商戶業(yè)務(wù)受理能力，提高重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場景與銀聯(lián)商務(wù)合作的商戶外卡受理覆蓋率。

一系列舉措暢通了外籍人士在渝活動的各個支付場景。據(jù)人民銀行重慶市分行數(shù)據(jù)顯示，截至2024年5月15日，全市擁有可受理境外銀行卡商戶達(dá)4.62萬余戶。

提升外幣兌換便利性

重慶7892臺ATM支持外卡取現(xiàn) 1062家銀行網(wǎng)點(diǎn)外幣“即來即兌”

近日，來渝工作的外籍友人馬克在恒豐銀行重慶分行營業(yè)部工作人員指引下，短短幾分鐘便通過自助銀行區(qū)成功取現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)境外卡結(jié)匯取款“一步到位”。

“我行升級后的自動柜員機(jī)覆蓋Visa、萬事達(dá)等渠道開立的境外卡查詢及人民幣支取功能，能夠?qū)崿F(xiàn)外幣與人民幣自動結(jié)算，安全性更強(qiáng)，智能性、便利性更高。”恒豐銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該行已對轄內(nèi)30臺自動柜員機(jī)外卡取款功能進(jìn)行改造升級。

從3月開始，重慶各金融機(jī)構(gòu)已積極行動起來，采取多種舉措，全面優(yōu)化個人結(jié)售匯網(wǎng)點(diǎn)布局，完善外幣兌換業(yè)務(wù)流程，加大外幣代兌服務(wù)指導(dǎo)力度，推動外幣兌換服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，當(dāng)前全市可受理外卡支取人民幣現(xiàn)金ATM機(jī)達(dá)7892臺。

在人民銀行重慶市分行指導(dǎo)下，中國銀行重慶市分行助力重慶首個“境外來賓支付服務(wù)示范點(diǎn)”在江北國際機(jī)場設(shè)立，可支持現(xiàn)場開通移動支付、數(shù)字人民幣支付等功能，還能自助辦理ATM取現(xiàn)、外幣兌換等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了外賓到渝即享支付一站式貼心服務(wù)。

重慶首個“境外來賓支付服務(wù)示范點(diǎn)”在江北國際機(jī)場設(shè)立。中國銀行重慶市分行供圖

建設(shè)銀行重慶市分行全方位升級網(wǎng)點(diǎn)軟硬件，對全轄3000余名相關(guān)人員進(jìn)行“外籍來華人員個人賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，轄內(nèi)全部智慧柜員機(jī)、身份證鑒別儀、叫號機(jī)等硬件設(shè)施均能順利受理“外國人永久居留證”辦理業(yè)務(wù)。

光大銀行重慶分行落實(shí)外籍來華人員支付便利性等制度，設(shè)置綠色服務(wù)通道，擺放相關(guān)服務(wù)指南及宣傳折頁手冊等，加強(qiáng)支付服務(wù)便利化政策宣傳落實(shí)，保障外籍來渝人員業(yè)務(wù)辦理更順暢、更便捷、更暖心。

廈門銀行重慶分行對轄內(nèi)12家網(wǎng)點(diǎn)柜面和廳堂智能機(jī)具進(jìn)行全面升級，實(shí)現(xiàn)自動讀取新版外國人永久居留身份證信息，同時(shí)開辟綠色服務(wù)通道，提供外籍來華人員簡易開戶服務(wù)，加快業(yè)務(wù)辦理流程。

招商銀行重慶分行創(chuàng)新拓展本外幣小面額現(xiàn)鈔供應(yīng)，與具備外幣現(xiàn)鈔調(diào)運(yùn)、批發(fā)資質(zhì)的兌換特許機(jī)構(gòu)開展合作，持續(xù)豐富多幣種、多面額的外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行在2024年一季度已提供了折合超1000萬美元的外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)服務(wù)。

結(jié)合外籍來渝人員分布特點(diǎn)，重慶三峽銀行逐步、分批在解放碑商圈、渝北奧特萊斯商圈等區(qū)域，打造涉外金融服務(wù)重點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立綠色服務(wù)窗口，積極提供外幣兌換、簡易開戶等服務(wù)。

據(jù)人民銀行重慶市分行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年5月15日，全市1062家銀行網(wǎng)點(diǎn)、20個外幣代兌機(jī)構(gòu)、6個兌換特許機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)可提供外幣現(xiàn)鈔兌換。

在此基礎(chǔ)上，人民銀行重慶市分行指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)不斷提高外籍來渝人員使用支付寶、微信等綁定境外銀行卡成功率、效率，通過簡化身份驗(yàn)證流程，保護(hù)個人信息安全，上調(diào)外籍來渝人員移動支付交易限額等形式，進(jìn)一步提升移動支付便利性。

外籍友人通過支付寶掃碼乘車。支付寶重慶分公司供圖

中信銀行重慶分行在廳堂顯著位置擺放外幣兌換標(biāo)識和《常見個人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》《外籍來華人員支付指南》，幫助外籍客戶將外卡綁定至微信、支付寶，提升外籍客戶的開戶、支付便利性體驗(yàn)。

民生銀行重慶分行則強(qiáng)化移動支付受理能力，外籍來渝人士通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可自主選擇主掃、被掃方式完成支付。

發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用

超25.2萬個零錢包強(qiáng)化服務(wù)保障

“多虧工行主動幫我們配了‘零錢包’，才免去了沒法給乘客找補(bǔ)零錢的尷尬。”這是出租車司機(jī)陳師傅最近與同行說得最多的一件事。日前，工商銀行重慶市分行推出特色便民服務(wù)“零錢包”，并實(shí)現(xiàn)多場景快速兌換，獲得市民好評。

現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付方式，在保障公眾支付權(quán)利、優(yōu)化營商環(huán)境、提高金融服務(wù)普惠性等方面具有不可替代的作用。人民銀行重慶市分行切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金支付的兜底作用，組織全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取了一系列改善小面額現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)的措施，“零錢包”行動就是其中一項(xiàng)重要舉措。

為出租車司機(jī)配備“零錢包”。郵儲銀行重慶分行供圖

“即來即兌”方便快捷——

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行推出“固定規(guī)格+個性化定制”兩種形式的零錢包，內(nèi)有20元、10元、5元和1元等不同面額及金額的人民幣現(xiàn)金，供客戶自行選擇，同時(shí)開通零鈔兌換綠色通道，切實(shí)提升兌換效率。

郵儲銀行重慶分行在全市設(shè)立36個出租車行業(yè)“零錢包便民服務(wù)兌換網(wǎng)點(diǎn)”，解決出租車行業(yè)駕駛員零鈔兌換問題。同時(shí)推出“渝見美好”零錢包，金額包括100元、200元、300元、500元四種，線上預(yù)約后即可到線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。

廣發(fā)銀行重慶分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)向個人和經(jīng)營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，配合開展拒收現(xiàn)金摸排、宣傳引導(dǎo)，小面額現(xiàn)金主辦網(wǎng)點(diǎn)零鈔備付充足率達(dá)到100%。

興業(yè)銀行重慶分行與網(wǎng)格社區(qū)建立了常態(tài)化零鈔服務(wù)工作機(jī)制，通過“零鈔預(yù)約直通車”可線上填寫零鈔需求，自主選擇兌換網(wǎng)點(diǎn)、取款時(shí)間。

“摸排走訪”解商戶難題——

針對部分企業(yè)（商戶）硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，廈門銀行重慶分行轄內(nèi)各支行主動聯(lián)系周邊酒店、商超、藥店、餐飲店等重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)商戶，上門開展現(xiàn)金支付宣傳與“零錢包”兌換服務(wù)。

興業(yè)銀行重慶分行開展銀企結(jié)對提供高效現(xiàn)金服務(wù)，通過上門收款，幫助企業(yè)開展硬幣清分及收兌。自業(yè)務(wù)開辦以來已累計(jì)上門收款金額683.44萬元，辦理零鈔兌換267.1萬元。

工作人員上門為商戶發(fā)放“零錢包”。中信銀行重慶分行供圖

營造良好現(xiàn)金支付流通氛圍——

恒豐銀行重慶分行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，加強(qiáng)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，成立宣傳小分隊(duì)深入商圈、集市及重要交通樞紐站點(diǎn)，張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識，圍繞“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”開展宣傳。

交通銀行重慶市分行組織走進(jìn)商戶、商圈宣傳現(xiàn)金政策與服務(wù)措施，引導(dǎo)商戶及相關(guān)單位承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金行為，改善現(xiàn)金使用環(huán)境。

華夏銀行重慶分行踐行現(xiàn)金服務(wù)主體責(zé)任，實(shí)地走訪餐飲、購物等重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)商戶，開展“不拒收人民幣現(xiàn)金”宣傳活動，發(fā)放“歡迎使用現(xiàn)金支付”臺牌，為各類經(jīng)營主體找零備付提供方便。

據(jù)人民銀行重慶市分行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年5月15日，全市累計(jì)發(fā)放零錢包25.2萬余個，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》28.8萬余份，張貼“支持現(xiàn)金支付標(biāo)識”26.3萬余個。

彌合數(shù)字鴻溝

適老化改造“走新”更“走心”

優(yōu)化支付服務(wù)的切實(shí)之舉不只有“零錢包”，在推動金融服務(wù)適老化改造方面，重慶也有許多暖心行動。

各金融機(jī)構(gòu)聚焦老年群體高頻服務(wù)需求，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教育宣導(dǎo)等多方面著力推動金融服務(wù)適老化改造“走新”更“走心”，彌合“數(shù)字鴻溝”。

升級線上平臺——

重慶農(nóng)商行推出手機(jī)銀行和智能柜臺“關(guān)愛版”、空中柜臺、方言銀行等系列產(chǎn)品、服務(wù)，針對性解決老年群體在使用智能金融服務(wù)過程中的痛點(diǎn)；廣發(fā)銀行重慶分行打造“愛心版”手機(jī)銀行，推出手機(jī)銀行渠道云換卡業(yè)務(wù)，行動不便老年人居家即可辦理換卡業(yè)務(wù)；招商銀行重慶分行首創(chuàng)同屏語音連線服務(wù)，支持老年人一鍵接入語音客服，并可實(shí)時(shí)同屏當(dāng)前手機(jī)屏幕給客服協(xié)助解決問題，極大改善老年人使用體驗(yàn)。

中信銀行重慶分行打造了“1+6的老年客群服務(wù)體系”，開發(fā)設(shè)計(jì)“幸福+大字版手機(jī)銀行界面”，將總資產(chǎn)、賬戶、轉(zhuǎn)賬、存款及對口專屬客戶經(jīng)理一鍵電話功能等老年人主要應(yīng)用的場景模塊放在首頁，幫助老年群體快速找到所需內(nèi)容。

優(yōu)化設(shè)施功能——

聚焦老年群體習(xí)慣使用存折問題，工商銀行重慶市分行為部分存折業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充穿墻式存折ATM設(shè)備，滿足老年客群7*24小時(shí)存折取現(xiàn)需求；在全市38個區(qū)縣實(shí)施存折自助設(shè)備兜底鋪設(shè)，填補(bǔ)區(qū)縣存折自助服務(wù)空白。目前，該行已完成197臺存折ATM機(jī)改造，140個網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全天候存折自助服務(wù)。

招商銀行重慶分行對網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具進(jìn)行適老化改造，為柜式可視柜臺設(shè)備配置語音聽筒硬件模塊及遠(yuǎn)程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠(yuǎn)程坐席一對一溝通，獲得業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

浦發(fā)銀行重慶分行在轄內(nèi)26家綜合型網(wǎng)點(diǎn)配置愛心坐席、老花鏡、放大鏡等適老助老設(shè)備，并通過廳堂電視機(jī)、海報(bào)機(jī)等電子媒介常態(tài)化向老年群體普及金融知識，提升金融素養(yǎng)。

浙商銀行重慶分行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口，開辟老年群體服務(wù)綠色通道，安排專人加強(qiáng)對老年群體業(yè)務(wù)需求的關(guān)注和指導(dǎo)，辦理較為集中時(shí)段，通過分批、錯峰等方式保障業(yè)務(wù)順暢辦理，避免因客流量過大導(dǎo)致老年服務(wù)缺位。

打造專屬網(wǎng)點(diǎn)——

建設(shè)銀行重慶市分行打造首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，聚焦產(chǎn)品權(quán)益、適老服務(wù)、養(yǎng)老投教、養(yǎng)老微生態(tài)四大領(lǐng)域，提供養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、養(yǎng)老消費(fèi)等全方位服務(wù)，推進(jìn)老年客群無障礙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

郵儲銀行重慶分行通過增配助老硬件設(shè)施、提供精準(zhǔn)直達(dá)的金融服務(wù)、非金融專屬權(quán)益等形式，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際打造差異化老年群體服務(wù)專區(qū)，探索建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，為數(shù)百萬老年群體提供專項(xiàng)服務(wù)。

重慶三峽銀行打造適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，依托“銀發(fā)港灣”老年群體服務(wù)專區(qū)，開展便民敬老活動，組織金融知識宣教，提供更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

重慶三峽銀行在網(wǎng)點(diǎn)打造“銀發(fā)港灣”。重慶三峽銀行供圖

在完善傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)的同時(shí)，重慶各金融機(jī)構(gòu)積極拓展服務(wù)邊界，通過攜帶移動設(shè)備、依托視頻核實(shí)等形式為行動不便的老年群體提供“上門服務(wù)”，打通金融服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)針對老年群體在支付服務(wù)、人民幣真假辨別、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等方面需求，通過打造金融宣教課堂，聯(lián)動社區(qū)、商圈等開展各項(xiàng)養(yǎng)老惠民活動，向老年群體講解金融知識，幫助大家在數(shù)字時(shí)代更加安心地享受金融服務(wù)。

從優(yōu)化外籍人士服務(wù)到完善適老服務(wù)，重慶各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出的一系列貼心措施不僅打通了金融資源配置的梗阻壁壘，也正在將傳統(tǒng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更加溫馨、便捷且直觀的暖心體驗(yàn)，讓山城愈發(fā)彰顯溫度。人民銀行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，重慶金融業(yè)將認(rèn)真總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的服務(wù)體系，為老年客戶、外籍來華人員等特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，推動構(gòu)建高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的支付環(huán)境。（胡虹、李金、向詩佳）

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