“做人就要對(duì)得起自己的良心，配得起自己的崗位，扛得起肩上的責(zé)任?！边@是華鎣市信訪局辦信股股長(zhǎng)張仁華的座右銘。自2012年走上信訪崗位至今，她就為自己定立了服務(wù)群眾、力達(dá)滿意的目標(biāo)，時(shí)刻將群眾安危冷暖放在心上，用真情化解每一個(gè)信訪難題，總是在群眾最需要的時(shí)候出現(xiàn)，用真心、真情為他們排憂解難。

到信訪工作崗位之前，張仁華就曾積累下了豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)。但這位信訪新人，卻不驕不躁，在耐心細(xì)致的信訪工作中為民解憂、為黨分憂。正是憑借這份熱情，她開(kāi)拓出了自己獨(dú)有的工作模式。

依托“三本臺(tái)賬”，打開(kāi)了自己的工作局面。一本電子臺(tái)賬，她用不同顏色標(biāo)記每件信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度，辦結(jié)一件備注一件，動(dòng)態(tài)更新；一本紙質(zhì)臺(tái)賬，登記每件群眾來(lái)信責(zé)任單位處理情況，方便群眾查閱，還原事實(shí)；一本群眾滿意度臺(tái)賬，對(duì)每件納入滿意度評(píng)價(jià)的信訪事項(xiàng)一一回訪，保證質(zhì)量。

“‘三本臺(tái)賬’像三角支架，牢牢加起了張仁華信訪工作的地基，也為我們樹(shù)立了很好的榜樣?！比A鎣市信訪局辦公室主任張國(guó)輝談起張仁華滿臉高興。

剛?cè)サ叫旁L局工作時(shí)張仁華剛過(guò)而立之年，她時(shí)常擔(dān)心自己沒(méi)有年齡上的“分量”，怕與群眾打交道時(shí)沒(méi)有說(shuō)服力和可信度，便在業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備上要求更高。她時(shí)常和同事們開(kāi)玩笑，既然外表上不能“加分”，那就在“硬功夫”上給力。

在工作之余，她反復(fù)研讀《信訪條例》等相關(guān)政策文件，力爭(zhēng)讓自己盡快成長(zhǎng)、能獨(dú)當(dāng)一面?！肮ぷ骷纫耦^沖鋒，更要提燈看路，給自己找到正確的思路以及適合自己的方法，從而事半功倍，將信訪工作做到‘點(diǎn)子’上。”張仁華說(shuō)。

在同事們眼中，張仁華很有耐心，做群眾工作應(yīng)該很有優(yōu)勢(shì)。但前些年在受理群眾信訪反映問(wèn)題時(shí)，她卻被信訪人質(zhì)疑了業(yè)務(wù)能力，這讓她暗下決心，一定要做好這份工作。

2019年4月，陳某致信國(guó)家信訪局反映其所在村“惠民工程不公示、扶貧不公平”等問(wèn)題。張仁華第一時(shí)間嘗試與一直在外打工的信訪人聯(lián)系。但對(duì)方一聽(tīng)是個(gè)年輕的“女聲”，便對(duì)她不耐煩起來(lái)。張仁華并不氣餒，主動(dòng)添加了信訪人微信，反復(fù)與信訪人交流溝通，主動(dòng)告知辦理進(jìn)度。經(jīng)過(guò)她的不懈努力，信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果得到信訪人的滿意。

“有的群眾只是一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，上訪還是回歸正常生活，有時(shí)就在一念之間，這個(gè)時(shí)候做好思想工作就很重要?！睆埲嗜A從來(lái)不會(huì)將工作“止步”于“訪”的環(huán)節(jié)，在相關(guān)責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后，她采取定期與不定期結(jié)合的方式，跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)解決措施落實(shí)，督促盡快解決問(wèn)題，讓受訪群眾安心、放心、有信心。憑借這份雷厲風(fēng)行的干事作風(fēng)，她獲得了大家的認(rèn)可與敬服。她也先后榮獲全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀辦信員等多項(xiàng)殊榮。

來(lái)源：華鎣市融媒體中心

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