為更好滿足老年群體金融需求，加快適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，農(nóng)行重慶市分行聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，進一步滿足老年人支付便利化需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長效機制，從環(huán)境、服務(wù)、設(shè)備等多方面入手提升老年客戶體驗，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

為打造更加適應(yīng)老年客戶的網(wǎng)點廳堂環(huán)境，農(nóng)行重慶市分行因地制宜將“養(yǎng)老金融”融入網(wǎng)點建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、無障礙求助措施，鋪設(shè)防滑地墊，提供適老化座椅等，持續(xù)提升老年客戶體驗。在全轄網(wǎng)點醒目位置擺放了老花鏡、放大鏡等助老物品，供有需要的老年客戶使用。全行448個網(wǎng)點完成適老化改造。

為加強對老年客戶群體的關(guān)心關(guān)愛，充分滿足老年客戶的金融需求，該行不斷優(yōu)化完善柜臺傳統(tǒng)服務(wù)方式，在全轄網(wǎng)點均設(shè)置了老年客戶綠色窗口，并通過叫號機設(shè)置為老年人提供排隊優(yōu)先服務(wù)，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。全轄ATM自助設(shè)備均提供關(guān)懷版（大字版）服務(wù)，掌上銀行、現(xiàn)金票據(jù)一體機存取款模塊提供大字版服務(wù)。在柜面上線推廣了指紋認證代替簽名，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。對行動不便的老年人因需開展上門服務(wù)，做到應(yīng)上門盡上門。2024年一季度，全行共開展上門服務(wù)1058次。

此外，該行還制作《老年客戶金融服務(wù)手冊（大字版）》布放到全轄網(wǎng)點，向老年客戶普及金融知識；組織流動宣傳服務(wù)小分隊，日常開展存款保險等金融科普宣傳，促進老年客戶提升金融素養(yǎng)，同時利用3·15消費者權(quán)益保護日開展集中宣傳，提高老年人的金融安全意識，增強金融風(fēng)險防范意識和能力。2024年一季度，全行共開展宣傳活動975次，覆蓋人群27765人次。

“老吾老以及人之老”，農(nóng)行重慶市分行相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，進一步加大服務(wù)部署力度，強化養(yǎng)老金融基礎(chǔ)性服務(wù)，加大線上便利支付、大字服務(wù)等金融供給，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，填補老年消費者金融服務(wù)空白，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境，做好“養(yǎng)老金融”大文章。（農(nóng)行重慶市分行 供稿）

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